一杯冬日養(yǎng)生茶飲，一張放了墊子的座椅，一個免費的充電插頭……當人們走進醫(yī)院，看到這樣的服務細節(jié)，總會倍感溫暖。
近日，國家衛(wèi)生健康委等四部門發(fā)布《醫(yī)學人文關(guān)懷提升行動方案（2024—2027年）》，旨在加強醫(yī)學人文關(guān)懷，改善醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，助力衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
當前，人民群眾對衛(wèi)生健康事業(yè)提出了新要求，不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務更體貼。醫(yī)學人文關(guān)懷是人文關(guān)懷在醫(yī)療領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，以對患者的關(guān)懷、尊重為目標，體現(xiàn)著醫(yī)學對生命的態(tài)度。作為患者，往往承受著生理和心理的雙重痛苦。醫(yī)療技術(shù)只能緩解軀體上的痛苦，而醫(yī)學人文關(guān)懷卻能緩解精神上的痛苦。醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷是醫(yī)學的兩翼，缺一不可。
提升醫(yī)學人文關(guān)懷，需要堅持以患者為中心，將醫(yī)學人文教育貫穿醫(yī)學生培養(yǎng)全過程和醫(yī)務人員職業(yè)全周期。看病不是修理機器，不能“見病不見人”。醫(yī)生既要有一個科學腦，又要有一顆慈悲心。眼里看的是病，心里裝的是人。面對患者，醫(yī)務人員要主動溝通病情和治療方案，回應疑問和關(guān)切，不斷改善治療效果，讓患者感受到人文關(guān)懷。例如，被譽為“萬嬰之母”的婦產(chǎn)科專家林巧稚在查房時，總要拉拉產(chǎn)婦的手，或者擦擦汗水、掖掖被角，一啟齒、一舉手、一投足，無不體現(xiàn)著深切的愛，傳遞著一種人文的力量。“中國肝膽外科之父”吳孟超有很多暖心的“小動作”：冬天出診，總是先把手搓熱、把聽診器焐熱，然后再去接觸患者的身體；查房時，總是上前拉著患者的手拍一拍，有時還用自己的額頭貼著患者的額頭試體溫。醫(yī)學是有溫度的，這種溫度體現(xiàn)在醫(yī)生對患者的悲憫和同情之上。如果沒有對患者的關(guān)愛，不能設(shè)身處地為患者著想，即便技術(shù)再精湛，也不會贏得患者的尊敬。只有具備深厚的人文情懷，才能成為人民需要的好醫(yī)生。
提升醫(yī)學人文關(guān)懷，需要創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務方式，營造人文關(guān)懷就醫(yī)環(huán)境。患者始終渴望得到悉心的照護和關(guān)懷。因此，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要將人文關(guān)懷融入患者診治全流程，急患者所急、想患者所想，努力為患者營造安全、便利、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，配備方便患者的各種設(shè)施和設(shè)備，為老人、孕產(chǎn)婦、兒童及殘疾人等特殊人群提供就醫(yī)便利。充分運用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，為患者提供快捷便利的就醫(yī)體驗，特別注重為老幼殘孕等重點人群做好服務。要通過科學管理分診、優(yōu)化安排出診時間等，保證醫(yī)患有較充分的溝通交流時間。醫(yī)務人員在診療過程中要耐心傾聽患者陳述，建立良好的溝通渠道，拉近與患者的心理距離。同時，要豐富醫(yī)務社工服務內(nèi)容，協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等支持服務。鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生及社會愛心人士等，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓后為患者提供志愿服務，充分發(fā)揮醫(yī)務社工和志愿者在醫(yī)患關(guān)系中的橋梁和紐帶作用。
人文精神是醫(yī)學的靈魂。無論醫(yī)療技術(shù)如何發(fā)達，都無法替代人文關(guān)懷的價值。醫(yī)生面對的是活生生的人，必須要有人文情懷。希望廣大醫(yī)務工作者傳承醫(yī)學優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚崇高職業(yè)精神，修醫(yī)德、行仁術(shù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，更好滿足人民群眾對高品質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務的期盼。
《 人民日報 》（ 2024年11月15日 18 版）
