北京石景山區(qū)居民李先生，需要經(jīng)常到附近的北京大學首鋼醫(yī)院就醫(yī)拿藥。以前，他在各項檢查前，都要排隊繳納費用，耗費不少時間。最近，一項名為信用醫(yī)療的就醫(yī)服務解除了他排隊的苦惱。
瞄準居民在就醫(yī)中遇到的繳費環(huán)節(jié)多、排隊多等問題，石景山區(qū)探索上線了“先診療、后付費”的“信用+醫(yī)療”服務模式，患者可以“一次就診一次繳費”，免除在掛號、檢查、取藥等環(huán)節(jié)重復排隊繳費。“信用醫(yī)療是石景山區(qū)社會信用體系建設的一項創(chuàng)新應用，可以有效縮短患者就醫(yī)時間，節(jié)省醫(yī)院運營成本，優(yōu)化改善醫(yī)患關系。”石景山區(qū)經(jīng)信局副局長楊光說。
“通過開通信用醫(yī)療，如果有就醫(yī)需求，可以先在家預約掛號，從自助機取號，找大夫看病檢查等，就醫(yī)結束后一次性結賬，可以現(xiàn)場支付，也可以回家再支付。”北京大學首鋼醫(yī)院信息中心主任余浩介紹。2020年12月，北京大學首鋼醫(yī)院率先開通保險兜底的信用醫(yī)療服務，服務對象為北京醫(yī)保的本地患者。到此就醫(yī)的患者可通過微信公眾號、醫(yī)院自助機申請“信用就醫(yī)”服務。
記者還發(fā)現(xiàn)，在為信用醫(yī)療打造的微信平臺上，不僅患者自己可以享受信用醫(yī)療服務，還可以在平臺上添加家屬信息，代替家人掛號、繳費等。“我們醫(yī)院有不少子女通過微信預約，老年人來看病后可以直接回家，賬單自動生成發(fā)到子女手機上支付。”北京大學首鋼醫(yī)院一名信用醫(yī)療服務引導員說。北京大學首鋼醫(yī)院統(tǒng)計顯示，信用醫(yī)療可縮短患者60％的院內就醫(yī)時間，患者總體滿意度達96.5％。
作為最早上線信用醫(yī)療的區(qū)屬醫(yī)院，石景山醫(yī)院已在胸痛中心診室、急診搶救室等急癥患者需多次繳費的科室開通信用醫(yī)療，部署信用醫(yī)療設備，極大優(yōu)化急重癥診療流程。同時，通過建立獨立的信用結算支付綜合平臺，將銀行卡、保險、微信、支付寶等多種授信方式相融合，將信用就醫(yī)服務對象擴大為醫(yī)保、商保、自費等多種類型的患者。目前，石景山區(qū)正在對社區(qū)衛(wèi)生服務中心“加裝”信用醫(yī)療服務，在廣寧社區(qū)衛(wèi)生服務中心，患者通過信用就醫(yī)渠道掛號后，在信用醫(yī)療專屬窗口取號即可在家門口享受信用醫(yī)療服務。
就醫(yī)結束后，患者不繳費怎么辦？據(jù)介紹，在信用風險管理方面，若開通信用醫(yī)療服務的患者超出48小時逾期未繳費，信用就醫(yī)服務平臺合作的信用保險公司向醫(yī)院先行賠付，再向欠費用戶追繳，并暫停其信用就醫(yī)資格；對于累計6次逾期的患者，將取消其信用就醫(yī)資格；催收后3個月內仍未補繳的用戶，將被列入信用醫(yī)療失信名單，其逾期信息也納入公共信用信息平臺自然人檔案，對拖欠費行為起到信用懲戒作用。
下一步，石景山區(qū)將在區(qū)內其他醫(yī)療機構積極推廣“信用+醫(yī)療”應用，服務更多患者，深化“信用+醫(yī)療”服務場景，探索“住院免押金”“輪椅租借免押金”“手術意外險”等服務。
《 人民日報 》（ 2022年02月24日 13 版）
