本月起，北京協(xié)和醫(yī)院開始推行非急診全面預(yù)約掛號，除了為老人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機。昨天，北京晨報記者從院方了解到，為幫助更多不善于使用機器的老人，醫(yī)院已為這一群體預(yù)留了專門的窗口，同時增加導(dǎo)醫(yī)力量。
本月起，北京協(xié)和醫(yī)院開始推行非急診全面預(yù)約掛號，除了為老人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機。昨天，北京晨報記者從院方了解到，為幫助更多不善于使用機器的老人，醫(yī)院已為這一群體預(yù)留了專門的窗口，同時增加導(dǎo)醫(yī)力量。
協(xié)和非急診全面預(yù)約掛號消息一經(jīng)發(fā)布，便引起了社會的廣泛關(guān)切，其中大家最關(guān)心的就是不會使用自助設(shè)備的老年患者怎么辦。對此，院方在推出新政前多次討論并做了相應(yīng)安排：醫(yī)院為老人預(yù)留了專門的掛號窗口，同時為14歲以下的兒童也預(yù)留了專門窗口。另外，原本82人的導(dǎo)醫(yī)隊伍增至102人，這樣一來，就可以手把手地教老人使用自助機建卡、掛號。相關(guān)職能部門工作人員也全部到達(dá)門診，加入咨詢引導(dǎo)隊伍，協(xié)調(diào)現(xiàn)場服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，9月1日，醫(yī)院在自助機上共建卡1505張，掛號11111個。6號老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號45個。全天總掛號量及建卡量與往日持平。但由于剛剛?cè)∠翱趻焯枺糠只颊邔π滦问讲皇煜ぁ⒉贿m應(yīng)，特別是無家人陪同前來的老年患者。針對這些問題，醫(yī)院推出了進一步優(yōu)化服務(wù)的三條新舉措，并于昨天起運行。三項舉措包括：第一，將原有的一個老年窗口增至兩個，提供人工建卡、掛號、取號等服務(wù);第二，對導(dǎo)醫(yī)隊伍進行強化培訓(xùn)，為每一名老年患者提供“最優(yōu)解決方案”。針對每名老人的不同情況，導(dǎo)醫(yī)與老人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機上幫助他們掛號、取號、建卡、繳費等。第三，增設(shè)兩臺免費手機充電樁，每臺充電樁可同時為15至18部手機充電。一臺位于一樓藥房旁，一臺位于八樓公共候診區(qū)內(nèi)。
北京晨報記者了解到，根據(jù)市衛(wèi)計委發(fā)布的“掛號新政”，目前，本市22家市屬三甲醫(yī)院已全面取消現(xiàn)場窗口掛號，推行“非急診全面預(yù)約掛號”模式。(徐晶晶)
