為“上門經濟”守好“門”(社會雜談)

  上門做飯、上門喂貓、上門收納……近來,社交平臺上關于“上門經濟”的討論越來越多。消費者足不出戶,通過互聯網平臺或社交媒體等渠道,就能把過去在門店才能享受的服務“搬”進家里,上門服務正成為許多人追求效率與便利的新潮流。

  上門服務并非新事物,上門保潔、上門維修由來已久。但今天,新興的上門服務呈現出更加多樣化趨勢——朋友來家,自己忙不過來,找個代廚上門張羅一桌好飯;平時工作累,沒時間收拾家,請收納師上門幫忙;出門在外,請人上門逗貓遛狗……日益分散化、多樣化、個性化的消費需求,催生了各式各樣的上門服務,上門經濟激發著消費潛力,也折射出人們生活品質的躍遷。

  拿上門代廚來說,在很多城市,花上100元左右的人工費,就能請廚師上門做一桌豐盛的晚餐,還能照顧到自己的口味、飯量,比在飯店吃得自在,服務好,性價比也不錯。到了節假日、周末,優質上門代廚預約難,原因就在于此。

  對上門服務的強烈需求,和網絡平臺不受時空制約的特點,推動相關行業快速成長,釋放出無窮的經濟活力。數據顯示,我國上門服務相關企業數量增長很快,近5年相關企業年均注冊增速超14.5%,涉及領域包括外賣、家政服務、洗衣、美甲、按摩、養老服務、照顧寵物等。涌入上門服務賽道的近2萬家企業,不僅滿足了消費者多樣化需求,還拓寬了就業渠道,豐富了服務場景。伴寵專員、上門私廚、收納師等新興職業走俏,提供了就業新選擇,也為人們利用業余時間增加收入打開新路徑。

  一頭是對便利和品質的追求,另一頭則是技術進步紅利和服務理念變化,在上門經濟兩端的一呼一應之間,消費升級、供給創新、分工細化、效率提升融匯起的活躍經濟圖景撲面而來。

  但也要看到,作為一種新業態,“上門經濟”相關的行業標準、市場規范相對欠缺,服務過程中還存在一些風險點、矛盾點。比如一些從業人員未經專業培訓,不具備相關資質,業務水平參差不齊,服務質量難以保證;另外,上門服務要進入私密空間,供需雙方的安全問題也都面臨一定考驗;還有個別上門服務打擦邊球,也侵蝕著消費者對“上門經濟”的信心。

  “上門經濟”是服務于美好生活需要的。從消費趨勢來看,上門經濟深藏產業潛力,市場前景廣闊。守好“上門經濟”的“門”,就是為美好生活保駕護航。眼下,政府部門正在強化政策引導,為這一新業態的成長提供更好生態;在一些地方,“單打獨斗”的上門服務提供者正朝著團隊化、規模化演進,這無疑是行業規范化發展的重要一步。只有在社會有關各方共同努力下,“上門經濟”才能在健康、可靠的環境中茁壯成長,從而為消費者持續提供優質服務。

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