“要號嗎，要號嗎……”去過三甲醫(yī)院的人們，應該都聽到過掛號“黃牛”在路邊攬客的聲音。在當前醫(yī)藥反腐風暴的大背景下，“黃牛”、紅包等醫(yī)療不正之風再次成為輿論焦點。
“黃牛”的辦法
互聯(lián)網(wǎng)時代，預約問診從線下轉移到線上，老年人操作不便，家里的年輕人就成為了掛號的主力，孫淼(化名)就是其中之一。即使非常有搶號經(jīng)驗，每次都瞄準時間盯著醫(yī)院放號平臺，她也有幾次搶不上號。
此時，她會首先選擇掛醫(yī)院開出的特需號。就家中老人常去的醫(yī)院來說，普通號是50塊錢，特需號就是300塊錢，價格高且不能報銷。按孫淼所說，知名醫(yī)院及科室的特需號比普通號好搶，“一般盯著就能搶到”。
但有時，她的家人會選擇另辟蹊徑，轉而求助掛號“黃牛”。
在北京一家三甲醫(yī)院門診外，時常盤踞著一批“黃牛”組合，通常由一對母子組成。老太太時不時在路旁詢問路人“要號嗎”，得到肯定回答后把人拉倒遠處和負責操作的“黃牛”面談。
一名“黃牛”開出了她的價格。選擇副主任、主任和知名專家分別要支付60元、80元、100元的掛號費和400元、500元、600元的“服務費”，特需號共1000元起，需要提前付200元定金。她還建議，不要選擇掛周末號，光是掛號費就比工作日要貴，加上服務費至少要600元，“錢都交給醫(yī)院了，不劃算”。
“現(xiàn)在都約滿了，醫(yī)生到點就下班，你掛不上，我有辦法給你往里面加號。”這位“黃牛”一邊展示自己和客戶交易成功的聊天記錄，一邊保證肯定能在本周掛上號。
除了加號，還有的“黃牛”用患者的身份信息實名制搶號。
一名“黃牛”提到，如果不指定醫(yī)生可以保證本周掛上號，而指定醫(yī)生則需提前五天預約，不能保證本周掛上號，因為“在系統(tǒng)里搶號，不一定能刷出哪位醫(yī)生的號”。
與在醫(yī)院門口游走拉客的掛號“黃牛”相比，有的“黃牛”更加隱蔽。
李玉(化名)曾在“黃牛”處掛過專家號，她提到，那位“黃牛”不加陌生好友，都是讓熟人老客幫約。“可能是遭遇過嚴打。”李玉說。
熟悉的面孔
交談過程中，第一名“黃牛”提到，她一直掛這家醫(yī)院的號，對這家醫(yī)院心血管內(nèi)科很熟悉，哪位醫(yī)生看哪種病，什么時間段出診，她都了解。“你看看病人是哪種病情，想換瓣膜還是搭支架，是心衰還是高血壓，可以和我說，我給你挑大夫，給你發(fā)名字和簡介，要哪個我就給你約哪個。”
另一名“黃牛”也提到，如果沒有指定的醫(yī)生可以推薦醫(yī)生，無論是冠心病還是心律失常，都能掛上相應醫(yī)生的號。
“在我這掛號，如果你看不上醫(yī)生，我?guī)氵M去找他。”該“黃牛”說。
不僅掛號“黃牛”對醫(yī)院和醫(yī)生熟悉，這家醫(yī)院的執(zhí)勤人員對這些“黃牛”也很熟悉。
醫(yī)院保衛(wèi)處安排執(zhí)勤人員在門診外站崗巡視，其中一項職責就是抓“黃牛”。據(jù)執(zhí)勤人員所說，這些人每天早上都會來，趕走之后第二天早上還會來。
至于如何看出哪些人是掛號“黃牛”，執(zhí)勤人員直言自己有經(jīng)驗，“來來回回就這么幾個人”。
醫(yī)院的行動
今年5月23日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合引發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》，《方案》提出，優(yōu)化預約診療平臺，推行實名制預約，加強退號、失約管理，嚴厲打擊“號販子”。
在地方，各地打擊“號販子”的行動也一直在持續(xù)。去年8月，江蘇省紀委監(jiān)委推動相關部門組建專案組，開展醫(yī)院“號販子”問題專項整治，同時指導省、市衛(wèi)生健康部門派駐紀檢監(jiān)察組和在寧各大醫(yī)院紀檢監(jiān)察機構，嚴查快處“號販子”背后“醫(yī)販勾結”腐敗典型問題。
近年來，各地醫(yī)院推進信息化、智能化，采取實名制、人臉識別等方式幫助患者正常就診，保障醫(yī)療資源的公共性和公平性。
除了安排執(zhí)勤人員在門診處開展常態(tài)化巡邏外，上述醫(yī)院還在進行其他打擊掛號“黃牛”的行動。
中新網(wǎng)從該醫(yī)院負責接聽投訴的工作人員處了解到，醫(yī)院一直都在嚴厲打擊掛號“黃牛”，首先要保證院內(nèi)職工和“黃牛”是沒有關系的，其次是保證號源的歸屬。該工作人員介紹，醫(yī)院信息中心負責管理掛號系統(tǒng)，會對號源進行抽查和溯源，如果不是正常號源，有可能會遭遇拒診。
針對“掛號”黃牛擾亂就醫(yī)秩序，該工作人員建議，如果發(fā)現(xiàn)掛號“黃牛”可以報警或向醫(yī)院投訴。還強調(diào)，該醫(yī)院一般是夜間12時在掌上APP和微信公眾號放號，推薦各位患者通過官方渠道而非第三方軟件掛號，保證從源頭上掛號。
