昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委遞交了針對售后條款的材料，上海市消保委認(rèn)為其提交內(nèi)容空洞，約談時問詢的三個問題仍沒有直接明確答復(fù)。上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
消保委：正式說明內(nèi)容空洞
昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說明。上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，加拿大鵝提交的內(nèi)容空洞，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，沒說明為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨的政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。
針對該說明，上海市消保委表示，1日問詢的問題加拿大鵝公司沒有進行直接明確答復(fù)，希望該公司對于區(qū)別對待消費者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
北京青年報記者了解到，此前上海市消保委要求加拿大鵝說明：什么情況下可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問題，消費者如何與公司溝通？中國大陸地區(qū)與其他市場退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？關(guān)于7天無理由退貨，具體怎么執(zhí)行？全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？
加拿大鵝：售后條款被誤讀
針對目前大眾對其售后條款一邊倒的批評，加拿大鵝公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，出現(xiàn)輿論是公眾對《更換條款》第一條含義的誤解。“‘除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款’的規(guī)定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。”該負(fù)責(zé)人表示，賈女士的退貨情況售后部門還沒有反饋，最終處理結(jié)果還在等加拿大總部通知。公司不會更改《更換條款》，“我們的條款沒有問題，只是被誤讀。”該負(fù)責(zé)人說。
北青報記者從上海市消保委微信公眾號了解到，加拿大鵝在2日向上海市消保委遞交的《情況說明》中表示“公司重視消費者權(quán)益保護、承諾依照中國法律法規(guī)退換貨、根據(jù)廣大消費者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費者投訴個案”。上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關(guān)流程的具體內(nèi)容、中外線上線下市場異同等問題作出詳細(xì)說明。在加拿大鵝遞交《情況說明》后，該公司又派相關(guān)負(fù)責(zé)人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關(guān)具體問題已開始磋商。
消費者賈女士：終于能退貨了
北青報記者昨日了解到，賈女士收到了加拿大鵝官方發(fā)來的郵件，表示同意退貨退款。最終，賈女士與購買門店的店長溝通了半小時后，終于能夠退貨。
昨日下午4點半，上海消費者賈女士來到了購買羽絨服的加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，門店同意對羽絨服進行退貨退款。在溝通過程中，該店店長在與公司通電話時表示：“指示來了，我照做。”
內(nèi)存
加拿大鵝股價大跌超7%
加拿大鵝在中國市場引發(fā)的爭議也反映到了資本領(lǐng)域。加拿大鵝在當(dāng)?shù)?日的美股交易時段中股價應(yīng)聲暴跌7.4%，市值一夜蒸發(fā)3億多美元。進一步統(tǒng)計顯示，其最近10個交易日累計跌幅達22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。
今年11月，加拿大鵝披露的第二季度財務(wù)業(yè)績顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額就實現(xiàn)了同比40.3%的增長，達2.33億加元。在財報中，加拿大鵝強調(diào)了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻，指出直營渠道在大中華區(qū)的銷售額漲幅高達85.9%，并預(yù)計在假日季到來時中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。鑒于中國市場需求高漲，加拿大鵝預(yù)計今年秋季在中國開設(shè)三家新店。
根據(jù)加拿大鵝官方微信的門店介紹，目前，加拿大鵝在中國大陸共有17家門店，加上港澳臺地區(qū)的4家，其在中國的門店數(shù)量相當(dāng)于加拿大鵝全球其他國家和地區(qū)的總和，包括加拿大本國。 文/本報記者 張鑫 統(tǒng)籌/余美英
中消協(xié)回應(yīng)
任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)
昨天，針對“加拿大鵝消費者維權(quán)”事件，中國消費者協(xié)會發(fā)表觀點：任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不。
中消協(xié)表示，我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代消費者。
文/本報記者 王薇
