家政服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既能滿足無數(shù)家庭撫小、養(yǎng)老的需求，還能滿足進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求。期待在全社會共同努力下，行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)持續(xù)加快，讓家政服務(wù)業(yè)真正成為一項愛心工程
三部門聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項行動方案》，提出到2025年將出臺100項養(yǎng)老和家政服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)；作為全國成人教育系統(tǒng)首個家政學(xué)本科專業(yè)，上海開放大學(xué)“家政本科班”再次實現(xiàn)順利招生，未來將為行業(yè)輸送高質(zhì)量人才；廣東東莞宣布，33個鎮(zhèn)街（園區(qū)）實現(xiàn)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)全覆蓋……近期，各部門各地區(qū)接連出臺新舉措，為家政服務(wù)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供制度保障。
家政服務(wù)業(yè)對促進(jìn)就業(yè)、保障民生具有重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，消費者對居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長。有數(shù)據(jù)顯示，2022年，93.8%的消費者使用過家政服務(wù)。與此同時，家政服務(wù)業(yè)也滿足了進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，中國家政服務(wù)從業(yè)人員已超3000萬人，約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)。
盡管家政服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但面臨的問題也不少?！胺弦蟮挠齼荷┱骐y找”“家政服務(wù)雖有標(biāo)準(zhǔn)，但遇到什么樣的服務(wù)人員卻常要看運氣”……消費者訴求的背后，折射的正是家政服務(wù)行業(yè)存在的有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等短板。
推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開政策的持續(xù)發(fā)力。針對行業(yè)發(fā)展的痛點，去年12月，國家發(fā)展改革委等部門印發(fā)《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》，提出引導(dǎo)社區(qū)家政服務(wù)人員100%持證上門，到2023年底，重點地區(qū)社區(qū)家政網(wǎng)點服務(wù)能力覆蓋率達(dá)到90%以上。
頂層設(shè)計日益完善、政策落地不斷加速，一些制約行業(yè)發(fā)展的問題正在得到解決。比如，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度持續(xù)提升，培訓(xùn)課程也更加完善。以保潔為例，門窗、地面、電器、家具等分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)100多項。
推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開社會各界的共建。家政服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵在人。既需要有合理的經(jīng)營體系，幫助鄉(xiāng)村勞動力“走出去”；也需要完善的培訓(xùn)體系，確保服務(wù)人員具備基本技能；更需要成熟的市場機制，保證服務(wù)人員留在城市和崗位上。與此同時，還要研究推進(jìn)家政領(lǐng)域平臺靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害權(quán)益保障工作，讓家政服務(wù)員群體更安心、更有保障地工作。
推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也離不開消費者的支持。家政服務(wù)業(yè)的特殊之處在于，這項工作需要付出更多責(zé)任與愛心。家政服務(wù)者直接進(jìn)入家庭，雙方需要建立高度信任的緊密關(guān)系。這既要求雙方真心付出、以誠相待，也要求行業(yè)加強信用建設(shè)，將雙方信任關(guān)系涵養(yǎng)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、主體責(zé)任以及家政人員上崗培訓(xùn)與信用記錄之中。唯有如此，才能促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量進(jìn)一步提高，實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。
撫小、養(yǎng)老，是無數(shù)家庭的需求。我們期待在全社會共同努力下，行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)持續(xù)加快，讓家政服務(wù)業(yè)真正成為一項愛心工程。
《 人民日報 》（ 2023年03月17日 19 版）
