本報訊（記者 王薇）昨天，中國消費者協(xié)會在京發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》（以下簡稱“測評報告”）。測評結果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。其中，無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第一至第十名。據悉，這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費者滿意度測評報告。
測評報告顯示，全國100個城市中滿意度綜合得分最高的城市是無錫市（93.08分），綜合得分最低的城市是哈密市（71.72分），最高分和最低分相差21.36分，有33個城市得分高于本年度全國綜合得分。另外全國100個城市中有47個城市滿意度綜合得分高于2022年。提升幅度較大的城市有深圳市（上升7.03分）、濟南市（上升6.81分）、淄博市（上升5.89分）、重慶市（上升5.80分）、廣州市（上升5.35分）。滿意度綜合得分下降幅度較大的城市有山南市（下降3.99分）、天水市（下降3.40分）、拉薩市（下降3.23分）。
本次測評中，共設置了17個消費者滿意度二級指標，涉及供給豐富性、供給便利性、供給創(chuàng)新性、質量水平、服務水平、消費設施、價格合理、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、消費政策、權益保護、消費宣傳、消費執(zhí)法等。其中，“供給便利性”85.63分，為最高分；“交易安全”73.56分，為最低分。消費執(zhí)法、消費宣傳、信息真實、消費政策、交易安全等5項指標均在79分以下。
測評報告針對“交易安全”做了進一步調查。調查結果顯示，在61812個調查對象中，有10451個調查對象遇到過身份信息泄露的情況，占調查對象總數的16.91%。消費者表示沒有留過信息但是接到過電話的機構主要包括：“電信詐騙類”（42.32%）、“投資、理財、貸款類”（35.00%）、“辦理信用卡”（33.50%）、“房產中介”（31.84%），這4類機構占比均達到了30%以上。與去年的占比情況對比，除“房產中介”“健身”“賭博彩票類”這3類機構占比有小幅度增長外，其他機構占比均有明顯降低。其中投資、理財、貸款類（下降17.90%），壽險、車險、醫(yī)療險類（下降16.85%），教育培訓機構（下降13.14%）下降幅度最為明顯。
