“近年來，改善醫(yī)療服務行動計劃已取得階段性成效。”12月26日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局、人民網(wǎng)和四川省衛(wèi)生健康委聯(lián)合主辦，人民健康與四川大學華西二院共同承辦的“我們在行動·我們共分享——2020中國醫(yī)院院長改善醫(yī)療服務論壇”在京舉辦。會上，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員焦雅輝表示，邁入新的發(fā)展階段，更要勇于創(chuàng)新，敢于突破，共同推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，為保障人民群眾健康權益作出新的貢獻。
受國家衛(wèi)健委副主任王賀勝委托，焦雅輝在致辭中介紹了“改善醫(yī)療服務行動計劃”取得的階段性成效：
一是運用信息技術優(yōu)化服務流程，人民群眾看病更加便捷。截止2020年底，全國三級醫(yī)院預約診療率為52.38%， 7734家二級以上醫(yī)院建立起了預約診療制度，分時段預約率達到82.06%；開展在線支付的醫(yī)院由2015年的660家三級醫(yī)院增長至2337家，5149家二級醫(yī)院提供在線支付、智慧導醫(yī)分診等服務。全國建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院近千家，遠程醫(yī)療縣（區(qū)、市）覆蓋率已達88.46%。
二是不斷創(chuàng)新服務模式，滿足多樣化就醫(yī)需求。目前，多學科診療服務模式從2015年的部分三級醫(yī)院推廣至2000余家二級以上醫(yī)院；2409家二級以上醫(yī)院開設日間病房或日間治療中心，較2015年增長了2309家，日間手術臺數(shù)達到300余萬；開展臨床路徑管理的醫(yī)院達到8169家，較2015年增長2007家。
三是建立滿意度監(jiān)測制度，患者滿意度穩(wěn)定在較高水平。目前，醫(yī)院滿意度調查平臺共接入8930家二級以上醫(yī)院，收集問卷7472萬份，實現(xiàn)了全年開放、實時監(jiān)測、動態(tài)管理、年度分析，形成2017年，2018年和2019年醫(yī)院滿意度報告并反饋各地。總體來看，二級及以上醫(yī)院門診和住院患者滿意度連續(xù)4年穩(wěn)定在85分和90分左右的較高水平，改善醫(yī)務服務取得積極成效。
焦雅輝提出，今年是“十三五”規(guī)劃收官和“十四五”規(guī)劃開局之年，也是第二輪改善醫(yī)療服務行動計劃的“交卷”之年。站在新的發(fā)展階段，改善醫(yī)療服務一要準確把握新時代變化，不斷增強改善醫(yī)療服務使命感，進一步聚焦醫(yī)療衛(wèi)生健康領域的熱點、難點、痛點問題持續(xù)發(fā)力；二要深化供給側結構性改革，推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，以推動醫(yī)學進步和提升醫(yī)療服務能力為目標，加快優(yōu)質醫(yī)療資源擴容，優(yōu)化存量資源配置，努力實現(xiàn)供需平衡；三要在需求側注重改善就醫(yī)感受，持續(xù)提升患者滿意度，各地、各醫(yī)院要從群眾反映最直接、最突出問題著手，改進服務模式，提升服務質量和效率，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務。
“人民網(wǎng)通過系列推選宣傳活動征集展示了7000多個改善醫(yī)療服務典型案例，極大地調動了醫(yī)療衛(wèi)生機構和醫(yī)務工作者的工作熱情，為扎實推進這項工作營造了良好的社會輿論氛圍。”焦雅輝指出，在做好工作的同時，也要持續(xù)加強工作舉措和工作成效的宣傳，將行之有效的改善醫(yī)療服務創(chuàng)新措施更廣泛地傳播推廣，創(chuàng)造良好的社會氛圍。也希望各醫(yī)院主動參與，助力全社會形成尊醫(yī)重衛(wèi)的良好風尚。
