一杯冬日養生茶飲，一張放了墊子的座椅，一個免費的充電插頭……當人們走進醫院，看到這樣的服務細節，總會倍感溫暖。
近日，國家衛生健康委等四部門發布《醫學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）》，旨在加強醫學人文關懷，改善醫患溝通，增進醫患互信，構建和諧醫患關系，助力衛生健康事業高質量發展。
當前，人民群眾對衛生健康事業提出了新要求，不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務更體貼。醫學人文關懷是人文關懷在醫療領域的具體體現，以對患者的關懷、尊重為目標，體現著醫學對生命的態度。作為患者，往往承受著生理和心理的雙重痛苦。醫療技術只能緩解軀體上的痛苦，而醫學人文關懷卻能緩解精神上的痛苦。醫療技術和人文關懷是醫學的兩翼，缺一不可。
提升醫學人文關懷，需要堅持以患者為中心，將醫學人文教育貫穿醫學生培養全過程和醫務人員職業全周期。看病不是修理機器，不能“見病不見人”。醫生既要有一個科學腦，又要有一顆慈悲心。眼里看的是病，心里裝的是人。面對患者，醫務人員要主動溝通病情和治療方案，回應疑問和關切，不斷改善治療效果，讓患者感受到人文關懷。例如，被譽為“萬嬰之母”的婦產科專家林巧稚在查房時，總要拉拉產婦的手，或者擦擦汗水、掖掖被角，一啟齒、一舉手、一投足，無不體現著深切的愛，傳遞著一種人文的力量。“中國肝膽外科之父”吳孟超有很多暖心的“小動作”：冬天出診，總是先把手搓熱、把聽診器焐熱，然后再去接觸患者的身體；查房時，總是上前拉著患者的手拍一拍，有時還用自己的額頭貼著患者的額頭試體溫。醫學是有溫度的，這種溫度體現在醫生對患者的悲憫和同情之上。如果沒有對患者的關愛，不能設身處地為患者著想，即便技術再精湛，也不會贏得患者的尊敬。只有具備深厚的人文情懷，才能成為人民需要的好醫生。
提升醫學人文關懷，需要創新服務理念、優化服務方式，營造人文關懷就醫環境。患者始終渴望得到悉心的照護和關懷。因此，醫療衛生機構要將人文關懷融入患者診治全流程，急患者所急、想患者所想，努力為患者營造安全、便利、溫馨、舒適的就醫環境，配備方便患者的各種設施和設備，為老人、孕產婦、兒童及殘疾人等特殊人群提供就醫便利。充分運用互聯網、人工智能等技術，為患者提供快捷便利的就醫體驗，特別注重為老幼殘孕等重點人群做好服務。要通過科學管理分診、優化安排出診時間等，保證醫患有較充分的溝通交流時間。醫務人員在診療過程中要耐心傾聽患者陳述，建立良好的溝通渠道，拉近與患者的心理距離。同時，要豐富醫務社工服務內容，協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等支持服務。鼓勵醫務人員、醫學生及社會愛心人士等，通過系統專業的培訓后為患者提供志愿服務，充分發揮醫務社工和志愿者在醫患關系中的橋梁和紐帶作用。
人文精神是醫學的靈魂。無論醫療技術如何發達，都無法替代人文關懷的價值。醫生面對的是活生生的人，必須要有人文情懷。希望廣大醫務工作者傳承醫學優良傳統，弘揚崇高職業精神，修醫德、行仁術，努力構建和諧的醫患關系，更好滿足人民群眾對高品質醫療衛生服務的期盼。
《 人民日報 》（ 2024年11月15日 18 版）
