“近年來，我國移動支付發(fā)展迅速，處于國際領先水平。但與此同時，銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，在一些消費場景和消費群體中產(chǎn)生了新的問題和堵點。”在3月1日國務院新聞辦公室舉行的吹風會上，中國人民銀行副行長張青松表示，這主要體現(xiàn)在“數(shù)字鴻溝”，老年人等群體依然偏好現(xiàn)金支付，部分情況下會感到不便。
2020年，中國人民銀行印發(fā)《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，聚焦老年群體支付服務的堵點、難點，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級、銀行網(wǎng)點服務優(yōu)化、支付知識普及等方面作出工作部署，以提升面向老年群體的支付服務水平。
張青松介紹，目前主要移動支付App均已進行適老化升級，通過簡化流程、添加溫馨提示、增加語言播報、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年群體移動支付服務體驗。全國超過96%的銀行網(wǎng)點已推進適老化改造，通過升級自助設備、設立老年客戶“綠色通道”“服務專區(qū)”等措施，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務。
張青松說，下一步，中國人民銀行將緊盯移動支付、銀行卡受理、現(xiàn)金支付、銀行網(wǎng)點服務等關鍵領域，進一步提升支付適老化服務質(zhì)效，著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務體系，推動銀行網(wǎng)點適老化服務水平不斷提高，推廣示范網(wǎng)點經(jīng)驗，不斷提升支付服務“溫度”，打造“溫馨”支付環(huán)境。例如，聚焦公共事業(yè)繳費，以及景區(qū)、商場、醫(yī)療等重點便民場景，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。
商務部外國投資管理司相關負責人趙陽表示，將指導零售企業(yè)結(jié)合老年人的支付習慣，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，不得拒收人民幣現(xiàn)金。在交通出行方面，交通運輸部運輸服務司相關負責人高博表示，會繼續(xù)保留人工售票窗口、人工檢票方式，便利老年人購票出行。
