除了品嘗特色美食，還能看演出、做保健，感受非遺技藝；隨車配備醫(yī)療救護(hù)員和健康顧問(wèn)；下了火車，吃喝住行由地接細(xì)心服務(wù)，每個(gè)站點(diǎn)都有充足游覽時(shí)間……一段時(shí)間以來(lái)，銀發(fā)旅游列車火了，吸引很多老年消費(fèi)者深度體驗(yàn)，還迎來(lái)不少回頭客。
不久前，商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)鐵集團(tuán)等9單位印發(fā)《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》，從服務(wù)供給擴(kuò)容、適老化設(shè)施升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)提升、發(fā)展環(huán)境優(yōu)化等維度提出12條具體舉措，精準(zhǔn)回應(yīng)老齡化社會(huì)需求，以“鐵軌上的溫度”拓展老年群體幸福生活圖景。
銀發(fā)旅游列車“提質(zhì)擴(kuò)容”，是順應(yīng)銀發(fā)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的必要舉措。截至2024年底，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)3.1億，占全國(guó)人口的22%，老年文旅消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2024年共組織開行旅游列車1860列，其中老年游客占比接近80%，然而只有少數(shù)列車具備系統(tǒng)的適老化設(shè)施。提供品質(zhì)型、舒適型、普惠型的多元產(chǎn)品，增加開行數(shù)量，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成一批主題旅游列車品牌，可謂直擊痛點(diǎn)。從這個(gè)角度看，增開“銀發(fā)號(hào)”，有助于保障老年群體出行權(quán)益，更好滿足他們的美好生活需要，是多贏之舉。
銀發(fā)旅游列車，開行的是列車，開發(fā)的是區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)，開拓的是服務(wù)消費(fèi)空間。比如，景區(qū)可否為搭乘旅游列車而來(lái)的老年游客設(shè)置綠色通道，開發(fā)適老的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，設(shè)計(jì)適合老年游客體驗(yàn)的游覽康養(yǎng)一體化項(xiàng)目？可否針對(duì)老年游客團(tuán)打造專業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，提供從列車到景區(qū)、覆蓋食住行游娛醫(yī)的無(wú)縫銜接服務(wù)？有效提升服務(wù)鏈，才能有力拉長(zhǎng)消費(fèi)鏈，讓銀發(fā)旅游從簡(jiǎn)單的走馬觀花升級(jí)為深度的文化體驗(yàn)。
增開銀發(fā)旅游列車，外溢效應(yīng)是巨大的。從經(jīng)濟(jì)效益看，鼓勵(lì)多元化資本參與投資，將銀發(fā)旅游列車適老化、綠色化、舒適化改造納入“兩新”政策支持范圍，有助于激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，形成可持續(xù)的商業(yè)模式，為銀發(fā)旅游市場(chǎng)注入新活力。從社會(huì)效益看，更多適老化服務(wù)產(chǎn)品的推出，也能將人文關(guān)懷傳遞到列車之外。小小車廂的“溫度”和匠心，將促進(jìn)全社會(huì)對(duì)老年群體的“大關(guān)懷”。
老有所游，老有所樂(lè)。政策支撐、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，激活了老年文旅市場(chǎng)的“一池春水”。在各方攜手努力下，老齡化社會(huì)蘊(yùn)含的“長(zhǎng)壽紅利”，必將與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振。鐵軌延伸之處，有山河美景，更有詩(shī)與遠(yuǎn)方。讓我們與時(shí)偕行，推動(dòng)銀發(fā)旅游列車服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為老年群體的生活增添更多色彩與活力。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月26日 05 版）
