印發(fā)《關于支持和推進上海銀發(fā)旅游發(fā)展的實施方案》；推出“樂齡·樂游”主題行動，通過“五個一”旅游產(chǎn)品和服務體系，為銀發(fā)族量身打造高品質(zhì)旅行體驗……近日，上海推出的一系列創(chuàng)新舉措，不僅關乎銀發(fā)旅游品質(zhì)，還撬動著區(qū)域文旅經(jīng)濟的新增長極。
數(shù)據(jù)顯示，2023年60歲及以上銀發(fā)旅游者人次已達11.6億人次，占國內(nèi)旅游總?cè)舜纬宸种弧Ｒ陨虾槔刂?024年末，上海戶籍60歲及以上老年人口達577.62萬人，占總?cè)丝诘?7.6%，老齡化程度深，老年人消費能力強，銀發(fā)旅游需求亟待釋放。
然而，文旅市場以往更多將目光聚焦于年輕消費群體，銀發(fā)文旅市場存在產(chǎn)品單一、服務不細、年齡限制等問題。新一代銀發(fā)群體健康水平更高、消費能力更強，對沉浸式康養(yǎng)、主題化旅游的需求不斷增長，他們追求的不再是簡單的價格優(yōu)勢，而是深度文化體驗與品質(zhì)服務保障的雙重滿足。
首先，文旅行業(yè)需打破對老年市場的刻板印象，推進文旅資源全面對接老年人新需求，開發(fā)出更多適老化文旅產(chǎn)品。例如，春秋旅游推出“老友聚”產(chǎn)品線，將非遺體驗、溫泉療養(yǎng)與社交場景深度融合；中國鐵路上海局集團有限公司持續(xù)開行銀發(fā)旅游列車，采取“車隨人走、夜行日游、游景停車”的旅游方式，讓老年人擁抱屬于自己的“詩和遠方”。只有文旅供給滿足了銀發(fā)群體的多元需求，銀發(fā)經(jīng)濟方能釋放出更大活力。
其次，進行可感知的服務升級。當前，上海正通過文化場館預約系統(tǒng)適老化改造、旅游專線車配備AED設備、開發(fā)銀發(fā)旅游責任險等舉措，構(gòu)建起涵蓋行前—行中—行后的全鏈條服務體系。這種將適老化思維嵌入產(chǎn)品設計的實踐，比單獨開辟“老年團”更具實踐意義。這也要求文旅企業(yè)必須建立“用戶畫像”思維，將銀發(fā)族的生理特征、心理需求、消費習慣轉(zhuǎn)化為可量化的服務標準。
最后，還需多種創(chuàng)新舉措并舉。在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，可推動“文旅+康養(yǎng)”“文旅+教育”深度融合，開發(fā)非遺傳承、紅色研學等主題線路。在服務優(yōu)化方面，可借鑒國外“旅行看護師”制度，培育兼具導游資質(zhì)與護理技能的復合型人才。在技術(shù)賦能層面，可通過開發(fā)適老化旅游APP，集成語音導航、一鍵求助、慢直播等功能，讓老年人出游更有保障。此外，需建立銀發(fā)旅游服務質(zhì)量認證體系，將適老化改造納入景區(qū)評級考核；推動跨區(qū)域養(yǎng)老護理員職業(yè)資格互認，構(gòu)建跨區(qū)域銀發(fā)旅游服務網(wǎng)絡；鼓勵保險公司開發(fā)涵蓋醫(yī)療轉(zhuǎn)運、意外救援的專項保險產(chǎn)品。
面向未來，銀發(fā)經(jīng)濟不僅是新的產(chǎn)業(yè)賽道，還將是推動文旅高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。適老化的文旅改造不是簡單的“服務改造”，而是以銀發(fā)群體為中心優(yōu)化升級文旅產(chǎn)品，讓文旅市場更“懂”銀發(fā)族，進而構(gòu)建更具包容性、更富人文關懷的全齡友好型文旅生態(tài)。
