一直以來，預付式消費在健身、培訓、餐飲等領域廣泛應用。商家以“優(yōu)惠”和“折扣”吸引消費者，使其享受便利與實惠。然而，近年來頻頻出現(xiàn)的商家跑路現(xiàn)象，嚴重侵害消費者權益，擾亂市場秩序，也削弱了公眾的消費信心。
預付式消費的本質(zhì)是消費者提前支付費用，商家承諾在未來某段時間提供相應服務。對商家而言，該模式能提前鎖定客戶、回籠資金，有助于緩解經(jīng)營壓力、擴大規(guī)模或優(yōu)化服務。但從消費者角度來看，為了享受折扣提前支付費用，卻對商家后續(xù)是否履約缺乏有效制約。一旦商家出現(xiàn)違約行為，消費者便處于被動局面。
今年5月份，《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式實施，進一步明確預付式消費中經(jīng)營者和消費者的相關權利義務，對預付款退還、賠償責任、卷款跑路等情形作出規(guī)定，強化了經(jīng)營者的舉證責任。但在事實操作層面，預付式消費民事糾紛案件中仍然存在取證艱難、退賠無門、審理周期長等問題。
采用預付式消費經(jīng)營模式的商家通常具有高周轉(zhuǎn)的經(jīng)營特點，與之對應的是商家抗風險能力較弱，需要持續(xù)吸納預付款維持其經(jīng)營。當資金缺乏有效監(jiān)管，應付賬款轉(zhuǎn)換為持續(xù)的成本壓力，消費者獲得的賬面優(yōu)惠無法兌現(xiàn)，商家和顧客便陷入兩敗俱傷的境地。
如何讓預付式消費做到揚長避短，在保障合規(guī)的前提下充分釋放業(yè)態(tài)活力，成為多地市場監(jiān)管部門和平臺企業(yè)努力的方向。
杭州推動支持在預付式消費領域發(fā)展平臺經(jīng)濟新場景新模式，這種治理不是簡單地限制預付式消費，而是在“第三方平臺+支付機構+銀行信托”的市場調(diào)節(jié)模式下，監(jiān)測和追溯相關往來資金，及時警示風險，保障消費者利益；北京多部門聯(lián)合平臺企業(yè)推出“安心消費在北京，消費權益有保障”活動，在多個服務消費領域推出“按次核銷、剩余可退”的次卡團購產(chǎn)品，同時借助第三方力量為消費者兜底。依托技術和平臺力量確保消費者資金安全，更好促進預付式消費健康發(fā)展，反映出市場治理宜疏不宜堵，形成良性循環(huán)才能收獲消費者信任。
安心消費的核心在于保障。只有消費者能夠放心預付、不必靠“運氣”選擇商家，預付模式才能真正發(fā)揮其優(yōu)勢，促使商家聚焦服務質(zhì)量與產(chǎn)品提升。我們期待這一模式在有序監(jiān)管下持續(xù)釋放活力，讓消費者切實享受到便利與實惠。
