1月4日下午，在首都醫科大學附屬北京兒童醫院保定醫院東院區的門診大廳，兩只正在“執勤”的機器人兔子，吸引了4歲小患者嘟嘟的注意。他歡快地跑上前，伸手輕觸屏幕，隨即傳來一聲清脆又溫柔的童音：“您好，怎么能幫到您？”“我想去廁所。”“好的，請跟我來。”
這些機器人是醫院新來的“智能導診員”。它們不僅能回答常見的就診問題，還能規劃最優路線，帶領醫院來訪者前往目的地。更智能的是，它們認得路，遇到行人會自動停下、繞行，并用“請讓一讓，謝謝”的提示音禮貌互動。
除了導診機器人，門診一樓還有一米來高的白色機器人沿著既定路線平穩穿行。它們頂著方形屏幕“腦袋”，上面一雙卡通大眼格外親切。記者跟隨其中一臺來到藥學部——這是負責配送藥品的機器人，身上裝有四個儲物格，可送往不同地點。約兩分鐘后，它已抵達10樓腫瘤中心護士站。“我來派件了，請刷卡打開柜門。”值班護士康佳霖聞聲出來，用工作證一刷，柜門應聲而開。取藥、關門，機器人轉身離開，繼續趕往下一個目的地。
“可別小看這些‘小家伙’。”醫院藥房主任張亞芳說，“以往送急件、送器械，都得靠護士或護工跑上跑下。現在大部分常規物資傳送都交給它們了。這些機器人24小時待命，精準又準時，不僅解放了人力，降低了交叉感染風險，還提升了緊急物料的傳遞效率。”
據該院科教科工作人員張娣介紹，院內目前活躍著數十臺功能各異的機器人，有的負責導診導覽，有的專職運送，僅配送病理標本的就有5臺。在藥房與病區、消毒供應中心與手術室之間，這些不知疲倦的身影，共同構建起一套高效、準確的院內物流網絡。
該院副院長畢晶介紹：“我們引進這些智能設備不是‘圖個新鮮’，主要是為了提升工作效率，改善患者體驗。讓孩子少哭一點、家長少跑一點，讓醫護人員從煩瑣事務中解脫一點，把更多時間還給病人。”
該院的機器人還有另外一個重任——科普。河北省保定市科協依托該院的機器人應用場景，定期組織“科技進醫院”科普活動。通過現場演示、互動體驗、健康科技小課堂等形式，向兒童及家長普及醫療健康知識，讓患者在就診過程中感受科技的溫度，也在孩子們心中播下科學探索的種子。
