在江蘇省太倉市一家自營(yíng)電商配送點(diǎn)，快遞小哥在整理準(zhǔn)備配送的訂單。
計(jì)海新攝（新華社發(fā)）
商家立足自營(yíng)，有的發(fā)力拓展品牌種類，有的整合本地商家資源，有的致力于提升供應(yīng)鏈效率，有的匯聚大牌折扣商品……自營(yíng)電商模式呈現(xiàn)出規(guī)模快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的熱門賽道。越來越多的電商平臺(tái)增加自營(yíng)模式，為用戶提供更為高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的線上購物體驗(yàn)。
供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)凸顯
自營(yíng)電商業(yè)務(wù)是電商平臺(tái)通過統(tǒng)一生產(chǎn)或向品牌方規(guī)模采購相應(yīng)的商品，并負(fù)責(zé)管理商品的倉儲(chǔ)、展示和銷售等全鏈條環(huán)節(jié)，再通過快遞物流的方式將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中，具有標(biāo)準(zhǔn)化、全流程、高品控等特點(diǎn)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年8月發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，相較于第三方電商，自營(yíng)電商的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)更加凸顯。因此，各電商平臺(tái)加大對(duì)自營(yíng)模式的探索和投入，業(yè)務(wù)布局持續(xù)向物流配送及用戶服務(wù)傾斜。例如，美團(tuán)電商在“美團(tuán)好貨”應(yīng)用程序中上架了品牌自營(yíng)店，商品由美團(tuán)電商負(fù)責(zé)發(fā)貨；抖音電商組建了酒水自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并通過“直播+短視頻”的形式，依托抖音平臺(tái)進(jìn)行線上銷售。
“如今，電商行業(yè)的發(fā)展路徑已經(jīng)從以‘平臺(tái)為導(dǎo)向’轉(zhuǎn)向以‘用戶為導(dǎo)向’，如何為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，是突破電商業(yè)務(wù)流量發(fā)展瓶頸的破局之策，這也是我們將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向自營(yíng)模式的主要考量。”常佳是上海某電商公司的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，自營(yíng)電商供應(yīng)鏈的搭建是他所在團(tuán)隊(duì)近來工作的重心。“自營(yíng)電商的新‘打法’對(duì)平臺(tái)方而言是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。用戶導(dǎo)向之下，自營(yíng)商品的前期選品、頁面展示、銷售策略、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)都需要精心運(yùn)營(yíng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)影響到自營(yíng)業(yè)務(wù)的品牌打造。”
專家表示，當(dāng)前各電商的增長(zhǎng)點(diǎn)在于多元化的供應(yīng)、用戶體驗(yàn)的提升、跨境電商和服務(wù)商戶等。電商平臺(tái)布局自營(yíng)模式，能夠滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)更廣的用戶覆蓋。
帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
有專家認(rèn)為，中國(guó)電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略正從“爆發(fā)式擴(kuò)張”向“精細(xì)化經(jīng)營(yíng)”過渡。通過全鏈條、全場(chǎng)景、全渠道的規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，自營(yíng)模式能夠激發(fā)電商平臺(tái)的活力，帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，自營(yíng)電商具有品牌力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量可控、交易流程管理體系完備等特征，有助于實(shí)現(xiàn)用戶多樣化、定制化、個(gè)性化的服務(wù)需求。
來自上海市靜安區(qū)的瞿先生是個(gè)“電子迷”，熱衷于在京東商城的自營(yíng)平臺(tái)購買電子產(chǎn)品。“比起一些‘3C產(chǎn)品’（計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品三者的統(tǒng)稱）的第三方銷售平臺(tái)，京東自營(yíng)店的選品過程比較嚴(yán)格，我不用太擔(dān)心買到質(zhì)量差的商品。”瞿先生說。
電商自營(yíng)模式要求平臺(tái)充分挖掘自身的差異化特征，并進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。以唯品會(huì)為例，其主打“品牌折扣”和“品牌低價(jià)”來吸引用戶。在物流方面，唯品會(huì)與順豐達(dá)成業(yè)務(wù)合作，“順豐上門退換貨”成為末端配送流程上的平臺(tái)亮點(diǎn)。
用優(yōu)選商品滿足用戶
自營(yíng)模式之下，如何提升用戶體驗(yàn)將成為電商平臺(tái)方拓展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。“考慮到平臺(tái)已經(jīng)參與到商品產(chǎn)銷的全交易流程管理過程之中，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)自己的自營(yíng)業(yè)務(wù)之時(shí)必須慎之又慎，時(shí)刻突出一個(gè)‘優(yōu)’字，用優(yōu)選的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來讓我們的用戶滿意，增加用戶黏性。”一名電商從業(yè)者說。
業(yè)內(nèi)人士指出，自營(yíng)電商經(jīng)營(yíng)給電商平臺(tái)的日常業(yè)務(wù)提出了更高的要求，需構(gòu)建以用戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)模式，并在提升商品質(zhì)量、完善供應(yīng)鏈、健全物流網(wǎng)絡(luò)等方面下功夫，以數(shù)字化帶動(dòng)商品流通鏈條的轉(zhuǎn)型升級(jí)。自營(yíng)模式之下，電商平臺(tái)需聯(lián)動(dòng)并整合多方優(yōu)質(zhì)資源來服務(wù)用戶，這不僅培養(yǎng)了用戶對(duì)平臺(tái)的品牌認(rèn)知，還將促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
某美妝公司的新零售業(yè)務(wù)從業(yè)者周女士表示，品牌商家的新零售團(tuán)隊(duì)通過將美妝產(chǎn)品規(guī)模化地委托給相應(yīng)的自營(yíng)電商平臺(tái)進(jìn)行直售，能夠有效借助平臺(tái)遍布全國(guó)的倉儲(chǔ)庫房和強(qiáng)有力的物流網(wǎng)絡(luò)，特別是在線上購物節(jié)期間，自營(yíng)電商模式在采銷一體供應(yīng)鏈條和物流運(yùn)輸方面的優(yōu)勢(shì)更為明顯。同時(shí)，這種模式也促使品牌方提升自身的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量來開拓更多的平臺(tái)新客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)品牌商家、電商平臺(tái)和消費(fèi)者的多方共贏。
專家分析表示，自營(yíng)電商模式積極賦能產(chǎn)業(yè)鏈，相關(guān)平臺(tái)通過盤活優(yōu)質(zhì)物流資源，將更好地服務(wù)于用戶的消費(fèi)需求，提升供應(yīng)鏈整體效能。
