“近年來，我國移動支付發展迅速，處于國際領先水平。但與此同時，銀行卡、現金等傳統支付方式占比下降，在一些消費場景和消費群體中產生了新的問題和堵點。”在3月1日國務院新聞辦公室舉行的吹風會上，中國人民銀行副行長張青松表示，這主要體現在“數字鴻溝”，老年人等群體依然偏好現金支付，部分情況下會感到不便。
2020年，中國人民銀行印發《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，聚焦老年群體支付服務的堵點、難點，圍繞支付產品適老化升級、銀行網點服務優化、支付知識普及等方面作出工作部署，以提升面向老年群體的支付服務水平。
張青松介紹，目前主要移動支付App均已進行適老化升級，通過簡化流程、添加溫馨提示、增加語言播報、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，提升老年群體移動支付服務體驗。全國超過96%的銀行網點已推進適老化改造，通過升級自助設備、設立老年客戶“綠色通道”“服務專區”等措施，便利老年群體辦理支付結算業務。
張青松說，下一步，中國人民銀行將緊盯移動支付、銀行卡受理、現金支付、銀行網點服務等關鍵領域，進一步提升支付適老化服務質效，著力構建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務體系，推動銀行網點適老化服務水平不斷提高，推廣示范網點經驗，不斷提升支付服務“溫度”，打造“溫馨”支付環境。例如，聚焦公共事業繳費，以及景區、商場、醫療等重點便民場景，保留現金、銀行卡等傳統支付方式。
商務部外國投資管理司相關負責人趙陽表示，將指導零售企業結合老年人的支付習慣，保留現金、銀行卡等傳統支付方式，不得拒收人民幣現金。在交通出行方面，交通運輸部運輸服務司相關負責人高博表示，會繼續保留人工售票窗口、人工檢票方式，便利老年人購票出行。
