◎新華社記者 邵魯文
近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨日漸興起。在一些直播間內(nèi)，低廉的商品價(jià)格、主播極具誘惑性的銷售話術(shù)，讓不少消費(fèi)者怦然心動(dòng)。
然而，一些直播帶貨的商品看似物美價(jià)廉，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺(tái)售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元。
服裝、配飾是“重災(zāi)區(qū)”
記者發(fā)現(xiàn)，服裝、配飾等是直播售假的“重災(zāi)區(qū)”。此外，酒水類售假也屢見不鮮。山東德州警方近期查處一起通過直播帶貨銷售假茅臺(tái)酒案件，涉案金額巨大，而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。
直播售假已成為網(wǎng)購中不容忽視的問題，不少“網(wǎng)紅”也曾因售假問題被監(jiān)管部門處罰。2020年，有消費(fèi)者質(zhì)疑某主播團(tuán)隊(duì)成員在直播間售賣的燕窩是糖水。廣州市場監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)人員作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。
而在黑貓投訴平臺(tái)，消費(fèi)者針對(duì)電商直播平臺(tái)的投訴已達(dá)萬余條，涉及商品以次充好、虛假營銷、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等多方面問題。
常用套路有跡可循
多名辦案民警表示，圍繞銷售假冒偽劣產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)主播的一些常用套路有跡可循。
在山東菏澤警方破獲的一起通過電商直播銷售冒牌服裝的案件中，犯罪嫌疑人采用大量營銷手段宣傳產(chǎn)品，并用話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者。菏澤市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊(duì)支隊(duì)長方輝杰說，犯罪嫌疑人直播前會(huì)在多個(gè)社交平臺(tái)進(jìn)行新款產(chǎn)品的預(yù)熱，甚至花錢購買流量引流，直播間幾乎每次都有上萬人觀看。在銷售過程中，以“大牌尾單”“工廠原單”等名義，利用部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，銷售價(jià)格比正品便宜很多的假貨。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不少售假團(tuán)伙甚至還總結(jié)出多種固定套路。例如，在推銷產(chǎn)品時(shí)，常常用“全部是內(nèi)部渠道弄到的貨，要是假貨我還用那么麻煩嗎？”“費(fèi)力搞到貨別人卻不領(lǐng)情，這種心情你懂嗎？”等話術(shù)營造找到貨源不容易的感覺。而在鼓動(dòng)消費(fèi)者下單時(shí)，常常會(huì)使用“一共30單就上一分鐘”“錯(cuò)過就再也沒有了”“這個(gè)價(jià)格就上這一次，一會(huì)恢復(fù)原價(jià)”等說辭。
一些主播在直播平臺(tái)上長期售假，也凸顯出平臺(tái)自身存在監(jiān)管盲區(qū)。德州市公安局德城分局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查大隊(duì)民警馬恒說，查處的銷售假酒案件中，犯罪嫌疑人曾在直播間連續(xù)直播賣貨多時(shí)，僅一個(gè)月就銷售假酒2000多箱。
中消協(xié)在《2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中提到，在“雙11”轉(zhuǎn)型升級(jí)、商品與交易邏輯再梳理的漸進(jìn)過程中，平臺(tái)與商家的規(guī)則邊界意識(shí)還有待強(qiáng)化。
平臺(tái)方監(jiān)管責(zé)任需落實(shí)
記者注意到，一些平臺(tái)已經(jīng)采取措施，對(duì)直播售假行為進(jìn)行治理。2022年9月，抖音電商就曾發(fā)布關(guān)于“三無商品”的專項(xiàng)治理公告，對(duì)銷售無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)廠廠名、無廠址商品的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。此外，2022年11月10日，抖音電商還公布“打擊售賣劣質(zhì)羽絨服專項(xiàng)行動(dòng)”階段治理成果，封禁違規(guī)羽絨服商品33491件，清退相關(guān)店鋪522個(gè)，處罰相關(guān)商家596個(gè)。
受訪專家認(rèn)為，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，影響了正常的經(jīng)營秩序，也侵害了相關(guān)品牌企業(yè)的切身利益，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，亟須嚴(yán)肅治理。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說，借助直播平臺(tái)售假現(xiàn)象增多，凸顯出對(duì)這一新興領(lǐng)域的監(jiān)管尚存不足。2021年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》開始施行。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)秉持對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處各類制假、售假行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)總局、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》，進(jìn)一步明確了平臺(tái)方的監(jiān)管職責(zé)。
“各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要進(jìn)一步壓實(shí)自身責(zé)任，對(duì)于入駐的電商經(jīng)營者盡到主體資格審核義務(wù)，在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，這也是促進(jìn)自身業(yè)務(wù)增長的方式之一。”中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌認(rèn)為，各大平臺(tái)要做到嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管，引導(dǎo)入駐商家恪守誠實(shí)信用原則，確保守法合規(guī)經(jīng)營。
多地公安和消保部門也發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，尤其是避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門提供線索，維護(hù)自身合法權(quán)益。
