當(dāng)前，我國養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)需求日益增長，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)迎來快速發(fā)展。與此同時(shí)，全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)中一些“坑老”“騙老”行為和不良營銷手段時(shí)有出現(xiàn)。為更好滿足老年人服務(wù)需求，切實(shí)減少養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)事件，全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會近日特別提醒廣大老年消費(fèi)者防范養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
謹(jǐn)慎選擇養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。一些組織未經(jīng)登記就打著養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的名義開展活動，這類經(jīng)營主體既無資格資質(zhì)、質(zhì)量保證，又存在極大安全隱患。為方便消費(fèi)者查詢，民政部開通了全國養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，消費(fèi)者可通過該平臺查詢或選擇具備資格資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
規(guī)范簽訂服務(wù)合同。老年消費(fèi)者在繳納養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)與養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者簽訂正規(guī)合同，特別要關(guān)注涉及服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)收費(fèi)等的條款，明確約定退費(fèi)情形、退費(fèi)方式，同時(shí)索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。
理性支付服務(wù)費(fèi)用。老年消費(fèi)者在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注意繳費(fèi)安全，通過正規(guī)渠道完成繳費(fèi)，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將服務(wù)費(fèi)用支付給個(gè)人賬戶等非正常經(jīng)營賬戶。警惕以“充值贈送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超大額支付服務(wù)費(fèi)，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險(xiǎn)。
警惕虛假宣傳。一些經(jīng)營者為騙取消費(fèi)者信任、獲取最大利益，刻意夸大宣傳服務(wù)內(nèi)容、福利補(bǔ)貼、經(jīng)營實(shí)力、服務(wù)設(shè)施條件等。建議老年消費(fèi)者“三思而后行”，實(shí)地考察經(jīng)營者的服務(wù)場所、機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等后，聽取家人意見再做決定。
防范養(yǎng)老詐騙。一些不法分子以“養(yǎng)老理財(cái)”“會員制養(yǎng)老”“投資養(yǎng)老項(xiàng)目”為名，承諾高額利息分紅回報(bào)、優(yōu)先入住資格或享受消費(fèi)優(yōu)惠，引誘老年消費(fèi)者辦理“會員卡”“預(yù)付卡”或投資入股，收取高額會員費(fèi)、保證金或投資本金，詐騙老年消費(fèi)者錢財(cái)。建議消費(fèi)者切勿輕信“高息回報(bào)”等虛假承諾，避免落入非法集資陷阱。
謹(jǐn)防誘導(dǎo)式消費(fèi)。一些經(jīng)營者以免費(fèi)發(fā)放小食品、掃碼領(lǐng)取禮品、健康講座、專家義診等活動為誘餌，邀請老年消費(fèi)者參與現(xiàn)場活動、下載各類APP、加入微信營銷群等，向老年消費(fèi)者虛假宣傳藥品、保健品功效，推銷高價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)。建議廣大老年消費(fèi)者務(wù)必擦亮眼睛，以免因小失大。
嚴(yán)防信息泄露。一些經(jīng)營者以免費(fèi)提供健康管理、免費(fèi)試用、免費(fèi)上門服務(wù)等名義，邀請老年消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或以提供養(yǎng)老服務(wù)為名，收集老年消費(fèi)者個(gè)人身份、家庭住址、子女姓名、財(cái)務(wù)狀況等信息，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷收集數(shù)據(jù)。建議廣大老年消費(fèi)者提高個(gè)人信息保護(hù)意識，避免個(gè)人隱私泄露。
《 人民日報(bào) 》（ 2025年09月12日 11 版）
