醫(yī)院應把患者投訴當自家事
《醫(yī)療機構投訴管理辦法》將自4月10日起正式施行。《辦法》規(guī)定，醫(yī)療機構應當建立暢通、便捷的投訴渠道，實行首訴負責制，接待的部門或者科室不得推諉、搪塞患者投訴。當前，醫(yī)院在處理患者投訴方面各有各的做法。有的通過院長信箱、意見箱等途徑接受患者投訴，有的采取現(xiàn)場接待等方式，有的醫(yī)院專門成立部門來處理此事
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《醫(yī)療機構投訴管理辦法》將自4月10日起正式施行。《辦法》規(guī)定，醫(yī)療機構應當建立暢通、便捷的投訴渠道，實行首訴負責制，接待的部門或者科室不得推諉、搪塞患者投訴。當前，醫(yī)院在處理患者投訴方面各有各的做法。有的通過院長信箱、意見箱等途徑接受患者投訴，有的采取現(xiàn)場接待等方式，有的醫(yī)院專門成立部門來處理此事