平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK)作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺，為用戶提供“有溫度的服務(wù)”，真正實現(xiàn)“省心、省時、省錢”。平臺至今已上線超過800個名醫(yī)工作室，約2000名成員的自有醫(yī)療團隊協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康服務(wù)，連接環(huán)節(jié)當中的斷點。

醫(yī)者仁心足以跨越語言超越空間

2020年的春天，在家里照料果園的艾力大爺突因“左側(cè)肢體麻木伴頭暈、口角歪斜”于當?shù)蒯t(yī)院就診，經(jīng)檢查確診為腦梗。今年4月的時候病癥加重，在當?shù)蒯t(yī)院檢查后，醫(yī)生建議做介入手術(shù)。但是，對于一個高齡患者來說，手術(shù)是一件非常需要謹慎考慮的事情，怎么做，在哪做放心，要注意什么，成為艾力大爺一家最大心事。

艾力大爺在新疆生活了66年，不會說漢語，看不懂漢字，一輩子沒出過新疆，描述不清自己的癥狀，又該怎么獲取更多專家的意見呢？一家人決定試試通過互聯(lián)網(wǎng)尋找名醫(yī)，在平安健康A(chǔ)PP上，一家人找到了李焰生名醫(yī)工作室，并與李焰生主任取得了聯(lián)系。

李焰生醫(yī)生是著名的神經(jīng)內(nèi)科專家。1994年起任第二軍醫(yī)大學長征醫(yī)院神經(jīng)科副教授，2003年任上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院神經(jīng)科教授、主任醫(yī)師。先后擔任中國醫(yī)師協(xié)會神經(jīng)內(nèi)科分會委員等，主編四部專業(yè)著作，發(fā)表中英文論文250余篇。擅長神經(jīng)系統(tǒng)各類疾病，尤其是腦卒中、頭痛、頭暈、認知障礙和癡呆等。

起初幾次溝通，患者總是通過一位親戚轉(zhuǎn)述，出于臨床治療嚴謹性，李焰生主任堅決要求要與患者本人交流。沒有人比患者更了解自己的感受，而且患者從聲音到情感所傳達出的信息也是影響診斷的重要信息。但是，患者年紀較大，語言不通，也不會寫漢字，這可怎么辦？

“語言不通不是問題，請聯(lián)系剛才的患者，我來和當?shù)蒯t(yī)生聯(lián)系，通過他們直接和患者聊，我們再溝通！”晚上8點，李焰生主任放棄了休息時間，立刻聯(lián)系到了長期在新疆的醫(yī)生朋友，完成了橫跨半個中國的“診脈”。

李焰生主任想患者之所想，急患者之所急，為徹底解決患者的疾病問題，從網(wǎng)絡(luò)上伸出的援手真正觸達了有需要的患者，也真正讓互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢落到實地。

根據(jù)患者提供的相關(guān)住院病例，李焰生主任與艾力大爺一家進行了詳細的溝通，給出了最佳的指導建議和治療方案。

“這也是醫(yī)生的使命之一”

去年年初，來自湖北省的黃先生開始感覺到咽喉有異物感，以為是天冷風寒和季節(jié)交替導致，沒有放在心上。年中起，“小毛病”突然成了大麻煩，異物感加重后黃先生去當?shù)蒯t(yī)院檢查，卻查出了與喉癌發(fā)病有關(guān)的聲帶白斑，病歷上“咽喉手術(shù)”四個字讓黃先生和陪同的妻子瞬間慌了神。就在黃先生一家焦頭爛額的時候，來自平安健康A(chǔ)PP的名醫(yī)成為了最大的依靠。

石潤杰主任是上海交通大學醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院耳鼻喉科主任醫(yī)師，耳鼻咽喉頭頸外科行政副主任，綜合學組負責人。上海交通大學醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院耳鼻喉科在全國范圍內(nèi)居于前列，更是上海市“重中之重”臨床重點學科之一。石潤杰醫(yī)生臨床工作近30年，擅長各種耳鼻咽喉頭頸腫瘤的診斷與治療，挽救了很多以往無法手術(shù)的患者。

“咽喉無小事，謹慎些可以理解。來找我的時候，患者和他的家人都很急躁，堅持認為咽喉手術(shù)是一件隨時可能威脅到生命的事情，再小也不愿意做。”石潤杰主任對當時的問診場景記憶猶新，當時黃先生的妻子多次搶過手機詢問是否一定會惡化成喉癌，有無生命危險。”

經(jīng)檢查，黃先生確實是聲帶白斑及咽喉炎。聲帶白斑在成年男性中較為常見，與吸煙、嗜酒、喉慢性炎癥及維生素A、B缺乏等因素有關(guān)，常被認為是癌前病變，與喉癌發(fā)病有關(guān)。會有癌變的概率，需要密切隨訪，定期去醫(yī)院復查，先采取保守治療，治療無效則需及時手術(shù)。

“我們遇見過很多患者，因為急于治病又缺乏知識容易陷入慌亂，病急亂投醫(yī)或者亂用藥，導致病情惡化。此時他們更需要專業(yè)醫(yī)生的意見來幫助自身走出誤區(qū)，用正確的方式治療，同時也避免無謂的開銷，這也是醫(yī)生的使命之一。”

醫(yī)生的陪伴是治愈的關(guān)鍵

蔡先生是一名業(yè)余自行車運動員。長期騎車導致雙側(cè)腹股溝、腋下均出現(xiàn)皮炎，對癥用藥后有所改善，但是非常容易反復，十幾年都沒有治好。去年8月起，蔡先生因抵抗力下降，皮炎進一步加重，腹股溝、腋下再次出現(xiàn)紅斑伴瘙癢，晚上尤為嚴重，癢得難以入睡，用藥后也未得到好轉(zhuǎn)。

通過平安健康和席麗艷教授交流的時候，蔡先生談到一年來的遭遇，對治療表現(xiàn)得很悲觀。皮炎在生活中是一種較為常見的皮膚病，病因相對復雜，有時難以對癥下藥，導致病癥反復發(fā)作。一般來說，面對皮炎患者，治療目的也以緩解和消除臨床癥狀、減少和預防復發(fā)為主。皮炎診療經(jīng)常會遇到“疑難雜癥”，因此也更需要經(jīng)驗豐富的醫(yī)生給予患者長期支持。

席麗艷教授是中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師，教授，從事皮膚科臨床醫(yī)療教學和科研工作30余年，對各種常見及疑難皮膚病有豐富的診治經(jīng)驗，尤其擅長真菌感染性皮膚病的診治。席教授同時兼任中華醫(yī)學會細菌感染與耐藥防治分會委員，中國中西醫(yī)結(jié)合分會皮膚病學分會委員，中國女醫(yī)師協(xié)會皮膚病專家委員會常委，亞太真菌學會和中國菌物學會理事等，在真菌感染性疾病方面研究頗有造詣，曾主持國家自然科學基金九項。

席麗艷教授對“疑難皮膚病”的深入研究，讓蔡先生看到了希望。“皮炎很難說一次就完成治療，需要持續(xù)關(guān)注患者的情況。蔡先生的情況比較復雜，此前多次診療效果不明顯，有復發(fā)問題，需要多花點心思，我會盡量為他排開時間。”

經(jīng)過席麗艷教授三次的長時間溝通和診療，蔡先生的皮膚瘙癢癥狀逐漸得到控制。

對于皮炎患者來說，醫(yī)生的陪伴是治愈的關(guān)鍵，尤其是對于皮炎中的疑難癥，耐心、信心和診療都必不可少。平安健康作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺，成為了蔡先生和席麗艷教授之間實現(xiàn)高效醫(yī)患溝通的橋梁。