用戶在某化妝品線上平臺定制選擇自己喜歡的唇彩。
新華社記者 張玉薇攝
在電商平臺搜索“定制”可以發現，小到蛋糕、雨傘、背包、衣服、鞋子、手機殼，大到窗簾、地毯、灶具、電器、汽車，更有體檢、健身、旅游、裝修等個性化服務，可謂“萬物皆可定制”。專家認為，讓消費者隨著心意選擇的線上定制消費日益走俏，反映人們消費需求的個性化、多樣化、品質化，也折射出生產與流通企業加快數字化轉型，創新商業模式，讓供需匹配更精準。
用戶深度參與
“杯子圖案是我喜歡的繪畫作品，底部還刻有我的筆名。太驚喜了！”近日，杭州姑娘畢霞收到了朋友送來的20歲生日禮物——一款定制水杯。
只需給商家提供一張圖片，即可定制獨一無二的個性化產品。“就連為手機數據線定制圖案這樣的小眾需求，都有賣家能夠滿足。參與設計讓人有成就感。”淘寶平臺相關負責人說。
想要定制一臺洗衣機，消費者只需打開電器廠家APP，提出個性化定制需求，設計人員就能在系統平臺上給出“獨家”解決方案。廠家會協同設計、制造、供應鏈等資源，立即排期生產。
除了各類個性化商品，定制服務也受到年輕人的青睞。比如，在旅游定制平臺上，只需提供出發地、目的地、出行日期、人數等信息便可一鍵下單，平臺會按照游客預算，根據吃、住、行、玩等方面的具體需求來迅速設計出游方案。“游客下了訂單后，我們會建立包括游客、司機、導游等人在內的在線溝通群，隨時跟進行程。”一家在線旅游平臺負責人說。
據了解，不少新人會選擇“小而美”的婚禮，追求更時尚、更個性化的風格。線上一站式婚禮解決方案可以按照新人的喜好專門進行設計，從婚慶策劃到婚宴全程負責，還可以承辦婚房裝修裝飾、家具家電購買等服務。
“線上定制是一種以消費者需求為導向的定制化服務模式，可以為消費者提供更加個性化、精準化的產品和服務。”華東師范大學經濟與管理學部教授許鑫接受本報采訪時說，每個人的需求和喜好都不同，因此，傳統大批量生產很難完全滿足消費者的個人需求，而在線定制消費能夠按照顧客的需要，為顧客提供具有個性化的商品和服務。
中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長史宇鵬接受本報采訪時說，線上定制能夠滿足供需匹配的精準度，滿足了消費者日益旺盛的多元化需求，也有助于充分挖掘潛在消費需求，推動消費升級。對于企業來說，線上定制能夠提高消費者黏性，降低庫存、營銷等中間環節成本，提升企業盈利能力。
商家瞄準新機遇
消費端有需求，供給端就發力。在福建省莆田市雙馳實業公司智能化制鞋工廠店，一臺個性化定制設備可識別消費者的足部特征及數據，消費者選好自己喜愛的款式、顏色、圖案等，一鍵下單后，數據馬上傳輸到工廠智能系統，一雙“最懂腳的鞋”就誕生了。
家住浙江省平湖市的王女士在電商平臺開了一家女裝定制店鋪，近兩年生意越來越紅火。“年輕顧客比較有想法，喜歡自己選料選款，對服裝制作也蠻感興趣，我們根據顧客意愿量身定做，讓顧客稱心如意，回頭客越來越多，我們也沒有庫存壓力。除傳統西裝、時裝外，個性工作服以及中式婚禮服飾等也很受歡迎。為了達到更好的定制工藝，店鋪引進了更多設計師和制造設備。”王女士說。
據悉，尚品宅配線上平臺推出“隨心選”全屋定制新模式，借助數字化技術搭建“設計工廠”，涵蓋柜類、軟裝、電器、智能家居等品類，能夠根據客戶需求和設想迅速給出定制方案。“讓消費者‘隨心選’，需要數字化技術和強大的供應鏈管理能力。數字化不是一種單一手段，而是通過整合企業用戶、數據和資源等要素，實現從點到面的轉型。”尚品宅配相關負責人說。
“在線上消費定制方面，需要提升產品質量和交貨速度，構建出一個良好的服務和溝通渠道，讓消費者的信任感和滿意度得到增強。”許鑫認為，通過大數據、人工智能等技術來對消費者的行為、需求、偏好等進行分析，提供更精確的個性化服務，有助于公司對產品設計與生產進行更好的管理。此外，企業還要對在線消費定制的產業鏈進行更深層次整合，與供應商、物流、支付等各方建立起協作關系，從而達到高效、可靠的定制服務過程，提升整個產業鏈的效率，降低生產成本。
按“需”定制日漸流行
將消費者同生產線連在一起，互聯網平臺是不可缺少的媒介。國務院辦公廳去年發布的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》提出，暢通制造企業與互聯網平臺、商貿流通企業產銷對接，鼓勵發展反向定制（C2M）和個性化設計、柔性化生產。
按“需”反向定制逐漸流行，國內眾多生產企業設立了“反向定制”智能工廠等，各大電商平臺也加快布局“反向定制”模式：消費者可以通過電商平臺下單，廠家接收消費者的個性化需求訂單，然后根據需求設計、采購、生產、發貨。
在定制模式迅速發展時，還有一些問題亟待解決。有消費者反映，購買定制產品，擔心售后服務。中國消費者協會相關負責人表示，定制消費中的各項服務規則有待進一步完善。比如，在售后維修保養等環節，定制商品退換貨比較難，若出現質量問題需要維修，可能面臨因成本較高而供需雙方難以達成一致意見的情況。再如，有些定制商品或服務的計費規則不透明，消費者沒有足夠的知情權。
史宇鵬說，定制化生產的基礎是消費者個性化的數據。因此，發展定制消費市場，要特別注意加強對消費者隱私的保護，防止信息泄露，讓消費者放心大膽地進行定制化消費。此外，相關部門也要加強對定制商品的質量監督，確保商家在定制內容上下大力氣的同時，不在產品質量上偷工減料。
