記者在某平臺看到，有的書籍預(yù)售期長達(dá)兩個月。
網(wǎng)購讓消費者足不出戶就能買到天南海北的貨物，不過隨著預(yù)售模式深入到電商產(chǎn)品的各個品類，預(yù)售正在成為一些消費者網(wǎng)購時的“噩夢”。“像我天氣轉(zhuǎn)冷前拍下的冬裝，等到寒潮過去了商家還沒發(fā)貨。”一位消費者表示。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)售模式不僅發(fā)貨相對較慢，還可能滋生黃牛和欺詐行為。針對預(yù)售引發(fā)的相關(guān)問題，某平臺在2023年12月28日推出新政策，要求日常女裝類產(chǎn)品發(fā)貨時間不得超過15天。對此有學(xué)者建議，消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，對預(yù)售商品保持警惕，平臺應(yīng)積極履行監(jiān)督職責(zé)。律師則表示，面對預(yù)售商品“延遲發(fā)貨”“貨不對板”等問題，消費者可依法維護自身權(quán)益。
預(yù)售從“大促”走向日常
消費者或可享受價格優(yōu)惠
消費者陳女士記得，最初預(yù)售是在類似“雙十一”等節(jié)點“大促”時才會有的罕見行為，當(dāng)時商家是為了調(diào)配貨源，將貨物發(fā)到消費者就近的快遞網(wǎng)點，能夠讓消費者獲得更好的購物體驗。“當(dāng)時晚上剛付完尾款，第二天快遞就可以送上門了。”
而如今，預(yù)售已經(jīng)不僅是電商“大促”時的標(biāo)配，平日里也會有預(yù)售模式。陳女士表示，她去年9月購買的預(yù)售款手機，到去年11月底才收到。“現(xiàn)在從手機到衣服、洗發(fā)水、沐浴露、書籍等各種品類，都有采用預(yù)售的模式。”陳女士介紹，她在某平臺購買書籍，預(yù)售期從15天到90天不等。讓她意想不到的是，如今網(wǎng)購衣服也常遇到類似的情況，不少衣服的預(yù)售期7天起步，15天、30天、45天、60天也都見怪不怪。因此也有網(wǎng)友調(diào)侃服裝預(yù)售為“下單的時候才開始種棉花”。
對此，一些平臺也推出了新的措施。如某平臺在2023年12月28日推出新政策，要求日常女裝類發(fā)貨時間不得超過15天；舞臺裝、禮服婚紗類不得超過30天；漢服類不得超過45天。陳女士表示，預(yù)售期過長，顧客等待的時間太久，難免影響購物體驗。
記者調(diào)查了解到，商品預(yù)售可以幫助商家調(diào)研產(chǎn)品的需求情況，消費者也可以提前了解商品特色，在一定條件下，這對商家和消費者都是雙贏的選擇。雖然預(yù)售等待期較長，但預(yù)售產(chǎn)品也有吸引消費者的“閃光點”——部分預(yù)售商品價格會比現(xiàn)貨低，優(yōu)惠力度較大。對此有商家表示，一些商品預(yù)售主要是為了節(jié)省成本，比如說原來商家定價10元的商品能夠售賣10件，但若是預(yù)售量達(dá)到20件，商家能夠跟上游批發(fā)商以更低的價格進到貨，售價也從10元降低到8元，消費者也可享受一定的優(yōu)惠。
預(yù)售發(fā)貨周期較長
有消費者“踩坑” 還易滋生黃牛和欺詐行為
雖然預(yù)售模式原本的設(shè)計是為了讓消費者和商家雙贏，但在實際執(zhí)行過程中，卻有一些“變味”。記者了解到，預(yù)售商品往往需要先交定金，顧客付尾款后根據(jù)約定日期再發(fā)貨。記者詢問一位商家，如不付尾款能否退回定金？該商家表示，定金可退回，但需要等付完尾款后再申請退款。
記者發(fā)現(xiàn)，對一些規(guī)模較大的店鋪，預(yù)售風(fēng)險相對較小，不過對于一些小店鋪，預(yù)售風(fēng)險則不太可控。市民梁先生曾花費4620元訂購一款手辦，商家提前四個月開始預(yù)售，但到了約定發(fā)售日期該商家并未發(fā)貨，之后直到該店鋪關(guān)閉了也未發(fā)貨。梁先生表示，當(dāng)初他購買時店家承諾如不發(fā)貨會賠付雙倍貨款，但經(jīng)過近一年與電商平臺的交涉，梁先生只收回原本的貨款和一肚子氣，更別提雙倍賠償了。
延遲發(fā)貨和取消訂單是預(yù)售中較為常見的問題。有消費者告訴記者，服裝類產(chǎn)品幾乎成了預(yù)售的“重災(zāi)區(qū)”。一些消費者因天氣轉(zhuǎn)冷提前下單買冬裝，結(jié)果等寒潮過去了，商家還沒發(fā)貨；也有消費者表示，其在某電商平臺上購買兩件冬季外套，過了5天還未發(fā)貨，再次聯(lián)系商家時，對方卻告知沒有布料讓其申請退款。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家無視消費者的知情權(quán)，并未對預(yù)售的商品進行特別標(biāo)識。比如顧客下單后過了三天商家依然未發(fā)貨，咨詢客服后得到的回復(fù)是：商品沒有寫明現(xiàn)貨都是預(yù)售；還有消費者表示，一些商家會解釋，“15日內(nèi)發(fā)貨”指的不是自然日而是工作日，這樣發(fā)貨時間無形中又延長了好幾天。不少踩過“預(yù)售坑”的消費者都表示，非必要不購買預(yù)售商品。
預(yù)售還可能滋生黃牛和欺詐行為。記者了解到，每年當(dāng)一些新款手機發(fā)布時，熱門機型往往會“一機難求”，需要加價找黃牛才能在市場上買到。個別不良商家甚至?xí)灶A(yù)售為名，提前收取消費者的大量錢財，隨后攜款“跑路”。
學(xué)者：
預(yù)售是宣傳手段
商家能減壓 但消費者權(quán)益或受損
為何商家熱衷于讓預(yù)售之風(fēng)愈演愈烈？中國城市發(fā)展研究院農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥認(rèn)為，預(yù)售能幫助商家提前回籠資金，降低資金壓力。對一些需要大量資金投入的商品，如定制的手辦、家具和衣服等，預(yù)售能夠讓商家提前獲得貨款，從而更好地進行資金規(guī)劃和調(diào)配。
袁帥表示，預(yù)售模式能降低庫存風(fēng)險。“在傳統(tǒng)銷售模式下，商家需要根據(jù)市場需求來預(yù)測生產(chǎn)或進貨，一旦預(yù)測失誤，就可能導(dǎo)致庫存積壓、資金滯壓。而預(yù)售則能夠讓商家根據(jù)訂單量進行生產(chǎn)和發(fā)貨，從而降低庫存風(fēng)險。”此外他認(rèn)為，預(yù)售模式還能幫助商家提前了解市場需求，以便更好地制定生產(chǎn)和銷售策略，對商品進行針對性的優(yōu)化和改進。
對一些手機、汽車、書籍等產(chǎn)品還未生產(chǎn)就開始預(yù)售的情況，華南理工大學(xué)電子商務(wù)系教授王和勇表示，預(yù)售其實是廣告宣傳的一種渠道，先向外界宣告這種商品，但還沒生產(chǎn)出來。“消費者為預(yù)售‘埋單’，屬于‘一個愿打一個愿挨’，最終決策權(quán)還是在消費者手中。” 王和勇表示，雖然預(yù)售有一定好處，但確實也可能引發(fā)欺詐等行為。
對于商品普遍預(yù)售容易產(chǎn)生的問題，袁帥表示，對一些急需的商品，如手機、季節(jié)性的服裝等，長時間的等待可能會影響消費者的使用體驗和購買決策，并且預(yù)售可能導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。“在預(yù)售過程中，如果商品出現(xiàn)問題或商家未能按時發(fā)貨，消費者可能會面臨退款難、維權(quán)難等問題。”
律師：
預(yù)售“延遲發(fā)貨”“貨不對板”消費者可依法維權(quán)
電商平臺設(shè)置預(yù)售期是否合法合規(guī)？北京大成律師事務(wù)所高級合伙人鄧志松律師表示，通常而言，電商平臺等經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，設(shè)置一定的預(yù)售期，并不必然違反我國消費者保護領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
但他介紹，對于預(yù)售商品，電商平臺不可隨意設(shè)置或更改網(wǎng)購預(yù)售期限。“根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。”
鄧志松表示，電商平臺商家對預(yù)售商品采取“延遲發(fā)貨”或“以沒貨為由取消發(fā)貨”的行為，很可能構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。“根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿前請求其承擔(dān)違約責(zé)任。”
鄧志松還介紹，預(yù)售領(lǐng)域“貨不對板”的行為則很可能侵犯消費者知悉商品真實情況和獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。“依照消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供商品的實際質(zhì)量與經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式表明的商品質(zhì)量狀況相符。”他表示，針對預(yù)售領(lǐng)域“貨不對板”的行為，消費者可以依照法律法規(guī)規(guī)定或合同約定退貨，或者要求商家履行更換、退貨等義務(wù)。“如果商家預(yù)售商品時存在欺詐行為的，消費者可以要求商家增加賠償。除了與商家協(xié)商外，消費者還可以采取向電商平臺投訴、向12315平臺舉報或投訴，以及向人民法院提起民事訴訟等方式進行維權(quán)。”
預(yù)售演出、賽事門票“不退不換”？
目前仍存爭議 消費者下單前應(yīng)三思
但在實際操作中，像大型體育賽事門票，演出門票等預(yù)售商品則存在“不退不換”的情況。鄧志松對此表示，預(yù)售不構(gòu)成“不退不換”的理由，但演出、比賽門票作為一種特殊商品是否適用于通常的“七天無理由”退貨規(guī)定還存在爭議。“如在一個司法案例中，法院認(rèn)為演出門票不屬于消費者權(quán)益保護法中適用七天無理由退貨的‘商品’，其系記載了演出名稱、時間、地點等內(nèi)容的觀演憑證，消費者在下單前通過網(wǎng)絡(luò)描述即可了解到該門票所記載的所有重要信息，不會因為購買在前、收取門票在后而影響對演出信息的認(rèn)知。因此，法院沒有支持該消費者的退款主張。”
鄧志松也介紹， 2023年5月18日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《合同行政監(jiān)督管理辦法》要求，格式條款中不得含有“免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用等責(zé)任” ，像演出門票的“不退不換條款”就涉嫌免除經(jīng)營者的退貨責(zé)任；而2023年9月12日，文化和旅游部、公安部發(fā)布的《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》更明確要求“需要建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。”鄧志松表示，從趨勢上來看，演出、比賽門票的退票制度將被相關(guān)部門進一步推進與施行。
但鑒于目前關(guān)于此類商品是否可退款仍存在爭議，鄧志松建議消費者在購買這種大型演出、比賽門票時看清具體退改規(guī)則，三思而后行，切忌沖動消費。
消費者應(yīng)理性消費 平臺應(yīng)積極履行監(jiān)督職責(zé)
王和勇認(rèn)為，預(yù)售應(yīng)該是給消費者帶來便利和實惠，而不單單作為商家營銷的噱頭。“消費者應(yīng)理性消費，對預(yù)售期較長的商品要保持警惕。”
在管理和約束商家預(yù)售模式方面，袁帥建議平臺可以采取以下措施：首先，平臺應(yīng)該制定明確的預(yù)售規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范商家的預(yù)售行為；其次，平臺應(yīng)該加強預(yù)售商品的審核和管理，確保商家的預(yù)售行為合法合規(guī)；此外，平臺還可以通過技術(shù)手段來優(yōu)化預(yù)售流程，提高發(fā)貨效率和消費者滿意度。
鄧志松表示，針對電商平臺，監(jiān)管機構(gòu)可以主動約談電商平臺經(jīng)營者，倡導(dǎo)電商平臺積極、主動履行平臺治理職能，優(yōu)化預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范，進一步限縮商家預(yù)售期，對預(yù)售期超過一定期限的商品不予優(yōu)先展示，并要求電商平臺商家支付預(yù)售違約金等。
