近日，家住廣州增城的吳小姐向南都記者反映，自己通過(guò)微商購(gòu)買了一款“綠瘦”減肥產(chǎn)品，前后共花費(fèi)31370元，但隨后她發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)有效果，反而身體出現(xiàn)了各種問(wèn)題。
對(duì)此，綠瘦公司客服表示，其瘦身產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)食藥監(jiān)局檢驗(yàn)，但產(chǎn)品也屬于食品，沒(méi)有100%的保證，需要看客戶體質(zhì)的吸收情況。如果用戶購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)效果不佳，可將未拆封的產(chǎn)品寄回并進(jìn)行退貨處理。
消費(fèi)者自述不瘦反胖
約半個(gè)月前，吳小姐通過(guò)微信好友了解到“綠瘦”產(chǎn)品，“看他天天發(fā)朋友圈，而且瘦身效果好像不錯(cuò)，我就買了。”
最初，吳小姐花費(fèi)370元購(gòu)買了綠瘦的產(chǎn)品并使用，使用一段時(shí)間后沒(méi)有看到瘦身效果，于是質(zhì)疑對(duì)方“你們不是說(shuō)一個(gè)星期就有反應(yīng)嗎？”綠瘦的工作人員讓她聯(lián)系一位“高級(jí)客服”，這名客服告訴吳小姐，產(chǎn)品并不適合她，推薦她使用3000元的產(chǎn)品。
“她說(shuō)換種產(chǎn)品，脂肪就能排出來(lái)了。”吳小姐回憶。
三天后，吳小姐的體重依然沒(méi)有變化，第二次購(gòu)買的產(chǎn)品也未用完。這時(shí)，工作人員建議她應(yīng)使用28000元的產(chǎn)品，并承諾“不再需要購(gòu)買減肥產(chǎn)品”。但購(gòu)買后，對(duì)方表示之后有相關(guān)產(chǎn)品購(gòu)買需要，會(huì)通知顧客。
吳小姐發(fā)現(xiàn)，這半個(gè)月來(lái)她不僅沒(méi)有瘦身，還比一開(kāi)始胖了兩斤，身體也出現(xiàn)了各種問(wèn)題。“肚子鼓鼓的，很脹，四五天都可以不用上廁所，月經(jīng)也晚了大半個(gè)月不來(lái)。”她于是向?qū)Ψ教岢鐾丝钌暾?qǐng)。
根據(jù)吳小姐提供的與綠瘦客服的聊天記錄截圖，當(dāng)吳小姐提出不再減肥后，這名客服以身體會(huì)出現(xiàn)各種不適為由警告吳小姐，“怪不得你會(huì)越來(lái)越胖，這樣子你會(huì)后悔一輩子的”；“你不想減就提交售后為你處理，真的是白為你付出那么多了。”
吳小姐與綠瘦工作人員聊天記錄
事發(fā)后，吳小姐通過(guò)百度搜索綠瘦產(chǎn)品的相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)不只一個(gè)人表示曾有類似遭遇。11月7日早上，吳小姐收到來(lái)電，綠瘦客服人員稱可以將31000元退給她，但剩下的幾百元不能退款，吳小姐仍想得到全額款項(xiàng)。“我現(xiàn)在每個(gè)月只有2000元收入，這幾百元也是辛辛苦苦掙來(lái)的。”
公司：效果需看體質(zhì)吸收情況
11月7日下午，南都記者致電綠瘦產(chǎn)品售后服務(wù)電話，一名工作人員表示，綠瘦產(chǎn)品為純植物提取成分，顧客對(duì)于質(zhì)量可以放心，使用后會(huì)出現(xiàn)正常反應(yīng)，比如口干、發(fā)熱，還有排便次數(shù)增加。
“公司做了12年，產(chǎn)品是安全的，通過(guò)食藥監(jiān)局檢驗(yàn)過(guò)，我們才會(huì)銷售。但準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品也屬于食品，沒(méi)有100%的保證，也要看客戶體質(zhì)吸收情況。”工作人員還表示，如果用戶購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)效果不佳，可以將未拆封的產(chǎn)品寄回并退貨處理。
針對(duì)一些消費(fèi)者聲稱“被欺騙”，綠瘦一名體重管理顧問(wèn)告訴南都記者，這種情況可能與客戶自身代謝能力有關(guān)。“年齡大的代謝就比年輕人慢，如果我們的瘦身產(chǎn)品沒(méi)法達(dá)到預(yù)期，就會(huì)被夸大其詞，認(rèn)為我們是騙子。”
