色彩適配、遠(yuǎn)程守護(hù)、屏幕共享、語(yǔ)音助手……一邊是日益擴(kuò)大的老齡人口，一邊是日新月異的數(shù)字科技，一場(chǎng)智能終端的適老化改造，正讓更多老年人樂(lè)享數(shù)字生活。
今年2月，工業(yè)和信息化部印發(fā)通知，對(duì)擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給做出具體部署，要求集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難。前不久，《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，智能終端適老化改造開(kāi)啟加速模式。
家庭環(huán)境是老年人生活的主要場(chǎng)景。當(dāng)前，家庭生活中智能終端的適老化改造進(jìn)展如何？幫助老年人更好適應(yīng)和享受智能化生活，還應(yīng)打通哪些堵點(diǎn)？
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)企業(yè)加快適老化終端改造，更快更好地解決老年人“不會(huì)用”“不敢用”問(wèn)題
“小愛(ài)同學(xué)，切換‘長(zhǎng)輩模式’！”話音剛落，王奶奶眼前的小米電視畫(huà)面倏然起了變化——界面簡(jiǎn)潔舒朗起來(lái)，字體字號(hào)明顯加粗調(diào)大，色彩亮度也變得沉穩(wěn)柔和了許多。
年逾古稀的王奶奶是個(gè)電視迷，但前不久剛做了白內(nèi)障手術(shù)，看電視不再像以前那么方便。更讓王奶奶發(fā)愁的是智能電視操作界面復(fù)雜，眼睛不好使了，再看這些眼花繚亂的信息更暈，不知道該從哪里下手。有了“長(zhǎng)輩模式”，感覺(jué)回到了過(guò)去看電視的舊時(shí)光，方便省心！
更讓王奶奶感到貼心的是，在“長(zhǎng)輩模式”下，每種節(jié)目類別旁都配有相應(yīng)的小圖標(biāo)輔助選擇，電視劇欄配一個(gè)小電視，相聲曲藝欄是一把小扇子。“這樣的設(shè)計(jì)真懂老人。”王奶奶感慨。
作為老年人日常使用最多的移動(dòng)終端，智能手機(jī)的適老化改造也在加快步伐。
“你好小布，打開(kāi)微信支付掃一掃。”安徽省安慶市的汪大爺說(shuō)話間，手機(jī)便自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了支付頁(yè)面。“原來(lái)到市場(chǎng)買菜，掏出手機(jī)費(fèi)半天勁解鎖、打開(kāi)APP再進(jìn)入界面，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)嘴就解決了，特別方便。”
快捷操作的背后是OPPO手機(jī)專門(mén)為中老年群體推出的人工智能“小布助手”（關(guān)懷版）。只要說(shuō)出“打開(kāi)簡(jiǎn)易模式”指令，就能自動(dòng)開(kāi)啟大字體大圖標(biāo)的簡(jiǎn)易界面，同時(shí)調(diào)大音量，為老年用戶提供清理手機(jī)內(nèi)存、打開(kāi)健康碼、充話費(fèi)等60多項(xiàng)功能。“這項(xiàng)功能推出以來(lái)，已解決近500萬(wàn)老年用戶日常用機(jī)時(shí)遇到的問(wèn)題，每天有超過(guò)60萬(wàn)用戶通過(guò)‘小布助手’獲得幫助。”O(jiān)PPO數(shù)智工程系統(tǒng)總裁劉海鋒介紹。
無(wú)論是智能電視的“長(zhǎng)輩模式”，還是手機(jī)上的人工智能助手，其開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收都已有規(guī)可依。今年6月，關(guān)于移動(dòng)終端和智能電視的適老化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，從屏幕顯示、音頻控制、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程控制、應(yīng)急應(yīng)用等方面對(duì)老年人使用的智能終端產(chǎn)品設(shè)定了技術(shù)要求。
“這一標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合各主要終端廠商共同制定，對(duì)老年人使用終端設(shè)備遇到的問(wèn)題進(jìn)行了充分調(diào)研，同時(shí)結(jié)合企業(yè)技術(shù)研發(fā)的實(shí)際情況，提出了嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的技術(shù)指標(biāo)。”中國(guó)信通院泰爾實(shí)驗(yàn)室副總工程師張睿說(shuō)，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)下，各企業(yè)加快適老化終端的市場(chǎng)供給，更快更好地為老年人解決“不會(huì)用”“不敢用”的問(wèn)題。據(jù)了解，今年下半年，各國(guó)產(chǎn)終端廠家都將陸續(xù)推出符合標(biāo)準(zhǔn)的適老化產(chǎn)品。
打通壁壘，設(shè)備廠商、操作系統(tǒng)廠商共同發(fā)力，不斷提升適老產(chǎn)品數(shù)字化服務(wù)水平
“由于身體機(jī)能的逐漸退化，老年人會(huì)出現(xiàn)視力下降、聽(tīng)力減退、觸覺(jué)不靈敏、認(rèn)知和理解能力下降等問(wèn)題，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是看不見(jiàn)、聽(tīng)不清、摸不準(zhǔn)、不會(huì)用。”張睿表示，智能終端適老化改造主要針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，讓老年人使用智能終端更省心。
適老化改造成效顯著，但在持續(xù)推進(jìn)過(guò)程中，仍面臨一些難點(diǎn)和問(wèn)題。
一方面，軟硬件適老化改造存在壁壘，制約服務(wù)水平提升。
“解決老年人在參與數(shù)字生活中遇到的困難，不僅需要終端設(shè)備提供遠(yuǎn)程協(xié)助、應(yīng)急處理等功能，也需要網(wǎng)站、APP等軟件系統(tǒng)的功能調(diào)整。”在張睿看來(lái)，軟硬件協(xié)同改造，能減少老年人使用不同手機(jī)、軟件的學(xué)習(xí)成本，有效提升產(chǎn)品的數(shù)字化服務(wù)水平。
以輸入法為例，訊飛輸入法業(yè)務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人程坤介紹，目前只能基于手機(jī)設(shè)置的字體大小判斷是否提示用戶開(kāi)啟“長(zhǎng)輩模式”，有時(shí)判斷不夠精準(zhǔn)。“進(jìn)一步優(yōu)化流程，需要聯(lián)合設(shè)備廠商、操作系統(tǒng)廠商等共同發(fā)力，打通適老化改造壁壘，更精準(zhǔn)地為老年人提供數(shù)字化服務(wù)。”
作為終端廠商，受訪企業(yè)也表示希望與軟件、服務(wù)等行業(yè)企業(yè)共同努力，提升不同主體的聯(lián)動(dòng)水平，為老年群體提供從終端設(shè)備、應(yīng)用程序到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完整數(shù)字生活體系。
另一方面，適老化改造標(biāo)準(zhǔn)仍須持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，不斷適應(yīng)技術(shù)發(fā)展。
在采訪中，當(dāng)問(wèn)及影響使用智能設(shè)備的主要原因時(shí)，多位受訪老人表示，一些產(chǎn)品使用起來(lái)還是有些復(fù)雜，希望能再簡(jiǎn)單一些。
“適老化改造是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，根據(jù)老年人日常使用情況，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化迭代，不斷適應(yīng)新技術(shù)和新產(chǎn)品的發(fā)展。”張睿表示，推進(jìn)適老化改造工作將按照分步推進(jìn)原則，使市場(chǎng)上的適老化終端產(chǎn)品首先符合標(biāo)準(zhǔn)，再通過(guò)測(cè)評(píng)認(rèn)證等手段推動(dòng)廠商對(duì)產(chǎn)品不斷提質(zhì)升級(jí)。
適老化產(chǎn)品迭代升級(jí)，要堅(jiān)持從老年人的需求出發(fā)，持續(xù)追蹤老年群體的使用體驗(yàn)。“通過(guò)對(duì)老年用戶群體跟蹤調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)這一群體對(duì)數(shù)字交互界面包含的按鈕、符號(hào)等元素存在理解偏差，甚至無(wú)法理解背后的含義。這既會(huì)導(dǎo)致用戶面對(duì)元素眾多的界面時(shí)手足無(wú)措，還可能讓惡意誘導(dǎo)鏈接、彈窗等不良內(nèi)容有機(jī)可乘。”O(jiān)PPO適老化軟件產(chǎn)品經(jīng)理石濟(jì)慈說(shuō)，這就需要產(chǎn)品進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)交互界面設(shè)計(jì)，在重點(diǎn)場(chǎng)景和服務(wù)中為年長(zhǎng)用戶提供重新設(shè)計(jì)的老年版界面。
“隨著年紀(jì)漸長(zhǎng)，老年人需要有更多直接提供興趣內(nèi)容的渠道，讓他們不用在眾多信息中費(fèi)力篩選。”小米集團(tuán)電視部總經(jīng)理潘俊表示，他平時(shí)會(huì)注意通過(guò)社交平臺(tái)和自有社區(qū)收集老年用戶的體驗(yàn)反饋信息，下一步將借助人工智能算法，為老年人提供更多定制資訊，讓他們獲取信息更加便捷。
增加供給，鼓勵(lì)企業(yè)按照適老化要求，持續(xù)豐富適老化智能終端品類
如何讓適老化改造走深走實(shí)？工業(yè)和信息化部電子信息司司長(zhǎng)喬躍山表示，建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標(biāo)準(zhǔn)體系、研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評(píng)價(jià)體系、鼓勵(lì)企業(yè)按照適老化要求不斷豐富智能終端種類，將成為下一步持續(xù)做好智能終端適老化工作的著力點(diǎn)。
——不斷提升企業(yè)積極性，擴(kuò)大適老化終端產(chǎn)品供給。
有了標(biāo)準(zhǔn)，如何實(shí)行是關(guān)鍵。專家表示，企業(yè)作為適老化改造的主體，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)企業(yè)參與的積極性。建議通過(guò)行業(yè)團(tuán)體、協(xié)會(huì)組織設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)適老化改造效果出眾的優(yōu)秀企業(yè)和改造案例，形成行業(yè)的示范帶動(dòng)作用。
在擴(kuò)大適老化終端產(chǎn)品供應(yīng)和提高服務(wù)質(zhì)量方面，相關(guān)協(xié)會(huì)正積極籌備手機(jī)適老化認(rèn)證及標(biāo)識(shí)發(fā)放工作。“目前此項(xiàng)工作前期準(zhǔn)備已接近尾聲，預(yù)計(jì)將于近期正式啟動(dòng)。”張睿表示，適老化產(chǎn)品認(rèn)證及標(biāo)識(shí)發(fā)放工作的開(kāi)啟，將助力高質(zhì)量、高可靠性能的適老化手機(jī)產(chǎn)品獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為擴(kuò)大適老化終端產(chǎn)品供給的有力支撐。
——加快推進(jìn)多終端標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，全方位提升老年人數(shù)字生活體驗(yàn)。
“移動(dòng)終端和智能電視是老年人日常生活使用頻率最高的智能設(shè)備。尤其是防控新冠肺炎疫情，線上掛號(hào)、查驗(yàn)健康碼等已成為必需場(chǎng)景，解決老年人使用智能手機(jī)的問(wèn)題刻不容緩。”張睿透露，遵從標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、分步推進(jìn)原則，在優(yōu)先出臺(tái)移動(dòng)終端和智能電視適老化標(biāo)準(zhǔn)后，后續(xù)將根據(jù)老年人使用智能終端的情況，結(jié)合新技術(shù)新產(chǎn)品的發(fā)展，持續(xù)建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，讓老年群體暢享數(shù)字生活。
應(yīng)該看到，在移動(dòng)終端和智能電視之外，不少企業(yè)正在加快適老化改造，一批適老化產(chǎn)品和服務(wù)相繼落地，已覆蓋老年人居家生活的各個(gè)領(lǐng)域。
在浙江烏鎮(zhèn)，國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司將智能開(kāi)關(guān)安裝在獨(dú)居老人經(jīng)常使用的電飯煲、電視機(jī)等電器插座上，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人用電情況，一旦發(fā)生異常，第一時(shí)間通知子女和社區(qū)人員，減少隱患。在一些老人家中，依托人工語(yǔ)音助手，自動(dòng)打開(kāi)窗簾、開(kāi)啟灶臺(tái)、播放京劇，全屋智能生活已成為現(xiàn)實(shí)。
樂(lè)享數(shù)字生活，老年人不能掉隊(duì)。喬躍山表示，下一步工信部還將繼續(xù)鼓勵(lì)企業(yè)按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類，通過(guò)研究制定不同智能終端產(chǎn)品適老化水平評(píng)價(jià)體系，把智能終端適老化改造做得更好。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年09月17日 19 版）
