養(yǎng)老，是許多國家面臨的人口問題之一。人工智能的發(fā)展，為解決養(yǎng)老難題打開了一扇新窗口——養(yǎng)老機器人正逐漸走進我們的生活。日前，我國牽頭制定了IEC 63310國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了養(yǎng)老機器人在健康監(jiān)測、緊急響應(yīng)、情感交互等方面的技術(shù)指標(biāo)，養(yǎng)老機器人愈加受到公眾關(guān)注。
在“安全”與“溫度”間找平衡
日前，一位老人在機器外骨骼的幫助下行動自如的新聞，被大量轉(zhuǎn)發(fā)。這是運動輔助機器人的一種。運動輔助機器人能在多個方面顯著改善老年人的身體功能和生活質(zhì)量——它們能改善老人的步態(tài)與平衡，顯著降低跌倒風(fēng)險；能通過輔助下肢運動，幫助老年人增強肌肉力量，對術(shù)后或長期臥床的老年人，效果尤為顯著；而且機器人輔助下的個性化的訓(xùn)練方案，能夠減輕老年人關(guān)節(jié)和肌肉的疼痛……
運動輔助機器人只是養(yǎng)老機器人的一種。目前的養(yǎng)老機器人，主要可分為護理型、康復(fù)型、陪伴型三大類。有些配備生理傳感器，實時監(jiān)測老人的血壓、心率、血氧等指標(biāo)，并在監(jiān)測到跌倒、病情突發(fā)時自動報警或呼叫救援；有些主要進行日常生活輔助，例如協(xié)助老人完成起居用餐、穿脫衣物、室內(nèi)搬運等家務(wù)活動，通常支持與智能家居系統(tǒng)聯(lián)動，如自動提供飲食提醒、藥物服用提醒等；陪伴型機器人能通過語音對話、表情動作與老人進行簡單交流、游戲或唱歌等互動，緩解老人的孤獨感，還能幫助老人隨時與家人或醫(yī)生保持聯(lián)系，方便遠(yuǎn)程管理和信息共享；部分機器人具備助行功能，如輪椅或外骨骼輔助系統(tǒng)，幫助行動不便的老人移動。
但理想中的養(yǎng)老機器人，不僅僅是技術(shù)產(chǎn)品，更是融合了人文關(guān)懷的“智能助手”——通過融合主動康復(fù)訓(xùn)練和情感陪伴，它們可以幫助老年人保持身體功能和心理健康，在“安全”與“溫度”之間找到平衡。
理想中的養(yǎng)老機器人應(yīng)具備以下特征：
——采用自然多模態(tài)人機交互方式。為了提高老年人的接受度，機器人需要具備友好的交互界面和情感認(rèn)知能力；語音識別、手勢觸控、屏幕顯示等多種交互方式應(yīng)當(dāng)齊備，且語音和行為應(yīng)盡量自然流暢。更重要的是，機器人需要擁有一定程度的情感智能，能夠理解老人的情緒并作出回應(yīng)。
——有智能感知與學(xué)習(xí)能力。機器人應(yīng)搭載先進的傳感器和AI算法，能夠連續(xù)監(jiān)測用戶的生理、行為和環(huán)境數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)分析進行健康預(yù)測。它應(yīng)該可通過機器學(xué)習(xí)算法提前識別身體機能變化或跌倒風(fēng)險，實現(xiàn)早期預(yù)警；同時，還能從使用過程中學(xué)習(xí)老人習(xí)慣，提供貼心的生活輔助或娛樂內(nèi)容推薦。
——具有可及性與普適設(shè)計。應(yīng)對老齡化社會需求，未來養(yǎng)老機器人需更加輕量化和成本更低，讓更多家庭能夠承擔(dān)。同時，機器人設(shè)計要符合老年人體格特征和使用習(xí)慣，技術(shù)上應(yīng)保證穩(wěn)定耐用，生活化程度高，可在社區(qū)養(yǎng)老、家庭護理等多種場景中使用。
——倫理與隱私保護的。隨著機器人功能的增強，倫理問題也需同步考慮。設(shè)計時要遵循“以人為本”的價值原則，確保老人在使用過程中的尊嚴(yán)和自主權(quán)不被侵犯。數(shù)據(jù)采集應(yīng)嚴(yán)格保護隱私，敏感信息加密存儲且僅限授權(quán)人員訪問。
（作者：徐泉，系清華大學(xué)附屬北京清華長庚醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科副主任醫(yī)師）
在技術(shù)與需求間尋匹配
在公眾對養(yǎng)老機器人表現(xiàn)出極大熱情的同時，很多老年人對養(yǎng)老機器人卻不很信任。為什么呢？
筆者認(rèn)為，代際數(shù)字鴻溝，影響了養(yǎng)老機器人的社會接受度。
代際數(shù)字鴻溝的影響，可以從用戶端和設(shè)計端兩個角度來理解。在用戶端，老年人在使用技術(shù)產(chǎn)品時通常會比年輕人感到更多的焦慮或不適。一方面，作為數(shù)字時代的“移民”，許多老年人可能會經(jīng)歷技術(shù)焦慮，擔(dān)心自己無法掌握新技術(shù)或者對冰冷的機器人缺乏信任。在向子女或其他人尋求幫助的過程中，又可能會影響他們的自我效能感和尊嚴(yán)感。這些因素都可能影響老年人對養(yǎng)老機器人的接納程度。另一方面，老年人對養(yǎng)老機器人的接納程度還會受到其感知的易用性和有用性的影響。換言之，只有當(dāng)老年人認(rèn)為養(yǎng)老機器人有用且易于使用時，他們接納這種新型產(chǎn)品的可能性才會增加。這就涉及到了產(chǎn)品的設(shè)計端。
實際上，代際之間的數(shù)字鴻溝不僅體現(xiàn)在老年人對數(shù)字技術(shù)使用上的障礙，還表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計者對老年人實際需求理解上的障礙。許多年輕的技術(shù)人員缺乏對老年人生活的觀察和體驗，對老年人的實際需求理解不深。即便在養(yǎng)老護理行業(yè)廣泛采用機器人的日本，其設(shè)計的許多機器人在現(xiàn)實環(huán)境中也面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，他們設(shè)計的搬運機器人雖然看似能夠解決護理員移動老年人的問題，但機械化的搬運動作實際上可能會讓老年人感到不安。
代際數(shù)字鴻溝對養(yǎng)老機器人社會接受度的影響，其背后是數(shù)字社會發(fā)展過程中，社會公平與技術(shù)倫理問題。
筆者認(rèn)為，技術(shù)適老化面臨最大的挑戰(zhàn)，并非在技術(shù)層面本身——研發(fā)者和使用者這兩個群體之間脫節(jié)，才是技術(shù)適老化面臨的最大阻礙。大部分機器人工程師或者程序員都是高學(xué)歷的年輕男性，而適老技術(shù)的主要用戶群體，通常都是老年人或年紀(jì)較大的護理人員，對人工智能技術(shù)掌握不夠。因此，要使技術(shù)適老化與衰老實現(xiàn)動態(tài)的匹配，首先就要打通設(shè)計端和使用端。
生活實驗室（Living Lab）是一種以用戶為中心的開放式創(chuàng)新設(shè)計方法，或許能夠在某種程度上解決這個問題。這種設(shè)計方法強調(diào)在真實生活場景中通過多方協(xié)作和持續(xù)迭代來解決復(fù)雜社會問題，主要特點就是需要工程師在真實的場景中觀察用戶的日常行為，如老年人居家生活的軌跡和習(xí)慣等，同時動態(tài)追蹤用戶的需求變化，并邀請用戶直接參與解決方案設(shè)計的全流程。
生活實驗室既是技術(shù)開發(fā)與驗證平臺，同時也是公民教育與體驗空間。這種方式使技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗形成雙向反饋循環(huán)——工程師們根據(jù)觀察到的行為和需求變化，迅速調(diào)整和優(yōu)化技術(shù)方案，實現(xiàn)技術(shù)參數(shù)與生理衰老的精準(zhǔn)匹配；老年人和護理人員則可以通過參與設(shè)計流程，加深對新技術(shù)的理解和接受度，并在實際操作中提供反饋。這種雙向互動促進了技術(shù)的快速迭代，確保了適老化技術(shù)的實用性和時效性，推動了技術(shù)創(chuàng)新與社會需求的深度融合。
（作者：謝立黎，系中國人民大學(xué)人口與健康學(xué)院老年學(xué)系主任、副教授，中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心研究員）
在服務(wù)與使用間立標(biāo)準(zhǔn)
養(yǎng)老機器人的發(fā)展離不開先進技術(shù)的支撐，標(biāo)準(zhǔn)的“拉推作用”促進了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，而這些技術(shù)池共同構(gòu)成了養(yǎng)老機器人的“黑科技”體系，使其能夠為老年人提供全面、高效的服務(wù)。同時，老年人在養(yǎng)老機器人使用中，可能面臨一些操作障礙。我國牽頭制定的IEC 63310標(biāo)準(zhǔn)針對這些問題，提出了一系列具體的解決方案。
第一，簡化用戶界面設(shè)計。標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)養(yǎng)老機器人的用戶界面應(yīng)簡潔明了，易于操作。具體來說，操作面板應(yīng)采用大字體、高對比度的設(shè)計，按鈕的布局應(yīng)合理，避免過于密集。例如，對于視力不佳的老年人，可以使用語音提示和觸覺反饋來輔助操作；對于認(rèn)知能力下降的老年人，可以設(shè)計一鍵式操作模式，減少操作步驟。此外，標(biāo)準(zhǔn)還建議使用直觀的圖標(biāo)和符號，幫助老年人快速理解和使用機器人的功能。
第二，優(yōu)化交互方式。為解決老年人對復(fù)雜操作的困擾，標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用多樣化的交互方式。除了傳統(tǒng)的觸摸屏和按鈕操作外，語音控制和手勢識別成為重要的交互手段。老年人可以通過簡單的語音指令，如“打開電視”或“幫我拿水”，來控制機器人的行為。手勢識別則允許老年人通過揮手、點頭等動作與機器人進行互動，無需記憶復(fù)雜的操作流程。更進一步的非侵入式腦機接口（BCI）技術(shù)為重度語言和肢體交互障礙的老年人，通過深層卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)操作指令準(zhǔn)確的下達。這些交互方式的優(yōu)化，使養(yǎng)老機器人更加貼近老年人的生活習(xí)慣，提高了使用的便捷性。
第三，增強記憶輔助功能。針對老年人記憶減退的問題，標(biāo)準(zhǔn)提出了增強記憶輔助功能的要求。養(yǎng)老機器人可以配備智能提醒系統(tǒng)，根據(jù)老年人的日常安排和習(xí)慣，自動提醒服藥、就醫(yī)、吃飯等重要事項。例如，機器人可以在設(shè)定的時間播放語音提醒，或者通過屏幕顯示文字信息。此外，機器人還可以記錄老年人的重要信息，如家庭成員的聯(lián)系方式、常用設(shè)備的操作方法等，方便老年人隨時查詢。這些功能的實現(xiàn)，有助于老年人保持獨立生活的能力，減輕家庭成員的照顧負(fù)擔(dān)。
第四，提供個性化設(shè)置。標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)養(yǎng)老機器人應(yīng)具備個性化設(shè)置的能力，以滿足不同老年人的需求。老年人可以根據(jù)自己的喜好和能力，調(diào)整機器人的操作模式和功能設(shè)置。例如，視力不佳的老年人可以增大屏幕字體，聽力下降的老年人可以提高語音提示的音量。此外，機器人還可以根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，自動調(diào)整功能優(yōu)先級，提供更加貼心的服務(wù)。這種個性化的設(shè)置，使養(yǎng)老機器人能夠更好地適應(yīng)老年人的個體差異，提高使用者的滿意度。
第五，加強安全與隱私保護。在解決使用障礙的同時，標(biāo)準(zhǔn)還高度重視養(yǎng)老機器人的安全與隱私保護。機器人應(yīng)具備防止誤操作的功能，如在執(zhí)行關(guān)鍵操作前進行二次確認(rèn)，避免老年人因誤觸按鈕而導(dǎo)致的意外。此外，標(biāo)準(zhǔn)要求機器人在數(shù)據(jù)傳輸和存儲過程中，采用加密技術(shù)保護老年人的個人信息，防止數(shù)據(jù)泄露。這些安全措施的實施，不僅保障了老年人的使用安全，也增強了他們對養(yǎng)老機器人的信任。
（作者：馬德軍，系IEC養(yǎng)老機器人國際標(biāo)準(zhǔn)項目負(fù)責(zé)人）
