在江蘇省太倉市一家自營電商配送點，快遞小哥在整理準備配送的訂單。
計海新攝（新華社發(fā)）
商家立足自營，有的發(fā)力拓展品牌種類，有的整合本地商家資源，有的致力于提升供應(yīng)鏈效率，有的匯聚大牌折扣商品……自營電商模式呈現(xiàn)出規(guī)模快速增長的勢頭，已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的熱門賽道。越來越多的電商平臺增加自營模式，為用戶提供更為高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的線上購物體驗。
供應(yīng)鏈優(yōu)勢凸顯
自營電商業(yè)務(wù)是電商平臺通過統(tǒng)一生產(chǎn)或向品牌方規(guī)模采購相應(yīng)的商品，并負責管理商品的倉儲、展示和銷售等全鏈條環(huán)節(jié)，再通過快遞物流的方式將產(chǎn)品送達消費者手中，具有標準化、全流程、高品控等特點。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年8月發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，相較于第三方電商，自營電商的供應(yīng)鏈優(yōu)勢更加凸顯。因此，各電商平臺加大對自營模式的探索和投入，業(yè)務(wù)布局持續(xù)向物流配送及用戶服務(wù)傾斜。例如，美團電商在“美團好貨”應(yīng)用程序中上架了品牌自營店，商品由美團電商負責發(fā)貨；抖音電商組建了酒水自營團隊，并通過“直播+短視頻”的形式，依托抖音平臺進行線上銷售。
“如今，電商行業(yè)的發(fā)展路徑已經(jīng)從以‘平臺為導向’轉(zhuǎn)向以‘用戶為導向’，如何為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，是突破電商業(yè)務(wù)流量發(fā)展瓶頸的破局之策，這也是我們將業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向自營模式的主要考量。”常佳是上海某電商公司的相關(guān)業(yè)務(wù)負責人，自營電商供應(yīng)鏈的搭建是他所在團隊近來工作的重心。“自營電商的新‘打法’對平臺方而言是一個不小的挑戰(zhàn)。用戶導向之下，自營商品的前期選品、頁面展示、銷售策略、物流運輸、售后服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)都需要精心運營，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都會影響到自營業(yè)務(wù)的品牌打造。”
專家表示，當前各電商的增長點在于多元化的供應(yīng)、用戶體驗的提升、跨境電商和服務(wù)商戶等。電商平臺布局自營模式，能夠滿足用戶需求，實現(xiàn)更廣的用戶覆蓋。
帶來新的業(yè)務(wù)增長點
有專家認為，中國電商行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展策略正從“爆發(fā)式擴張”向“精細化經(jīng)營”過渡。通過全鏈條、全場景、全渠道的規(guī)模化運營，自營模式能夠激發(fā)電商平臺的活力，帶來新的業(yè)務(wù)增長點。同時，自營電商具有品牌力強、產(chǎn)品質(zhì)量可控、交易流程管理體系完備等特征，有助于實現(xiàn)用戶多樣化、定制化、個性化的服務(wù)需求。
來自上海市靜安區(qū)的瞿先生是個“電子迷”，熱衷于在京東商城的自營平臺購買電子產(chǎn)品。“比起一些‘3C產(chǎn)品’（計算機、通訊和消費電子產(chǎn)品三者的統(tǒng)稱）的第三方銷售平臺，京東自營店的選品過程比較嚴格，我不用太擔心買到質(zhì)量差的商品。”瞿先生說。
電商自營模式要求平臺充分挖掘自身的差異化特征，并進行精細化經(jīng)營。以唯品會為例，其主打“品牌折扣”和“品牌低價”來吸引用戶。在物流方面，唯品會與順豐達成業(yè)務(wù)合作，“順豐上門退換貨”成為末端配送流程上的平臺亮點。
用優(yōu)選商品滿足用戶
自營模式之下，如何提升用戶體驗將成為電商平臺方拓展業(yè)務(wù)的重點。“考慮到平臺已經(jīng)參與到商品產(chǎn)銷的全交易流程管理過程之中，我們在運營自己的自營業(yè)務(wù)之時必須慎之又慎，時刻突出一個‘優(yōu)’字，用優(yōu)選的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來讓我們的用戶滿意，增加用戶黏性。”一名電商從業(yè)者說。
業(yè)內(nèi)人士指出，自營電商經(jīng)營給電商平臺的日常業(yè)務(wù)提出了更高的要求，需構(gòu)建以用戶體驗為中心的服務(wù)模式，并在提升商品質(zhì)量、完善供應(yīng)鏈、健全物流網(wǎng)絡(luò)等方面下功夫，以數(shù)字化帶動商品流通鏈條的轉(zhuǎn)型升級。自營模式之下，電商平臺需聯(lián)動并整合多方優(yōu)質(zhì)資源來服務(wù)用戶，這不僅培養(yǎng)了用戶對平臺的品牌認知，還將促進中國電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
某美妝公司的新零售業(yè)務(wù)從業(yè)者周女士表示，品牌商家的新零售團隊通過將美妝產(chǎn)品規(guī)模化地委托給相應(yīng)的自營電商平臺進行直售，能夠有效借助平臺遍布全國的倉儲庫房和強有力的物流網(wǎng)絡(luò)，特別是在線上購物節(jié)期間，自營電商模式在采銷一體供應(yīng)鏈條和物流運輸方面的優(yōu)勢更為明顯。同時，這種模式也促使品牌方提升自身的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量來開拓更多的平臺新客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)品牌商家、電商平臺和消費者的多方共贏。
專家分析表示，自營電商模式積極賦能產(chǎn)業(yè)鏈，相關(guān)平臺通過盤活優(yōu)質(zhì)物流資源，將更好地服務(wù)于用戶的消費需求，提升供應(yīng)鏈整體效能。
