成立市民訴求排憂(yōu)解難專(zhuān)班，開(kāi)通暖心服務(wù)電話，打造“一號(hào)通一站式便民服務(wù)”；急救中心擴(kuò)容120調(diào)度指揮系統(tǒng)，調(diào)整接聽(tīng)調(diào)派模式，優(yōu)化調(diào)派流程，調(diào)整人員班次，全力應(yīng)對(duì)電話呼入高峰；通過(guò)面對(duì)面問(wèn)需、零距離服務(wù)，為企業(yè)解讀最新政策，集中力量第一時(shí)間解決企業(yè)復(fù)工中的問(wèn)題與困難……近期，各地區(qū)各部門(mén)采取有力舉措，及時(shí)回應(yīng)解決群眾實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)新十條優(yōu)化措施落地見(jiàn)效。

3年來(lái)，我們不斷優(yōu)化調(diào)整防控措施，每一次優(yōu)化調(diào)整都堅(jiān)持以人民為中心，為了更好地保障人民群眾正常生產(chǎn)生活秩序，更好地為老年人、嬰幼兒等重點(diǎn)人群提供保障。新十條優(yōu)化措施的出臺(tái)和實(shí)施，就是為了持續(xù)提高防控的科學(xué)精準(zhǔn)水平，最大程度保障人民生命安全和身體健康，最大限度減少疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。近期，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制相關(guān)部門(mén)又陸續(xù)作出工作部署，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化就醫(yī)流程，發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體作用，同時(shí)對(duì)發(fā)熱患者就診，居家隔離治療，以及老年人、孕產(chǎn)婦和兒童健康服務(wù)等提出了明確要求。及時(shí)解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)為群眾做好服務(wù)，才能保護(hù)好群眾的切身利益，進(jìn)一步凝聚起抗擊疫情的強(qiáng)大合力。

民生保障越有溫度，防控工作就會(huì)越有成效。各地區(qū)各部門(mén)要認(rèn)真把握和執(zhí)行防控措施，規(guī)范操作、不變形不走樣，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，滿(mǎn)足群眾基本生活需求。要暢通“接訴即辦”渠道，對(duì)群眾反映的急難愁盼問(wèn)題第一時(shí)間回應(yīng)解決。要按照有關(guān)部署要求，進(jìn)一步做好發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)，二級(jí)以上醫(yī)院都要開(kāi)設(shè)發(fā)熱門(mén)診，應(yīng)設(shè)盡設(shè)，應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)；具備條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也要開(kāi)設(shè)發(fā)熱門(mén)診或者發(fā)熱診室，并且要配備充足的力量，盡最大可能滿(mǎn)足人民群眾的就醫(yī)需求。要推動(dòng)建立社區(qū)與專(zhuān)門(mén)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)接機(jī)制，為獨(dú)居老人、未成年人、孕產(chǎn)婦、殘疾人、慢性病患者等提供就醫(yī)便利，讓有限的醫(yī)療資源發(fā)揮出關(guān)鍵作用。要強(qiáng)化對(duì)封控人員、患者和一線工作人員等的關(guān)心關(guān)愛(ài)和心理疏導(dǎo)。要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)，堅(jiān)持相信群眾、依靠群眾，引導(dǎo)大家將疫情防控中養(yǎng)成的一些好習(xí)慣、好做法長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，要求我們?cè)诒Ｕ险５纳a(chǎn)生活秩序方面下更大功夫。各地區(qū)各部門(mén)要將醫(yī)務(wù)人員、公安、交通物流、商超、保供、水電氣暖等保障基本醫(yī)療服務(wù)和社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)人員納入“白名單”管理，相關(guān)人員做好個(gè)人防護(hù)、疫苗接種和健康監(jiān)測(cè)，保障正常醫(yī)療服務(wù)和基本生活物資、水電氣暖等供給，盡力維護(hù)正常生產(chǎn)工作秩序，切實(shí)滿(mǎn)足群眾基本生活需求。對(duì)受疫情影響的困難群眾，我們要格外關(guān)注、格外關(guān)愛(ài)、格外關(guān)心，為他們排憂(yōu)解難，確保兜住底、兜準(zhǔn)底、兜好底。要拿出更多有溫度、有實(shí)效的舉措，用心用情用力保障和改善民生，支持中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)紓困解難。

及時(shí)回應(yīng)解決群眾合理訴求，為群眾辦實(shí)事、解難題，既是堅(jiān)持人民至上、生命至上的內(nèi)在要求，也是抗擊疫情的題中應(yīng)有之義。各級(jí)黨組織和廣大黨員、干部要繼續(xù)沖鋒在前、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，貫徹好黨的群眾路線，想人民之所想，行人民之所囑，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感抓實(shí)抓細(xì)疫情防控各項(xiàng)工作，在大戰(zhàn)大考中交出合格答卷。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年12月14日 14 版）