門店關(guān)閉前后對比
日前，有消費者反映，北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院已關(guān)停，但不少消費者賬戶中還有預(yù)充值金額和尚未進(jìn)行的年卡項目。北京青年報記者8月初探訪時凱潤婷當(dāng)時并未關(guān)門，而是集中接待上門維權(quán)顧客。8月17日，北青報記者再來到這家美容醫(yī)院時已大門緊閉，招牌都被取下。截至發(fā)稿時，接受北青報記者采訪的部分消費者表示，暫未收到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的退款。
美容醫(yī)院人去樓空
門上張貼消費者維權(quán)群二維碼
8月17日，北青報記者來到位于朝陽區(qū)雙井的北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院。醫(yī)院大門緊閉，店鋪寫有凱潤婷字樣的招牌也已拆除，卷簾門上寫有多條招商電話，醒目位置張貼著消費者維權(quán)群二維碼。
北青報記者了解到，群內(nèi)的58人均為此前凱潤婷的顧客，曾在該醫(yī)院預(yù)充值或購買過項目，金額在千元到上萬元不等。群內(nèi)一名消費者表示：“我起碼在這家醫(yī)院存了3萬元，這家醫(yī)院經(jīng)常搞活動，出一些所謂優(yōu)惠政策，一搞活動就有咨詢師打電話推銷，最后項目多到我自己都記不住了。”維權(quán)群中很多消費者購買了上萬元的項目還沒做，但醫(yī)院卻關(guān)門了。
還有的消費者在去年年初預(yù)充值時，直接通過微信轉(zhuǎn)賬的方式將充值金額轉(zhuǎn)給了凱潤婷的醫(yī)生。如今，醫(yī)生已離開凱潤婷，微信不再回復(fù)任何消息。
有消費者透露，在得知北京凱潤婷停止診療活動后，她提出想要將該醫(yī)院的遺留項目轉(zhuǎn)接到凱潤婷廊坊的醫(yī)院，但北京凱潤婷方工作人員以尚未找到新的辦公地點，無法約轉(zhuǎn)為由，拖延了這一要求。
針對門店已經(jīng)關(guān)閉，凱潤婷工作人員稱，目前，他們暫時在家辦公，院方正在尋找新的辦公地點，找到后才能繼續(xù)辦理退款或是轉(zhuǎn)接項目。截至發(fā)稿前，仍有申請退款無門的凱潤婷顧客陸陸續(xù)續(xù)加入維權(quán)群打聽凱潤婷下落。
關(guān)停前曾有工作人員
為消費者辦理退款服務(wù)
在一周之前，北青報記者首次探訪該店時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時凱潤婷雖然已停止一切診療活動，但店面尚未關(guān)閉，現(xiàn)場仍有工作人員為消費者辦理退款服務(wù)。
北青報記者以消費者身份與其他維權(quán)顧客來到凱潤婷位于雙井的門店。醫(yī)院大堂中僅有一名前臺工作人員在場，更多的是來這里申請退費的消費者。前臺工作人員為前來維權(quán)的消費者分配了指定咨詢室。咨詢室中坐了多位醫(yī)院工作人員，她們的手中、地上都是該院預(yù)充值客戶提交的和解協(xié)議書和證件復(fù)印件。
工作人員表示，需要顧客在申請退款時，提交銀行卡與身份證復(fù)印件，15個工作日內(nèi)會有工作人員聯(lián)系，屆時再來醫(yī)院簽署一份和解協(xié)議，簽署協(xié)議后會在7日內(nèi)將第一筆2000元以下的款項打到消費者提供的銀行卡賬戶，但2000元以上的退款還需要等待該醫(yī)院賬戶解除凍結(jié)。
凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院所出具的和解協(xié)議上面寫有：由于本次年檢未通過，醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證被注銷，公司賬戶被凍結(jié)，資金無法正常流通，醫(yī)院給出的解決辦法有三種：一、賬戶余額2000元以內(nèi)，可進(jìn)行一次性退款；賬戶余額2000元以上，等賬戶解封后退款；由顧客本人自愿選擇，先行退款2000元，其余尾款公司賬戶解封后，依次退到顧客本人賬戶。二、等待新醫(yī)院，到新醫(yī)院操作。三、轉(zhuǎn)到天津、廊坊的醫(yī)美機(jī)構(gòu)操作。
北青報記者向工作人員詢問了新醫(yī)院具體地址，但工作人員未告知。關(guān)于新醫(yī)院的落實時間，工作人員也表示不清楚。而購買年卡項目并已經(jīng)開卡的顧客，該醫(yī)院拒絕退款，表示可以為年卡客戶對接別的醫(yī)院繼續(xù)做剩余項目。
“8月初我去辦理退款時，院方態(tài)度還比較積極，當(dāng)時以為至少可以挽回2000元的損失。沒想到退款還沒收到，8月11日醫(yī)院就已經(jīng)人去樓空了。”另一位消費者向北青報記者傾訴了她的遭遇，她表示，已經(jīng)有消費者打算尋求法律援助，但仍有一部分在繼續(xù)等待。
許可證被注銷
因糾紛大額資金凍結(jié)
北青報記者登錄北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)看到，北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院的工商執(zhí)照并未注銷，屬于正在經(jīng)營狀態(tài)。但據(jù)北京市人民政府網(wǎng)站顯示，2021年5月19日，因拒不配合校驗工作，暫緩校驗期間內(nèi)違規(guī)開展診療活動，北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院被注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證。
據(jù)凱潤婷此前出示的情況說明顯示，醫(yī)院賬戶因訴訟過程中被封，目前無法使用大額資金。北青報記者根據(jù)工作人員所提供的案號在裁判文書網(wǎng)中找到該案文書，因房屋租賃合同糾紛，該案裁定查封、扣押、凍結(jié)被申請人何軍、被申請人北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司名下總價值三百萬元的財產(chǎn)。
據(jù)了解，該財產(chǎn)保全申請人正是史三八，而公開資料顯示，凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院前身為北京史三八醫(yī)療美容醫(yī)院，創(chuàng)始人正是史三八。
除此之外，據(jù)凱潤婷店面張貼的告知書顯示，此次店面關(guān)閉的主要原因是承租人拖欠租金以及承租人在承租房屋內(nèi)實施違法行為，出租人決定收回房屋，并要求房屋占用方于2021年8月11日前搬離，否則將采取強(qiáng)制搬離措施，而此出租人同樣為史三八。
文/本報記者 張鑫 實習(xí)記者 趙思佳
攝影/實習(xí)記者 趙思佳 統(tǒng)籌/余美英
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北京將立法規(guī)范商家預(yù)付費行為
在找凱潤婷退款的消費者中，除了少數(shù)在平臺上購買了項目沒有來得及消費外，很大一部分是購買了凱潤婷的預(yù)付費卡。
北青報記者了解到，日前，由北京市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局起草的《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》已經(jīng)完成了征求意見階段，市人大近期還召開了該條例的立法座談會。該條例在征求意見稿中明確，辦卡將有7日“冷靜期”；商家停業(yè)、注銷應(yīng)提前30日告知，并一次性按原渠道退費；卡里余額到期，仍可激活、可換卡、可退費等。
