原本只想做一次19元祛痘體驗(yàn)，卻在四天后被推銷購(gòu)買(mǎi)了6800元包年套餐，欠下高額“美容貸”。近日，成都女孩陳敏在蕾特恩專業(yè)祛痘(國(guó)際)連鎖(以下簡(jiǎn)稱“蕾特恩)消費(fèi)時(shí)，就掉入這樣的美麗陷阱。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏的遭遇并非個(gè)例。在一個(gè)名為“蕾特坑”的微信群里，有81名消費(fèi)者集體控訴蕾特恩。她們滿懷變美的期待，接受挑痘、中胚除印等治療后，痘痘沒(méi)有祛除，自己卻背負(fù)了數(shù)萬(wàn)元貸款。
治療后，陳敏臉上的痘痘并沒(méi)有消除，反而變得更嚴(yán)重
低價(jià)祛痘體驗(yàn)如何一步步變成高額貸款？蕾特恩是否具備相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)，涉事金融平臺(tái)又是否具備小額放貸資質(zhì)？記者就此展開(kāi)了調(diào)查。
陷阱
祛痘體驗(yàn)遇三輪推銷
女孩背上6800元貸款
陳敏今年25歲，在成都一家裝公司從事銷售工作。花樣年紀(jì)的她，深受痘痘困擾，常年喝中藥控制。無(wú)望之中，陳敏無(wú)意間看到蕾特恩19元祛痘體驗(yàn)廣告，“覺(jué)得挺靠譜的，就想去試試。”
蕾特恩專業(yè)祛痘(國(guó)際)連鎖門(mén)店
11月3日，陳敏來(lái)到蕾特恩春熙店。還沒(méi)體驗(yàn)，治療師就開(kāi)始推銷了。“她讓我買(mǎi)780元5次的套餐，說(shuō)一定能治好。”陳敏當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了套餐，并進(jìn)行了第一次治療。
然而，做到第三次時(shí)，治療師又展開(kāi)推銷。“她說(shuō)我這個(gè)皮膚狀況不行，要徹底治好還得買(mǎi)一個(gè)6800元的套餐，包治好。”陳敏提出負(fù)擔(dān)不起，對(duì)方說(shuō)可以辦理分期貸款，每個(gè)月只用還600多元。
“當(dāng)時(shí)我正在敷面膜，眼睛都是被蒙著的，她們就拿我的手機(jī)操作了。”雖然心里沒(méi)有完全同意，但陳敏還是提供了身份證、銀行卡、現(xiàn)居地址等信息，“感覺(jué)就像被洗腦了”。事后，她才發(fā)現(xiàn)手機(jī)上多了一個(gè)“醫(yī)分期”軟件，顯示她的分期金額為6800元，每期應(yīng)還本金566.67元，利息為65.17元，放貸公司為上海喬融金服。
從11月7日到11月18日，陳敏接受了10次治療。“她都是先拿針挑，再用力擠，特別狠。”如此下來(lái)，陳敏臉上的痘痘變成大坑，看起來(lái)比之前還要嚴(yán)重。
陳敏的貸款確認(rèn)書(shū)
陳敏提出質(zhì)疑，治療師趁機(jī)開(kāi)始第三輪推銷。“她說(shuō)我這樣一直擠也沒(méi)用，要想祛痘印，需要買(mǎi)一個(gè)32800元的中胚套餐，辦分期每個(gè)月就還1000多塊。不然還不如不做了。”聽(tīng)到這話，陳敏慌了，她害怕皮膚爛下去，卻實(shí)在付不起3萬(wàn)多元的費(fèi)用。
要求退款被當(dāng)場(chǎng)拒絕
治療師只同意換套餐
這一次，陳敏沒(méi)有立即辦分期。回家后，她開(kāi)始上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)許多投訴蕾特恩美容貸的帖子，有人貸了幾萬(wàn)塊也沒(méi)成功祛痘。這個(gè)時(shí)候，她才意識(shí)到自己可能落入陷阱，向治療師提出退款。
11月27日下午，記者以陳敏朋友的身份與她一同前往蕾特恩春熙店。店里共有6個(gè)床位，一位治療師使用針狀工具正在為顧客挑痘痘。
面對(duì)陳敏的退款要求，治療師羅麗當(dāng)場(chǎng)拒絕，只同意將6800元的祛痘套餐換成14次祛痘印的套餐。同時(shí)，她堅(jiān)持認(rèn)為陳敏的治療是有效果的，也否認(rèn)逼迫陳敏辦理分期和必須辦理3萬(wàn)多的中胚套餐。
套路
蕾特恩變“蕾特坑”
81名消費(fèi)者集體投訴
雖然蕾特恩春熙店堅(jiān)稱自己沒(méi)過(guò)錯(cuò)，但是記者搜索發(fā)現(xiàn)，南昌、濟(jì)南、昆明等主流媒體都曾曝光過(guò)蕾特恩。記者還加入了一個(gè)名叫“蕾特坑”的微信群，里面有81名來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者。
24歲的成都女生劉玲，從去年9月開(kāi)始，先后在廣州赤崗店和四川省體育館店購(gòu)買(mǎi)了兩套6800元祛痘套餐和一套2.6萬(wàn)元中胚套餐，共辦理39600元分期貸款。
24歲的寧波女生吳雨，從今年8月開(kāi)始，在當(dāng)?shù)乩偬囟鏖T(mén)店先后購(gòu)買(mǎi)了4800元祛痘套餐和1.8萬(wàn)元中胚套餐，共辦理22800元分期貸款。
上述幾名女生花費(fèi)幾千到數(shù)萬(wàn)元祛痘，卻并未消除痘痘。此外，她們的經(jīng)歷還有諸多相似之處。
套路一：以低價(jià)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者
這4名女生第一次走進(jìn)蕾特恩，都是為了體驗(yàn)9元或19元的祛痘治療。
套路二：誘惑逼迫消費(fèi)者買(mǎi)套餐
接受采訪的4名女生都是20多歲，初入職場(chǎng)，卻深受痘痘困擾。她們渴望變美，急切尋求一種快速有效的祛痘方法。
蕾特恩的治療師正是抓住了這一點(diǎn)，在推銷時(shí)使用“你的臉這樣下去就完蛋了”“花點(diǎn)錢(qián)就能變美”“三個(gè)月包治好”等語(yǔ)言，逼迫這些涉世未深的小女生購(gòu)買(mǎi)套餐。受訪者多次提到，“當(dāng)時(shí)好像被洗腦了”“我們是被誘導(dǎo)的”。
套路三：推薦辦理分期不提利息
一旦消費(fèi)者提出負(fù)擔(dān)不起，治療師就會(huì)推薦辦理分期，同時(shí)有意不提利息，讓消費(fèi)者誤以為每月只用負(fù)擔(dān)幾百元，壓力也不是很大。
質(zhì)疑
機(jī)構(gòu)或不具備醫(yī)療資質(zhì)
貸款平臺(tái)涉嫌違規(guī)放貸
疑問(wèn)一
蕾特恩是否具備醫(yī)療資質(zhì)？多位消費(fèi)者均表示，治療師是用針狀工具給她們挑痘痘的，進(jìn)行中胚治療時(shí)還使用了針頭密集的微針。在推銷套餐時(shí)，治療師也自稱蕾特恩是診療機(jī)構(gòu)而非美容機(jī)構(gòu)。
記者從醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士處了解到，凡侵入人體、侵入表皮、真皮下有出血的治療，都叫做醫(yī)療美容，必須具備醫(yī)療資質(zhì)。然而，記者在中國(guó)企業(yè)信用信息公示平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，蕾特恩的經(jīng)營(yíng)范圍只有美容服務(wù)，不具備醫(yī)療資質(zhì)。
廣東正大方略律師事務(wù)所律師閆耀起認(rèn)為，如果美容機(jī)構(gòu)在治療過(guò)程中使用的針屬于醫(yī)療器械，并為消費(fèi)者提供美容服務(wù)的，則屬于醫(yī)療美容的范疇，其提供該項(xiàng)服務(wù)需具備相應(yīng)的資質(zhì)，即應(yīng)取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
疑問(wèn)二
上海喬融金服放貸是否違規(guī)四川明炬律師事務(wù)所律師夏畦凇認(rèn)為，蕾特恩通過(guò)上海喬融金融服務(wù)有限公司的“醫(yī)分期”幫消費(fèi)者辦理分期貸款屬于消費(fèi)貸，相關(guān)平臺(tái)需具備網(wǎng)絡(luò)小額貸款金融資質(zhì)。
閆耀起律師認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者而言，其有權(quán)選擇直接支付或者通過(guò)第三方融資貸款支付，如果美容機(jī)構(gòu)如實(shí)告知第三方融資的主體、金額、利息、還款期限和方式，且屬于合法的借貸，而消費(fèi)者也愿意接受的話，這種支付方式無(wú)可厚非。根據(jù)最高人民法院的司法解釋，民間借貸年利息不超過(guò)24%。
隨后，記者致電上海小額貸款公司協(xié)會(huì)咨詢，對(duì)方表示協(xié)會(huì)里沒(méi)有喬融金融服務(wù)有限公司，也從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)該公司。“所有從事小額貸款的正規(guī)公司名稱里都必須有‘小額貸款’四個(gè)字。你說(shuō)的這個(gè)公司應(yīng)該就是個(gè)中介，放貸是違法的，也是國(guó)家重點(diǎn)清理的對(duì)象。建議消費(fèi)者直接去工商部門(mén)舉報(bào)投訴。”
疑問(wèn)三
蕾特恩是否存在虛假宣傳？根據(jù)受訪者提供的與治療師的對(duì)話，對(duì)方在推銷時(shí)使用了“三個(gè)月包治好”“包把痘痘弄平”“治不好退錢(qián)”的語(yǔ)句。對(duì)此，夏畦凇律師認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在一定的夸大宣傳和虛假宣傳的嫌疑。閆耀起律師也認(rèn)為，如果美容機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)效果達(dá)不到其宣傳的效果，則屬于虛假宣傳。
28日下午4點(diǎn)左右，記者致電蕾特恩全國(guó)客服熱線，希望就上述疑問(wèn)得到回應(yīng)。客服稱會(huì)上報(bào)公司再回電。截至晚上7點(diǎn)記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到蕾特恩的回復(fù)。
