醫(yī)保電子憑證是醫(yī)保優(yōu)化服務(wù)便民惠民的一個縮影?；颊叩臐M意度就是改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)的方向和動力
前幾天，筆者到醫(yī)院就醫(yī)，匆忙間忘記帶醫(yī)保卡。醫(yī)院工作人員提醒，自今年1月起，北京可以使用醫(yī)保電子憑證了。筆者以前只是注冊、激活過該憑證，但還沒有使用過，正好借此機(jī)會嘗試。
打開“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”手機(jī)應(yīng)用，在自助機(jī)上掃描醫(yī)保碼，不一會就完成了掛號、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并且實時結(jié)算，只用支付自付部分。此外，在手機(jī)應(yīng)用中，每月繳納醫(yī)療保險情況、每次就醫(yī)消費(fèi)記錄、醫(yī)保個人賬戶余額等信息一目了然，相比于實體醫(yī)?？?，的確方便不少。
醫(yī)保電子憑證投入使用，讓患者就醫(yī)省時省力。以前，去醫(yī)院前要備好實體卡，一旦遺忘或丟失，麻煩不少。如今，無卡就醫(yī)、一碼搞定，整個過程更便捷了，患者更從容了，體驗大大改善。
值得肯定的是，醫(yī)保電子憑證在全國各地迅速推開，但沒有忽略老年患者等群體的實際需求。
一方面，在“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”手機(jī)應(yīng)用的顯著位置，設(shè)置了“大字版”按鈕。點(diǎn)開后，文字字號更大，頁面布局更簡潔，方便老年人使用。另一方面，對于沒有智能手機(jī)的老年人，可在子女手機(jī)上綁定親情賬戶激活電子醫(yī)保憑證，子女可使用親情賬戶幫助老人線上就醫(yī)、報銷。此外，助老窗口、志愿者等線下服務(wù)舉措也逐漸成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，遇到無法使用醫(yī)保電子憑證的患者，可以提供“一站式”幫助。這些適老化、無障礙設(shè)計，既是迎接老齡化社會的應(yīng)有之義，也是醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化、人性化的體現(xiàn)。
醫(yī)保電子憑證是醫(yī)保優(yōu)化服務(wù)便民惠民的一個縮影。據(jù)介紹，截至今年7月底，醫(yī)保電子憑證全渠道激活用戶超7.2億，31個省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)均已支持使用醫(yī)保電子憑證。少了一張小卡片，多了不少獲得感，很多人反映使用后的確帶來了便捷，是為民辦實事的體現(xiàn)。
醫(yī)保信息化的成效體現(xiàn)在一次次優(yōu)化報銷流程中、一次次提效降費(fèi)中、一次次改善就醫(yī)體驗中。讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿，患者的滿意度就是改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)的方向和動力。
《 人民日報 》（ 2021年08月19日 12 版）
