最近，熱播劇《掃黑風(fēng)暴》《云南蟲(chóng)谷》等劇在視頻網(wǎng)站展開(kāi)的超前點(diǎn)播付費(fèi)模式，成為了不少觀眾心頭的一根刺。“明明已經(jīng)付費(fèi)成了網(wǎng)站的會(huì)員，為什么到了大熱門的劇集，又要花錢單集解鎖才能看到大結(jié)局？”由網(wǎng)站自主決定影視劇集的收費(fèi)模式，到底是遵循市場(chǎng)的自主交易有買有賣，還是應(yīng)該被干預(yù)的不合理營(yíng)收行為？這一業(yè)已存在數(shù)年的行業(yè)生態(tài)，真的無(wú)法改變了嗎？
問(wèn)題
已經(jīng)買了網(wǎng)站會(huì)員
還要付費(fèi)看結(jié)局？
視頻網(wǎng)站的超前點(diǎn)播付費(fèi)模式其實(shí)不是什么新鮮事。自2019年古裝劇《慶余年》開(kāi)始，視頻網(wǎng)站正式開(kāi)啟了超前點(diǎn)播這種付費(fèi)觀看模式。在該模式下，視頻網(wǎng)站會(huì)員用戶可以根據(jù)需要對(duì)于網(wǎng)站提前公布的大結(jié)局進(jìn)行付費(fèi)解鎖。以3元一集為例，一般網(wǎng)站會(huì)放出最后的5至10集內(nèi)容進(jìn)行解鎖，這意味著如果一位觀眾希望提前看到劇集的大結(jié)局，需要額外付出大概15元至30元的費(fèi)用。
這一行為在當(dāng)年就引起了消費(fèi)者的不滿，愛(ài)奇藝VIP用戶吳某于2019年就以此將愛(ài)奇藝告上了法庭。2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院就認(rèn)定愛(ài)奇藝違約，“被告愛(ài)奇藝的行為損害了VIP用戶的權(quán)益，判決該條款對(duì)作為老用戶的原告不產(chǎn)生效力”。盡管已經(jīng)出具了相關(guān)案例的判決，但視頻網(wǎng)站并沒(méi)有停止超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)。就在今年8月以來(lái)，騰訊視頻先后三部作品都提供了超前點(diǎn)播服務(wù)，包括已經(jīng)播完大結(jié)局的《掃黑風(fēng)暴》和《云南蟲(chóng)谷》，以及剛剛上線不久的《雙探》。
由于《掃黑風(fēng)暴》播出后帶來(lái)的良好口碑，該劇打開(kāi)超前點(diǎn)播模式后不少觀眾都進(jìn)行了付費(fèi)點(diǎn)播，按照計(jì)算如果希望提前看到大結(jié)局的觀眾，大概要付費(fèi)27元，且點(diǎn)播過(guò)程中不能跳集，只能逐集觀看。因?yàn)樵搫∮绊懨婢薮螅簧倬W(wǎng)站會(huì)員再次對(duì)該模式提出質(zhì)疑。8月26日，上海市消保委就針對(duì)消費(fèi)者的投訴發(fā)文，認(rèn)定“按順序解鎖觀看”涉嫌捆綁銷售，是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。騰訊視頻及各網(wǎng)站迅速回應(yīng)，調(diào)整了解鎖規(guī)則，取消了逐集超前點(diǎn)播，改為可挑選集數(shù)進(jìn)行點(diǎn)播。
爭(zhēng)議
超前點(diǎn)播
侵犯老會(huì)員權(quán)益？
顯然，單是取消逐集超前點(diǎn)播，并沒(méi)有最終解決超前點(diǎn)播帶來(lái)的質(zhì)疑。對(duì)于大多數(shù)購(gòu)買視頻網(wǎng)站會(huì)員的觀眾來(lái)說(shuō)，購(gòu)買網(wǎng)站的月度、季度乃至年度會(huì)員，目的就是為了能夠在視頻網(wǎng)站播放影視劇集時(shí)擁有提前看到結(jié)局的優(yōu)先權(quán)。在視頻網(wǎng)站沒(méi)有推出“超前點(diǎn)播”付費(fèi)項(xiàng)目之前，平均一年兩三百元會(huì)員費(fèi)的支付也基本能夠保證觀眾的提前觀影權(quán)。
然而，當(dāng)視頻網(wǎng)站突然開(kāi)啟了“超前點(diǎn)播”模式，已經(jīng)付過(guò)費(fèi)的會(huì)員觀眾為了提前看到大結(jié)局，還得單片、單集付費(fèi)。假設(shè)一年中視頻網(wǎng)站推出的超前點(diǎn)播劇集超過(guò)5部，每部超前點(diǎn)播的費(fèi)用大致在30元上下，那么會(huì)員觀眾想要得到提前看結(jié)局的服務(wù)，至少要比過(guò)去多花費(fèi)150元的價(jià)格。再加上兩三百元不等的網(wǎng)站年費(fèi)，一年下來(lái)，僅單個(gè)視頻網(wǎng)站的費(fèi)用支出就可達(dá)到接近500元。
在中聞律師事務(wù)所合伙人、律師王維維看來(lái)，視頻網(wǎng)站會(huì)員作為消費(fèi)者的抱怨并非毫無(wú)道理。對(duì)于開(kāi)啟超前點(diǎn)播付費(fèi)模式之前就已經(jīng)購(gòu)買了網(wǎng)站會(huì)員的觀眾來(lái)說(shuō)，這些會(huì)員在購(gòu)買時(shí)并沒(méi)有被告知單片還要付費(fèi)，默認(rèn)購(gòu)買了會(huì)員就享有網(wǎng)站的超前看結(jié)局的優(yōu)先權(quán)。網(wǎng)站在增加了新的付費(fèi)業(yè)務(wù)后，其實(shí)是需要對(duì)當(dāng)初這些會(huì)員進(jìn)行明確的告知，并且要對(duì)雙方達(dá)成的會(huì)員付費(fèi)協(xié)議進(jìn)行條款的變更。“這種變更還必須在顯要的位置起到足夠提醒的作用，讓已經(jīng)付費(fèi)的會(huì)員明確了解到新模式下需要花更多錢才能保證看到所有劇集的大結(jié)局，而不是網(wǎng)站自己在協(xié)議上變更條款，老會(huì)員用戶是在不知情的情況下接受了新的條款。”
9月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就發(fā)文表態(tài)，希望“視頻網(wǎng)站少一些套路，多一些真誠(chéng)”。文中重點(diǎn)指出對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買VIP服務(wù)的老會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目。中消協(xié)認(rèn)為，收取超前點(diǎn)播費(fèi)實(shí)際上減損了老會(huì)員依據(jù)原有會(huì)員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利，同時(shí)要求視頻平臺(tái)不得隨意更改VIP用戶服務(wù)協(xié)議規(guī)定。文中指出，有些視頻平臺(tái)在協(xié)議里規(guī)定自己有權(quán)變更協(xié)議內(nèi)容，如消費(fèi)者繼續(xù)使用VIP服務(wù)，視為已同意變更的全部?jī)?nèi)容，在中消協(xié)看來(lái)，“經(jīng)營(yíng)者隨意修改服務(wù)協(xié)議，又不保留歷史版本，使消費(fèi)者難以知曉自身權(quán)利是否被減損，權(quán)益很難得到保障。”
出路
結(jié)合市場(chǎng)調(diào)節(jié)
加強(qiáng)監(jiān)管
針對(duì)中消協(xié)9日發(fā)出的最新公告，各家視頻網(wǎng)站截至目前仍未有最新回應(yīng)，正在播出的劇集也依然在進(jìn)行著超前點(diǎn)播的付費(fèi)業(yè)務(wù)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，視頻網(wǎng)站增加超前點(diǎn)播的付費(fèi)業(yè)務(wù)，本身是處于網(wǎng)站盈利的考慮，但這種業(yè)務(wù)的邊界到底在哪，尚缺乏明確的判定。
在樂(lè)正傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁彭侃看來(lái)，視頻網(wǎng)站多年來(lái)保持著虧本運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，超前點(diǎn)播模式只是視頻網(wǎng)站獲取利潤(rùn)的一種方式。“國(guó)內(nèi)的視頻網(wǎng)站從過(guò)去的購(gòu)買版權(quán)到自主生產(chǎn)影視作品，需要投入的資金都很巨大，還有運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的帶寬成本也是不可忽視的重大支出。這兩年通過(guò)慢慢地建立付費(fèi)會(huì)員制度，視頻網(wǎng)站擺脫了過(guò)去免費(fèi)提供服務(wù)、賠本賺吆喝的時(shí)代，可以通過(guò)拓展付費(fèi)業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)‘回血’功能。”
彭侃坦言，從商業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，海外視頻網(wǎng)站Nefflix的收費(fèi)形態(tài)一直是國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站希望達(dá)到的理想狀態(tài)，觀眾通過(guò)“會(huì)員費(fèi)+點(diǎn)播費(fèi)”的方式來(lái)給視頻網(wǎng)站供血，這樣就有足夠的收入去投資新的影視作品，從而形成一個(gè)相對(duì)良性的業(yè)態(tài)模式。“只是目前超前點(diǎn)播的步子邁得有些大了，對(duì)于剛剛適應(yīng)收費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)的中國(guó)觀眾來(lái)說(shuō)，一時(shí)難以接受也是情理之中。”
除去中消協(xié)的點(diǎn)名批評(píng)，視頻網(wǎng)站的相關(guān)主管部門同樣注意到了觀眾的呼聲。目前針對(duì)視頻網(wǎng)站新增的這種付費(fèi)業(yè)務(wù)，監(jiān)管方面主要采取的還是市場(chǎng)主導(dǎo)為主的自我調(diào)節(jié)方式。據(jù)了解，視頻網(wǎng)站在合法合規(guī)的前提下布局付費(fèi)業(yè)務(wù)，不以傷害消費(fèi)者權(quán)益為前提實(shí)現(xiàn)盈利，目前仍處于監(jiān)管允許的范圍之內(nèi)，暫時(shí)尚未有更新的政策管控，但也會(huì)著重關(guān)注。對(duì)視頻網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，“超前點(diǎn)播”別變成了“朝錢點(diǎn)播”，盈收手段的范圍和尺度也應(yīng)考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能真正實(shí)現(xiàn)視頻網(wǎng)站付費(fèi)業(yè)務(wù)造血的正向循環(huán)。 本報(bào)記者 李夏至
