圖①：浙江省湖州市長興縣畫溪街道姚家橋村區域型居家養老服務中心，老年人在使用遠程問診智能服務終端。
譚云俸攝
圖②：山東省東營市東營區文匯街道勝安社區智能健身廣場，醫護人員向老人介紹如何使用智能健身器材。
劉智峰攝
習近平總書記指出：“我國社會老齡化程度越來越高，一定要讓老年人有一個幸福的晚年，要大力發展養老事業和養老產業，發展公辦養老機構和普惠型養老服務，特別要強化對特困、低保、高齡、失能老年人的兜底保障。”
按下隨手攜帶的呼叫器，跌倒的老人可以及時得到救助；具有行為監護、安全看護等功能的養老監護類智能產品，讓老人生活更安全更放心；智能設備一鍵撥打熱線，工作人員24小時接聽并提供各項服務和應急幫助……互聯網和大數據，正為養老行業注入新的活力。
工信部、民政部、國家衛健委發布的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021—2025年）》提出，打造智慧健康養老新產品、新業態、新模式，為滿足人民群眾日益增長的健康及養老需求提供有力支撐。
數字化如何賦能養老行業？當前面臨哪些挑戰？前不久，記者赴浙江、廣西等地進行了采訪。
用上智能設備
智能技術和手段在健康管理、遠程診療、居家照護等方面發揮了很大作用
“多虧了這個‘寶貝’，不然麻煩就大了！”家住浙江省杭州市蕭山區城廂街道瀟湘社區的黃月珍老人，今年88歲。常年獨居的她，說起社區給家里安裝的“安居守護四件套”，忍不住豎起了大拇指。
幾個月前，正在客廳里看電視的黃月珍，忘記了廚房正燒著熱水。水燒干后，家中的煙感報警器識別到屋內煙氣，信息傳輸至蕭山區智慧養老服務中心。值班工作人員撥打老人和子女的電話都沒有響應后，立刻聯系了社區值守網格員俞為，接到任務的俞為第一時間上門處置。整個響應過程，不到5分鐘。
“進屋時廚房已經煙霧彌漫，老人還沒有察覺，再晚一步后果不堪設想。”俞為說。
在蕭山區124萬戶籍總人口中，老年人口約31萬人，占比達25%。通過智能設備采集煙霧濃度、燃氣濃度、門磁開關次數與時間等數據并借助5G網絡回傳至政務云端，蕭山以大數據和人工智能算法，構建告警預警模型，精準識別36種突發狀況，保障老人居家安全。該應用系統自2021年上線以來，已覆蓋全域22個鎮街、564個村社，累計將6000余位老人納入守護范圍，預警居家安全隱患6100余次。
“四件套是基礎硬件，如果有需要還可以自由疊加智能床墊、智能手環、跌倒檢測儀、緊急呼叫儀等設備。”蕭山區民政局副局長葉臻剛說，目前轄區內高齡孤寡、獨居、空巢等特殊困難老人家中，基本都已經安裝上了這類智能設備。
如今，越來越多老人用上智能設備。智能技術和手段在健康管理、遠程診療、居家照護等方面發揮了很大作用。
在黃月珍家中，一個白色的方形裝置引起了記者的注意：紅藍綠三色按鍵，除了聯系親屬外，還可以一鍵撥打智慧養老服務熱線，工作人員24小時接聽并提供各項服務和應急幫助。此外，點擊手機上的“浙里辦”應用“e養蕭然”版塊，同樣能一鍵申請各類家政服務，子女經過授權，可以遠程代為操作并查看各種信息，使用方便。
“智能養老產品需要滿足老年人的多元化、多樣化、個性化的需求。”中國人民大學國家發展與戰略研究院高級研究員、老齡產業研究中心主任黃石松分析，因其需求彈性大，目前還難以形成規模效應，存在服務標準難以確定等問題。仍需加強引導，喚醒老年人的潛在消費需求，構建多樣化的應用場景。
黃石松表示，數字時代勢不可擋。未來，智慧養老在提高服務質量和效率、創新養老服務方式、促進養老服務供需對接等方面大有可為。
建設智慧系統
家屬通過微信小程序，就能隨時查看老人的護理情況、健康評估等信息
走進廣西壯族自治區賓陽縣福利院大廳，高清大屏顯示著院內老人的護理等級、護理情況等。護理站墻上，樓層也有電視實時顯示不同老人的呼吸、心率等健康狀態。
“我們的養護樓都實現了無線網全覆蓋，利用物聯網技術，睡眠床帶、SOS呼叫報警器、非接觸雷達、健康隨訪箱等物聯網智能設備，實現數據回傳和分析。”賓陽縣福利院院長陸慧告訴記者，一旦老人出現異常情況，顯示屏會主動彈屏或語音預警，改變了過去被動接收呼救的情況。
智能化管理是養老機構未來發展的趨勢。根據《南寧市智慧養老服務平臺實施方案》，一批養老大數據中心、數據交互系統、居家養老服務監管系統等智慧系統已投入建設。賓陽縣福利院的智慧設備和系統也投入使用，養老資源整合利用初見成效。
走進失能老人劉漢銘房間，床頭安置的“非接觸雷達和睡覺監測儀器”實時監測他的生命體征，通過平臺隨時可以查看生命體征數據情況，夜間離床、體征數據變弱、墜床等風險都能得到預警。
護理員謝夏臨用手持終端掃描床尾的電子卡，讀取了劉漢銘的基本信息、護理要求和護理工作進展。“老人今天需要照顧洗浴。”謝夏臨打開了床位滾輪剎車，推著劉漢銘進了洗浴間，通過遙控器操作，助浴間配置的電動助浴推床移動升降、調節體位，實現從床到衛浴的平穩過渡。
助浴工作完成順利，謝夏臨在終端進行勾選登記，護理主管也可以通過數據系統隨時巡檢核查護理員工作情況。“少了很多紙質臺賬，我們也能將更多的精力投入服務老人上。”謝夏臨說。
除了智慧照料，還有智慧健康評估。通過健康一體機、便攜式一體機對老人基本健康狀況進行綜合評估，上傳數據到健康系統，立刻能得到評估報告。家屬通過微信小程序，就能隨時查看在住老人的護理情況、外出情況、健康評估情況、風險評估、食譜、體檢報告等信息。
“推行智能化管理后，從業人員必須具備更高的綜合素質，但目前養老機構專業性人才比較缺乏，智慧養老的盈利周期長，所需資金僅依靠政府有限的財政補助撥款，平臺智能化程度有待進一步提升。”陸慧告訴記者，今后要建立和完善人才培養體系，建立統一的智慧養老云平臺，持續匯聚醫療、康復、旅游、家政等相關行業資源，加快形成綜合服務能力。
提升數字素養
加強數字技能教育和培訓，提高老年人的生活品質
在天津，“銀發”智能服務平臺讓老年人感受到家人就在身邊，拓展了與親人的聯系紐帶。通過智慧陪伴終端設備的語音交互模式，可以設置家人的聲音進行實時對話互動……
老年人需要老有所養，更需要老有所樂。如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好地擁抱數字化服務？
2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
2021年11月，《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》印發，對加強新時代老齡工作作出全面部署，要求“在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統服務方式，加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、APP應用適老化改造。實施‘智慧助老’行動，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養”。
“要通過數字賦能，真正讓技術更便捷、更高效、更實惠地為老年人所用，從而提高老年人的生活品質。”黃石松認為，未來的智慧養老服務體系，要基于交互設計理念，做到交互方式易用、滿足情感化需求。應以老年群體廣泛的互動參與以及滿意度作為重要的評價標準，實現視覺界面合理化、交互操作人性化，切實提升老年群體使用智慧養老平臺的體驗。
“對于老年人而言，最簡單的操作方式才是他們最喜歡的。”蕭山區民政局社會福利科科長賀軍表示，當前一些智能手環等可穿戴智能設備以及對應的操作程序，往往在設計時著重于技術與功能，忽略了老年人的學習能力、行為習慣等因素，致使他們不能很好地使用，如何將兩者更好地結合，仍需進一步探索。
專家認為，當下智慧養老的發展，一方面要迭代升級相關應用場景，打通數據壁壘，加快相關領域標準和規范的制定，提升服務水平和精準性；另一方面，也需要加強老年人的信息技術和智能設備教育，破解老年人面臨的“數字鴻溝”問題，使老年人也能樂享移動互聯網、5G、人工智能、大數據等信息技術帶來的紅利。
《 人民日報 》（ 2023年02月10日 19 版）
