本月起，北京協和醫院開始推行非急診全面預約掛號，除了為老人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規窗口建卡及掛當日剩余號的服務功能全部移至協和官方APP及自助機。昨天，北京晨報記者從院方了解到，為幫助更多不善于使用機器的老人，醫院已為這一群體預留了專門的窗口，同時增加導醫力量。
本月起，北京協和醫院開始推行非急診全面預約掛號，除了為老人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規窗口建卡及掛當日剩余號的服務功能全部移至協和官方APP及自助機。昨天，北京晨報記者從院方了解到，為幫助更多不善于使用機器的老人，醫院已為這一群體預留了專門的窗口，同時增加導醫力量。
協和非急診全面預約掛號消息一經發布，便引起了社會的廣泛關切，其中大家最關心的就是不會使用自助設備的老年患者怎么辦。對此，院方在推出新政前多次討論并做了相應安排：醫院為老人預留了專門的掛號窗口，同時為14歲以下的兒童也預留了專門窗口。另外，原本82人的導醫隊伍增至102人，這樣一來，就可以手把手地教老人使用自助機建卡、掛號。相關職能部門工作人員也全部到達門診，加入咨詢引導隊伍，協調現場服務。
據統計，9月1日，醫院在自助機上共建卡1505張，掛號11111個。6號老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號45個。全天總掛號量及建卡量與往日持平。但由于剛剛取消窗口掛號，部分患者對新形式不熟悉、不適應，特別是無家人陪同前來的老年患者。針對這些問題，醫院推出了進一步優化服務的三條新舉措，并于昨天起運行。三項舉措包括：第一，將原有的一個老年窗口增至兩個，提供人工建卡、掛號、取號等服務;第二，對導醫隊伍進行強化培訓，為每一名老年患者提供“最優解決方案”。針對每名老人的不同情況，導醫與老人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機上幫助他們掛號、取號、建卡、繳費等。第三，增設兩臺免費手機充電樁，每臺充電樁可同時為15至18部手機充電。一臺位于一樓藥房旁，一臺位于八樓公共候診區內。
北京晨報記者了解到，根據市衛計委發布的“掛號新政”，目前，本市22家市屬三甲醫院已全面取消現場窗口掛號，推行“非急診全面預約掛號”模式。(徐晶晶)
