人民網(wǎng)北京3月18日電 （記者喬業(yè)瓊）模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)……針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題，近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查。
體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，隨著《電子商務(wù)法》等有關(guān)法律法規(guī)的逐步完善，以往比較突出的默認(rèn)勾選等捆綁搭售問(wèn)題得到了明顯改善，但誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)又有了新套路。在本次體驗(yàn)的35個(gè)調(diào)查樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售商品或服務(wù)，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售商品或服務(wù)，有2個(gè)樣本涉嫌沒(méi)有事先告知誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇收費(fèi)項(xiàng)目。
套路一：利用不同顏色、字號(hào)、形狀等方式誤導(dǎo)
在35個(gè)體驗(yàn)樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)不同顏色、字號(hào)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售服務(wù)或商品。
其中，大部分平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或其它增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計(jì)為普通淺灰色或白色，而把“購(gòu)買(mǎi)”“繼續(xù)訂購(gòu)”按鈕設(shè)計(jì)為醒目顏色或加大字號(hào)，可能誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇。
還有部分平臺(tái)將收費(fèi)項(xiàng)目的選擇按鈕設(shè)計(jì)為醒目的深色，而其它不選擇的按鈕則設(shè)計(jì)為不顯眼的白色，可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
套路二：利用模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)
在35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)。
例如，有的平臺(tái)用“添加保障”代替“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”，有的平臺(tái)用“享受立減”代替“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”，有的平臺(tái)用“放棄優(yōu)惠”代替“不買(mǎi)保險(xiǎn)”。類似模糊語(yǔ)言可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，需要引起重視。
套路三：直接搭售收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目
體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，體驗(yàn)人員在部分平臺(tái)體驗(yàn)訂購(gòu)火車(chē)票時(shí)，填寫(xiě)乘車(chē)人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒(méi)有提示需要收取相關(guān)費(fèi)用。而體驗(yàn)人員選擇座位后，票價(jià)自動(dòng)增加了6-10元的“人工審核服務(wù)”。
類似收費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有事先明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不充分知情的情況下選擇了收費(fèi)項(xiàng)目，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
針對(duì)以上問(wèn)題，北京市消協(xié)提出四點(diǎn)建議。一是建議相關(guān)企業(yè)提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息。企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“第一責(zé)任人”的責(zé)任和義務(wù)，向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息，如果通過(guò)搭售方式銷售商品或服務(wù)的，一定要事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息，不能通過(guò)不同顏色、字號(hào)或模糊語(yǔ)言等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售商品或服務(wù)。
二是建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步明確搭售行為的法律屬性和邊界。目前法律并未禁止所有搭售行為，但強(qiáng)制捆綁搭售行為顯然損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。建議有關(guān)部門(mén)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，為經(jīng)營(yíng)者劃定搭售行為“紅線”，也為監(jiān)管部門(mén)提供明確具體的執(zhí)法依據(jù)。
三是建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。針對(duì)少數(shù)企業(yè)在《電子商務(wù)法》實(shí)施之后，仍然通過(guò)模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)的行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，要依法給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)引導(dǎo)和督促企業(yè)改變靠捆綁搭售實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
四是建議消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)渠道，仔細(xì)查看交易規(guī)則和商品或服務(wù)的說(shuō)明信息，盡量避免因不小心或識(shí)別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。如果遇到默認(rèn)勾選收費(fèi)項(xiàng)目或其它強(qiáng)制捆綁搭售問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政主管部門(mén)投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
