全國(guó)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)已在多座城市拉開序幕。以北京站為例，電商平臺(tái)提升了空調(diào)、電腦、投影設(shè)備、小家電等舊機(jī)殘值并推動(dòng)收舊送新一體化服務(wù)升級(jí)，針對(duì)舊機(jī)拆卸額外花費(fèi)、大件家電搬運(yùn)困難等痛點(diǎn)，提供免費(fèi)上門拆舊安裝等服務(wù)。
除了在購(gòu)買價(jià)格上獲得實(shí)惠，“新一代”家電圍繞健康在綠色智能等方面進(jìn)行了提升——這些優(yōu)勢(shì)才是推動(dòng)消費(fèi)者換新的最大動(dòng)力。
政策引導(dǎo)以舊換新 釋放綠色智能家電新動(dòng)能
為扶持家電產(chǎn)業(yè)，培育發(fā)展新動(dòng)能，國(guó)家和地方政府密集出臺(tái)系列政策，一方面鼓勵(lì)家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)，特別是針對(duì)智慧廚房、健康衛(wèi)浴、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)等生活場(chǎng)景，圍繞消費(fèi)者健康需求，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，另一方面引導(dǎo)消費(fèi)者積極“以舊換新”，發(fā)揮財(cái)稅政策和消費(fèi)金融的作用，激發(fā)市場(chǎng)對(duì)綠色智能家電的需求。
2024年3月，商務(wù)部、發(fā)改委等14部門發(fā)布《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，鼓勵(lì)有條件的地方對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買綠色智能家電給予補(bǔ)貼，并完善廢舊家電回收網(wǎng)絡(luò)，支持家電以舊換新。
與此同時(shí)，AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合發(fā)展，特別是大模型、人機(jī)交互、自然語(yǔ)言識(shí)別等技術(shù)與家電的深度融合，極大地推動(dòng)了家電智能化的發(fā)展。讓生活更便捷，是人們對(duì)“新一代”家電的直觀感受。
京東電器數(shù)據(jù)顯示，居民新生活方式消費(fèi)和以舊換新帶來(lái)的“煥新”消費(fèi)主導(dǎo)了“五一”小長(zhǎng)假的3C家電消費(fèi)。其中家電以舊換新帶來(lái)的“煥新”銷售貢獻(xiàn)度占比實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，一級(jí)能效空調(diào)、大容量冰箱、“洗衣機(jī)+烘干機(jī)”的洗烘套組，家務(wù)電器中的洗碗機(jī)和掃地機(jī)器人等智能品質(zhì)型家電迎來(lái)“煥新潮”；并且，智能家居同比增長(zhǎng)超過(guò)220%。
人們對(duì)新生活方式的追求，對(duì)家居空間利用愈發(fā)重視，中央空調(diào)、掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)、凈水三件套、蒸烤一體機(jī)、大容量對(duì)開門冰箱、洗衣干衣套組等智能品質(zhì)家電和全屋定制一起火熱起來(lái)。
“換新”潮中，“洗衣機(jī)+烘干機(jī)”的洗烘套組表現(xiàn)亮眼。安永研究顯示，6成單身人群居住在30至40平方米的公寓中，有限的居住面積影響他們對(duì)功能集成家電的偏好，也成為洗烘一體化套裝市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容的重要驅(qū)動(dòng)。
此外，人們對(duì)家電的審美要求不斷提升外觀設(shè)計(jì)成為“換新”的重要因素之一。家電正逐漸擺脫單一的工具屬性, 向時(shí)尚單品過(guò)渡，家電、家居與家裝之間的邊界日漸模糊。特別是在Z世代成為消費(fèi)生力軍的背景下，家電有望成為家裝的前置環(huán)節(jié)和室內(nèi)場(chǎng)景下情緒價(jià)值的承載，兼具設(shè)計(jì)美學(xué)和高效功能的家電將成為人們的優(yōu)先選項(xiàng)。
面對(duì)消費(fèi)者的審美追求，各大家電廠商也順應(yīng)家電家居家裝一體化趨勢(shì)。除配色定制外, 還陸續(xù)推出嵌入式家電產(chǎn)品，與家裝家居實(shí)現(xiàn)一體化融合，這也成為家電發(fā)展的新風(fēng)尚。
高增速家電健康屬性突出 用戶熱衷于了解產(chǎn)品“黑科技”
36氪研究院發(fā)布的《2024年中國(guó)健康家電消費(fèi)及趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2023年，家電零售規(guī)模同比增長(zhǎng)3.6%至8498億元，高增速品類多具備空氣凈化、水凈化、食物保鮮、環(huán)境清潔等功能，健康屬性突出。
健康家電已成為我國(guó)家電消費(fèi)新趨勢(shì)和生活新風(fēng)尚。所謂健康家電，既包括核心功能為個(gè)護(hù)和環(huán)境清潔、健康屬性明顯的家電，如洗地機(jī)、凈水器、空氣凈化器、洗碗機(jī)等，還包括在基礎(chǔ)功能上疊加健康功能的家電，如搭載空氣凈化功能的新風(fēng)空調(diào)、具有除菌抑菌功能的洗衣機(jī)等，其核心價(jià)值在于提升空氣、水、飲食等外部環(huán)境的安全特征以及實(shí)現(xiàn)有效的個(gè)人健康護(hù)理。
近年來(lái)，國(guó)人健康意識(shí)的提高使得具有健康特征的家電產(chǎn)品備受市場(chǎng)關(guān)注，而人均可支配收入的增長(zhǎng)又為消費(fèi)者購(gòu)買健康家電產(chǎn)品提供了必要條件。
值得關(guān)注的是，人們正在從過(guò)去被動(dòng)接受產(chǎn)品信息向主動(dòng)獲取信息轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)型消費(fèi)者逐漸增多。對(duì)于健康家電興趣人群而言，視頻類、內(nèi)容類和電商類平臺(tái)是其選購(gòu)健康家電前獲取相關(guān)信息的主要渠道，占比分別為77%，74%和63%。通過(guò)視頻類平臺(tái)，特別是科普類、測(cè)評(píng)類視頻，可更為直觀地了解健康家電背后的黑科技，從而輔助購(gòu)買。
凈化效果可視化 除菌抑菌待加強(qiáng) “新一代”健康家電還有進(jìn)步空間
為了推動(dòng)“以舊換新”，“新一代”家電需要滿足人們哪些新的需求？
具體從產(chǎn)品來(lái)看，吹風(fēng)機(jī)等個(gè)護(hù)家電已實(shí)現(xiàn)較高滲透，36氪的調(diào)查顯示，人們認(rèn)為吹風(fēng)機(jī)頭發(fā)養(yǎng)護(hù)功能有待提升，40%受訪者期待用后減少干枯分叉困擾、提升秀發(fā)水潤(rùn)度。
同時(shí)，除菌抑菌空調(diào)、冰箱與洗衣機(jī)具有較大增長(zhǎng)潛力。
59%用戶期待新風(fēng)空調(diào)根據(jù)環(huán)境感知實(shí)現(xiàn)自調(diào)節(jié)，放大空氣凈化效果。目前來(lái)看，空調(diào)存在除菌效果不及預(yù)期這一痛點(diǎn)。作為空氣凈化和輸送新風(fēng)的健康家電品類，新風(fēng)空調(diào)還承擔(dān)了去除過(guò)敏原、凈化甲醛及PM2.5等空氣中常見污染物的職責(zé)，其效果同樣與人們的預(yù)期存在一定差距。由于缺少可視化的衡量，用戶無(wú)法確切評(píng)估空氣凈化的效果。并且，空氣質(zhì)量受所在地區(qū)、所在環(huán)境和所處天氣的影響，超半數(shù)用戶期待新風(fēng)空調(diào)通過(guò)對(duì)周圍環(huán)境的感知實(shí)現(xiàn)智能化自調(diào)節(jié)，放大空氣凈化效果。
對(duì)于冰箱而言，人們重點(diǎn)關(guān)注其除菌抑菌和全面保鮮功能。44%受訪者認(rèn)為冰箱保鮮效果有待進(jìn)一步提升，特別是針對(duì)部分貴重食材、易變質(zhì)等特殊食材的保鮮效果不及預(yù)期。40%受訪者表示食物串味也是冰箱使用過(guò)程中容易發(fā)生的問(wèn)題。針對(duì)上述痛點(diǎn)，超半數(shù)受訪者期待通過(guò)搭載可視化的除菌抑菌模塊，真正減少冰箱內(nèi)部的細(xì)菌滋生。另有近半數(shù)受訪者對(duì)全食材保鮮存在一定需求，希望能夠針對(duì)不同類型的食材和食物進(jìn)行冰箱內(nèi)環(huán)境智能調(diào)控，減少因?qū)κ巢膬?chǔ)存條件不了解、人為操作失誤導(dǎo)致對(duì)食材保鮮效果產(chǎn)生的負(fù)面影響。
針對(duì)洗衣機(jī)品類，使用者最期待優(yōu)化清潔除菌和衣物精準(zhǔn)護(hù)理功能。32%以上的受訪者表示，清潔除菌不便、機(jī)器噪聲過(guò)大和異味殘留是洗衣機(jī)使用中的最大難題，其中37%認(rèn)為內(nèi)壁、密封圈和滾筒內(nèi)部的清潔除菌不夠便捷，難以確保衣物的清潔和人體健康。另有39%受訪者希望通過(guò)洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)衣物的精準(zhǔn)護(hù)理，避免褪色、走形等問(wèn)題。
對(duì)于在國(guó)內(nèi)家庭接受度越來(lái)越高的洗碗機(jī)來(lái)說(shuō)，人們期待其實(shí)現(xiàn)全方位餐具清潔和自清潔，保障飲食健康并減少二次污染。有受訪者認(rèn)為，阻礙洗碗機(jī)高效發(fā)揮健康功能的原因在于，并非所有材質(zhì)和尺寸的餐具都能放進(jìn)洗碗機(jī)進(jìn)行清洗，仍需要手洗輔助，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)機(jī)洗，解放雙手。另有不少人對(duì)洗碗機(jī)的清洗與消毒效果存疑，且認(rèn)為餐具清洗完仍有水漬殘留，容易滋生細(xì)菌，帶來(lái)二次污染。
廚房電器中，凈水機(jī)成為不少家庭的重要“健康守護(hù)者”。人們不僅期待凈水機(jī)配備自清潔功能減少二次污染，也關(guān)注水質(zhì)、水溫與飲用場(chǎng)景的智能自適配。其中，重點(diǎn)受關(guān)注的二次污染風(fēng)險(xiǎn)，包括由機(jī)器內(nèi)部細(xì)菌滋生、水龍頭和管道內(nèi)壁除菌不徹底帶來(lái)的用水污染。此外，人們還期待通過(guò)智能調(diào)節(jié)，使得水溫、水質(zhì)更好地服務(wù)于飲用場(chǎng)景，比如沖奶粉、泡茶、泡咖啡等。
“能不動(dòng)手就不動(dòng)手”理念流行 小家電強(qiáng)調(diào)智能化
藝恩發(fā)布的《2024小家電消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》預(yù)測(cè)，未來(lái)五年小家電市場(chǎng)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到12.63%。而現(xiàn)代人對(duì)小家電的需求已從單純的實(shí)用性轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)智能化和便捷化的高要求。
隨著“能不動(dòng)手就不動(dòng)手”的生活理念流行，智能小家電正成為年輕人的新寵。智能小家電如自動(dòng)飲水機(jī)、掃地機(jī)器人、智能垃圾桶等，憑借其解放雙手的科技屬性，深受年輕消費(fèi)者的喜愛。這些智能小家電不僅極大地節(jié)省了人們的時(shí)間和精力，還提供了更為健康和環(huán)保的生活方式。
在品類發(fā)展方面，廚房小家電依然是市場(chǎng)的主力品類，而生活類小家電則展現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。空氣炸鍋、微波爐、破壁機(jī)等廚房小家電的種草熱度最高，而掃地機(jī)器人、洗地機(jī)、加濕器等生活小家電也獲得了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。
近年來(lái)，宅家、聚會(huì)、辦公室等場(chǎng)景化內(nèi)容在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注，尤其是廚房類小家電的種草熱度更是居高不下。短視頻社媒平臺(tái)成為人們獲取小家電信息和種草的重要渠道。
目前，國(guó)人對(duì)小家電的正面評(píng)價(jià)主要集中在質(zhì)量、外觀、科技智能、功能實(shí)用性和操作便捷性上。然而，也有部分人群對(duì)智能小家電存在智商稅、頻繁故障等負(fù)面評(píng)價(jià)。如何提高產(chǎn)品實(shí)用性以及智能功能的穩(wěn)定性，是“新一代”小家電需要解決的問(wèn)題。文/本報(bào)記者 陳斯
