近日，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》（以下簡稱《通知》），提出2023至2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。
隨著生活水平提升，群眾對健康有了更高要求，多元化、多層次的醫療服務需求日益增加，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼。因此，就醫感受和體驗成為患者及家屬關注的重點問題。說起就醫體驗，不少人還是能羅列出一些“堵點”：自助取號、繳費排長隊；起大早辦住院，辦完手續已近中午……面對這些問題，醫管部門正在積極通過提升醫療服務全過程中的舒適化、智慧化、數字化水平，改善人民群眾看病就醫感受。此次印發的《通知》，圍繞看病就醫全流程，制定20條具體舉措，涵蓋診前、門診、急診急救、住院、診后等醫療各個環節，并提出改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作，各項措施環環相扣，要求具體詳實，具有現實的可操作性和易考核性。
提升就醫體驗，要持續推進醫療行業提高服務質量。據統計，目前全國50%的二級以上公立醫院開展了預約診療服務，超過4800家醫院能夠提供精準的分時段預約診療，另有2000多家醫院提供多學科診療服務，解決疑難危重疾病診斷難的問題。同時，近60%的三級公立醫院、36%的二級公立醫院開展了日間手術，其中國家一級推薦目錄超過700項，有效緩解了手術難的問題。這些舉措提升了患者就醫的方便程度和效率。
改善就醫感受，要進一步優化醫療機構的服務意識。目前，我國醫療資源配置不斷優化，但醫療資源的區域、城鄉不平衡問題還沒有完全解決。一些醫療機構仍存在服務意識不到位的情況。改善就醫感受和體驗，要進一步推動醫療機構優化服務，形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式。
對醫療機構來說，從患者視角出發，與患者換位思考，才能真正了解需求，有效提升服務質量和效率。比如，盡管個體感受差異大，但人們普遍對醫院里便捷、善意的安排與設置有共鳴。核磁檢查室里的一張毯子，衛生間里的無障礙廁位，住院區的共享陪護床，乃至候診區域的一個電源插座，都會讓患者和家屬感到暖心，體會到醫療機構的用心。
健康為人人所共求，舒心服務是化解“看病煩”的一劑良藥。期待醫療機構將改善服務作為重要工作內容，切實提升人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。
《 人民日報 》（ 2023年06月16日 19 版）
