色彩適配、遠程守護、屏幕共享、語音助手……一邊是日益擴大的老齡人口，一邊是日新月異的數(shù)字科技，一場智能終端的適老化改造，正讓更多老年人樂享數(shù)字生活。
今年2月，工業(yè)和信息化部印發(fā)通知，對擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給做出具體部署，要求集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時遇到的困難。前不久，《移動終端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》三項團體標準正式發(fā)布，智能終端適老化改造開啟加速模式。
家庭環(huán)境是老年人生活的主要場景。當前，家庭生活中智能終端的適老化改造進展如何？幫助老年人更好適應和享受智能化生活，還應打通哪些堵點？
統(tǒng)一標準，相關(guān)企業(yè)加快適老化終端改造，更快更好地解決老年人“不會用”“不敢用”問題
“小愛同學，切換‘長輩模式’！”話音剛落，王奶奶眼前的小米電視畫面倏然起了變化——界面簡潔舒朗起來，字體字號明顯加粗調(diào)大，色彩亮度也變得沉穩(wěn)柔和了許多。
年逾古稀的王奶奶是個電視迷，但前不久剛做了白內(nèi)障手術(shù)，看電視不再像以前那么方便。更讓王奶奶發(fā)愁的是智能電視操作界面復雜，眼睛不好使了，再看這些眼花繚亂的信息更暈，不知道該從哪里下手。有了“長輩模式”，感覺回到了過去看電視的舊時光，方便省心！
更讓王奶奶感到貼心的是，在“長輩模式”下，每種節(jié)目類別旁都配有相應的小圖標輔助選擇，電視劇欄配一個小電視，相聲曲藝欄是一把小扇子。“這樣的設(shè)計真懂老人。”王奶奶感慨。
作為老年人日常使用最多的移動終端，智能手機的適老化改造也在加快步伐。
“你好小布，打開微信支付掃一掃。”安徽省安慶市的汪大爺說話間，手機便自動跳轉(zhuǎn)到了支付頁面。“原來到市場買菜，掏出手機費半天勁解鎖、打開APP再進入界面，現(xiàn)在動動嘴就解決了，特別方便。”
快捷操作的背后是OPPO手機專門為中老年群體推出的人工智能“小布助手”（關(guān)懷版）。只要說出“打開簡易模式”指令，就能自動開啟大字體大圖標的簡易界面，同時調(diào)大音量，為老年用戶提供清理手機內(nèi)存、打開健康碼、充話費等60多項功能。“這項功能推出以來，已解決近500萬老年用戶日常用機時遇到的問題，每天有超過60萬用戶通過‘小布助手’獲得幫助。”O(jiān)PPO數(shù)智工程系統(tǒng)總裁劉海鋒介紹。
無論是智能電視的“長輩模式”，還是手機上的人工智能助手，其開發(fā)和驗收都已有規(guī)可依。今年6月，關(guān)于移動終端和智能電視的適老化技術(shù)標準出臺，從屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠程控制、應急應用等方面對老年人使用的智能終端產(chǎn)品設(shè)定了技術(shù)要求。
“這一標準聯(lián)合各主要終端廠商共同制定，對老年人使用終端設(shè)備遇到的問題進行了充分調(diào)研，同時結(jié)合企業(yè)技術(shù)研發(fā)的實際情況，提出了嚴謹科學的技術(shù)指標。”中國信通院泰爾實驗室副總工程師張睿說，在統(tǒng)一標準的引領(lǐng)下，各企業(yè)加快適老化終端的市場供給，更快更好地為老年人解決“不會用”“不敢用”的問題。據(jù)了解，今年下半年，各國產(chǎn)終端廠家都將陸續(xù)推出符合標準的適老化產(chǎn)品。
打通壁壘，設(shè)備廠商、操作系統(tǒng)廠商共同發(fā)力，不斷提升適老產(chǎn)品數(shù)字化服務(wù)水平
“由于身體機能的逐漸退化，老年人會出現(xiàn)視力下降、聽力減退、觸覺不靈敏、認知和理解能力下降等問題，簡單來說就是看不見、聽不清、摸不準、不會用。”張睿表示，智能終端適老化改造主要針對這些問題進行改進，讓老年人使用智能終端更省心。
適老化改造成效顯著，但在持續(xù)推進過程中，仍面臨一些難點和問題。
一方面，軟硬件適老化改造存在壁壘，制約服務(wù)水平提升。
“解決老年人在參與數(shù)字生活中遇到的困難，不僅需要終端設(shè)備提供遠程協(xié)助、應急處理等功能，也需要網(wǎng)站、APP等軟件系統(tǒng)的功能調(diào)整。”在張睿看來，軟硬件協(xié)同改造，能減少老年人使用不同手機、軟件的學習成本，有效提升產(chǎn)品的數(shù)字化服務(wù)水平。
以輸入法為例，訊飛輸入法業(yè)務(wù)部有關(guān)負責人程坤介紹，目前只能基于手機設(shè)置的字體大小判斷是否提示用戶開啟“長輩模式”，有時判斷不夠精準。“進一步優(yōu)化流程，需要聯(lián)合設(shè)備廠商、操作系統(tǒng)廠商等共同發(fā)力，打通適老化改造壁壘，更精準地為老年人提供數(shù)字化服務(wù)。”
作為終端廠商，受訪企業(yè)也表示希望與軟件、服務(wù)等行業(yè)企業(yè)共同努力，提升不同主體的聯(lián)動水平，為老年群體提供從終端設(shè)備、應用程序到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完整數(shù)字生活體系。
另一方面，適老化改造標準仍須持續(xù)優(yōu)化升級，不斷適應技術(shù)發(fā)展。
在采訪中，當問及影響使用智能設(shè)備的主要原因時，多位受訪老人表示，一些產(chǎn)品使用起來還是有些復雜，希望能再簡單一些。
“適老化改造是一個持續(xù)性的過程，根據(jù)老年人日常使用情況，需要對標準進行優(yōu)化迭代，不斷適應新技術(shù)和新產(chǎn)品的發(fā)展。”張睿表示，推進適老化改造工作將按照分步推進原則，使市場上的適老化終端產(chǎn)品首先符合標準，再通過測評認證等手段推動廠商對產(chǎn)品不斷提質(zhì)升級。
適老化產(chǎn)品迭代升級，要堅持從老年人的需求出發(fā)，持續(xù)追蹤老年群體的使用體驗。“通過對老年用戶群體跟蹤調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)這一群體對數(shù)字交互界面包含的按鈕、符號等元素存在理解偏差，甚至無法理解背后的含義。這既會導致用戶面對元素眾多的界面時手足無措，還可能讓惡意誘導鏈接、彈窗等不良內(nèi)容有機可乘。”O(jiān)PPO適老化軟件產(chǎn)品經(jīng)理石濟慈說，這就需要產(chǎn)品進一步優(yōu)化和改進交互界面設(shè)計，在重點場景和服務(wù)中為年長用戶提供重新設(shè)計的老年版界面。
“隨著年紀漸長，老年人需要有更多直接提供興趣內(nèi)容的渠道，讓他們不用在眾多信息中費力篩選。”小米集團電視部總經(jīng)理潘俊表示，他平時會注意通過社交平臺和自有社區(qū)收集老年用戶的體驗反饋信息，下一步將借助人工智能算法，為老年人提供更多定制資訊，讓他們獲取信息更加便捷。
增加供給，鼓勵企業(yè)按照適老化要求，持續(xù)豐富適老化智能終端品類
如何讓適老化改造走深走實？工業(yè)和信息化部電子信息司司長喬躍山表示，建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標準體系、研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評價體系、鼓勵企業(yè)按照適老化要求不斷豐富智能終端種類，將成為下一步持續(xù)做好智能終端適老化工作的著力點。
——不斷提升企業(yè)積極性，擴大適老化終端產(chǎn)品供給。
有了標準，如何實行是關(guān)鍵。專家表示，企業(yè)作為適老化改造的主體，應充分調(diào)動和激發(fā)企業(yè)參與的積極性。建議通過行業(yè)團體、協(xié)會組織設(shè)立相關(guān)獎項，激勵適老化改造效果出眾的優(yōu)秀企業(yè)和改造案例，形成行業(yè)的示范帶動作用。
在擴大適老化終端產(chǎn)品供應和提高服務(wù)質(zhì)量方面，相關(guān)協(xié)會正積極籌備手機適老化認證及標識發(fā)放工作。“目前此項工作前期準備已接近尾聲，預計將于近期正式啟動。”張睿表示，適老化產(chǎn)品認證及標識發(fā)放工作的開啟，將助力高質(zhì)量、高可靠性能的適老化手機產(chǎn)品獲取市場競爭優(yōu)勢，成為擴大適老化終端產(chǎn)品供給的有力支撐。
——加快推進多終端標準體系建設(shè)，全方位提升老年人數(shù)字生活體驗。
“移動終端和智能電視是老年人日常生活使用頻率最高的智能設(shè)備。尤其是防控新冠肺炎疫情，線上掛號、查驗健康碼等已成為必需場景，解決老年人使用智能手機的問題刻不容緩。”張睿透露，遵從標準引領(lǐng)、分步推進原則，在優(yōu)先出臺移動終端和智能電視適老化標準后，后續(xù)將根據(jù)老年人使用智能終端的情況，結(jié)合新技術(shù)新產(chǎn)品的發(fā)展，持續(xù)建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標準體系，讓老年群體暢享數(shù)字生活。
應該看到，在移動終端和智能電視之外，不少企業(yè)正在加快適老化改造，一批適老化產(chǎn)品和服務(wù)相繼落地，已覆蓋老年人居家生活的各個領(lǐng)域。
在浙江烏鎮(zhèn)，國網(wǎng)嘉興供電公司將智能開關(guān)安裝在獨居老人經(jīng)常使用的電飯煲、電視機等電器插座上，實時監(jiān)測老人用電情況，一旦發(fā)生異常，第一時間通知子女和社區(qū)人員，減少隱患。在一些老人家中，依托人工語音助手，自動打開窗簾、開啟灶臺、播放京劇，全屋智能生活已成為現(xiàn)實。
樂享數(shù)字生活，老年人不能掉隊。喬躍山表示，下一步工信部還將繼續(xù)鼓勵企業(yè)按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類，通過研究制定不同智能終端產(chǎn)品適老化水平評價體系，把智能終端適老化改造做得更好。
《 人民日報 》（ 2021年09月17日 19 版）
