隨著人們生活水平不斷提高，各類(lèi)護(hù)膚品、美妝產(chǎn)品、美容儀等也逐漸成為熱銷(xiāo)商品。不過(guò)，美容消費(fèi)在滿足人們追求美的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題。
有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上反映，自己在線下專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了某品牌的護(hù)膚品和化妝品，使用兩天后，面部出現(xiàn)大面積發(fā)炎，但商家拒絕退貨退款，更拒絕賠償，“商家認(rèn)為是我皮膚過(guò)敏的問(wèn)題，不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”
這名網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例。每個(gè)人的皮膚特性不同，護(hù)膚品使用效果也不一樣。有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚美妝等產(chǎn)品后，出現(xiàn)不同程度的皮膚問(wèn)題，但如果想要退貨或者賠償，消費(fèi)者又很難證明皮膚問(wèn)題與護(hù)膚品質(zhì)量問(wèn)題直接相關(guān)，因此常常陷入維權(quán)難的境地。
美容儀也是近年來(lái)消費(fèi)排行榜上的“常客”。但有消費(fèi)者反映，在使用過(guò)程中遇到了儀器質(zhì)量不過(guò)關(guān)、使用效果不顯著、加價(jià)換代等問(wèn)題。遼寧遼陽(yáng)市的王女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某款熱銷(xiāo)美容儀，結(jié)果，產(chǎn)品很快出現(xiàn)無(wú)法充電的情況，在換貨后仍然無(wú)法正常使用。
還有消費(fèi)者遭遇了加價(jià)換代的“陷阱”。據(jù)安徽合肥市的趙女士反映，她去年在某品牌自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一款美容儀，使用后面部出現(xiàn)不適。商家告知可以退回原機(jī)器，加價(jià)換最新的“大師版”。但趙女士發(fā)現(xiàn)，“大師版”在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)格遠(yuǎn)低于自己購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格。“我與商家多次溝通，對(duì)方始終不肯退貨，直到最后，商家說(shuō)已經(jīng)過(guò)了退貨時(shí)間，也不再提供售后服務(wù)。”趙女士說(shuō)。
一些美容機(jī)構(gòu)的預(yù)付式消費(fèi)則充滿誘導(dǎo)性，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)不透明、先付款再體驗(yàn)等規(guī)則讓消費(fèi)者防不勝防。劉美（化名）曾在一家美容院購(gòu)買(mǎi)了近6萬(wàn)元的祛痘服務(wù)。“店員最開(kāi)始跟我說(shuō)長(zhǎng)期使用肯定能治好痘痘。但我做了近3年，發(fā)現(xiàn)祛痘效果并不顯著。沒(méi)想到，店員又說(shuō)，可以補(bǔ)償我代金券，還讓我繼續(xù)充值消費(fèi)。”劉美說(shuō)。
還有的商家使用多種銷(xiāo)售話術(shù)，誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。四川成都市的胡女士在美容院工作人員的誘導(dǎo)下，購(gòu)買(mǎi)了約4萬(wàn)元的美容服務(wù)，由于金額較高，胡女士以貸款形式簽下合同。沒(méi)過(guò)多久，胡女士覺(jué)得價(jià)格難以承受，想要退款，雖然還沒(méi)有使用任何美容產(chǎn)品，商家卻要求她支付大額違約金。
中日友好醫(yī)院整形外科主任王成元提示：消費(fèi)者要選擇正規(guī)、口碑好的美容機(jī)構(gòu)，不要輕信一些美容機(jī)構(gòu)的宣傳廣告；消費(fèi)前要查驗(yàn)確認(rèn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)資質(zhì)證明等；對(duì)美容機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估。“消費(fèi)者還可以通過(guò)藥監(jiān)部門(mén)的官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的審查認(rèn)證等。”王成元說(shuō)。
北京大成律師事務(wù)所合伙人朱麗華表示，消費(fèi)者在消費(fèi)前應(yīng)明確自己所做項(xiàng)目、如何收費(fèi)、繳費(fèi)方式等，約定好要做的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、預(yù)期達(dá)成的效果、違約責(zé)任等。同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚產(chǎn)品、辦理美容卡、接受美容服務(wù)時(shí)，應(yīng)向商家索要購(gòu)物憑證或者消費(fèi)憑證，避免發(fā)生糾紛時(shí)，無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)，不利于后期維權(quán)。“如果遇到權(quán)益受損的情況，消費(fèi)者可以拿著相關(guān)證據(jù)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，或者向有關(guān)部門(mén)投訴。”朱麗華說(shuō)。
廣東深圳市讀者袁文良建議，應(yīng)出臺(tái)詳細(xì)具體的行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格美容機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件，明確從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)，劃出美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)紅線，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)美容服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，建議有關(guān)部門(mén)建立健全日常監(jiān)管機(jī)制，完善跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的合作協(xié)調(diào)機(jī)制和重大案件會(huì)商機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任，明示商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保政策，暢通投訴、舉報(bào)維權(quán)渠道，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法定義務(wù)和責(zé)任，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
專(zhuān)家提醒廣大消費(fèi)者：當(dāng)前美容市場(chǎng)的消費(fèi)陷阱形式越來(lái)越多樣，內(nèi)容也更具迷惑性和欺騙性，消費(fèi)者要特別警惕拉客宰客、“三無(wú)”產(chǎn)品、不明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)員卡欺詐等消費(fèi)陷阱。美容消費(fèi)要充分考慮個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力，謹(jǐn)慎對(duì)待“美容貸”，不要選擇超過(guò)自己還款能力的貸款產(chǎn)品。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年11月27日 07 版）
