應對老齡化 科技如何“適老”

“科技適老的真正挑戰不在于技術上的壁壘，而在于我們的思維方式究竟是在‘科技適老’還是‘老適科技’？”

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在醫院的自動取號機前無所適從；去超市買東西拿著錢卻付不了，因為店家都用網上支付……這是如今很多老人遇到的尷尬：不會手機支付，不會使用小程序，不會調出健康碼……智能技術的迅猛發展和快速應用，反而把一些老年人隔離在信息鴻溝的另一側，尷尬而孤獨。

剛剛發布的全國第七次人口普查數據表明，我國人口老齡化越來越嚴重。60歲以上的老年人口2.6億人，總數占比18.7%；65歲以上的老年人口1.9億，占13.5%。

針對這一問題，雖然工信部去年下發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，但移動時代的日常生活越來越與手機密切相連，老年人遇到的信息鴻溝依舊存在。“跟不上節奏的老年人”在出行、就醫、消費等日常生活中面臨越來越高的門檻，甚至成為科技時代的局外人。

如何推動解決老年人在運用智能技術方面困難重重的問題，越來越多被學者、科技公司、公益組織所關注。日前在沈陽舉行的“2021年中國計算機學會青年精英大會”（YEF2021）上，這一議題貫穿多個分論壇。

信息障礙需要“更完美”的技術來解決

信息無障礙是指通過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

“利用信息無障礙技術跨越信息鴻溝還存在問題和挑戰，關鍵技術中的通用型技術不能直接解決信息無障礙的問題，傳統線下服務模式受場地、人員等多種因素限制，服務能力有限。”精英大會思想秀的首位講者是浙江大學教授、研究生院副院長卜佳俊，據他介紹，因為人獲取信息80%是利用視覺，所以視聽障礙用戶面臨的障礙最多。

他介紹了團隊長期以來的成果：構建了全國無障礙信息服務平臺，支撐中國殘聯和20多個省市殘聯的業務服務；建設的中國盲人數字圖書館，是首個面向視力殘疾的國家級圖書館；為春晚提供無障礙網絡直播的技術支撐……

他們與盲文出版社以及視頻平臺合作，計劃在未來3年推出100部無障礙視頻內容，讓視障人士也能隨時隨地“追大片”。

“每個人都會老去，但我們可以選擇讓每個人都有尊嚴地步入老年，讓老年人融入科技社會，讓科技成果惠及更多老年人。”投身信息無障礙領域技術研發十幾年，卜佳俊在一點點實現自己的設想，“浙江大學開了信息無障礙的相關課程，涉及人工智能、人機交互、信息處理等學科。”

對于這個學科交叉的技術和應用領域，他提出了這樣的觀點：“信息無障礙應作為技術攻關、服務研發、政府決策的必選項。‘不完美’的信息技術在推動社會變革的同時，帶來了信息障礙，需要‘更完美’的信息技術來解決”。

他還從“政產學研用”五個方面出發，給出了無障礙和科技適老方面的建議，例如提供殘疾人購買信息服務、智能輔具補貼；增加對無障礙基礎研究的支持；對無障礙成效顯著企業提供稅收減免；加快立法進程等。

科技產品要為人服務，不是單純為標準服務

在YEF2021上，CFF YOCSEF（中國計算機學會青年計算機科技論壇）技術公益興趣組舉辦了論壇，邀請政府、學界、科技企業、公益組織等多方面人士，共同探討科技適老的現狀和遇到的挑戰。

黃希彤是騰訊高級公益架構師，多年參與無障礙技術的研發。他認為科技適老是信息無障礙下面的子問題，信息無障礙就是要去幫助各種各樣有信息障礙的群體去獲取信息。老年人用戶原本就是障礙用戶群體，所以說科技適老化并不完全是新問題，是一直都存在但一直都被忽略的問題。

從技術開發者的角度，他分享了對于信息無障礙領域的體會，就是要從軟件設計流程上開始考慮無障礙和適老化。他舉例說，自己的團隊原來做過一些手機應用的殘障版本，比如盲文版，開發者會自作主張把認為殘障人士不需要的功能去掉，但是受到批評。因為這不是從使用者的角度去設計產品。那么現在要做適老版，界面要求簡單易行，情況不同，但更要了解老年群體的應用需求。

他提出，需要從軟件開發者的價值觀教育入手，讓大家意識到怎么樣去做正確的軟件服務整個社會。

他還提及一個問題，目前部分技術開發者認為滿足相關部門的要求就足夠了，這就出現了產品到底是在服務人還是去服務標準的問題，值得大家反思。

“科技適老”要充分了解老年人需求

在論壇上，沈陽市衛健委一級調研員徐衛華提供了一組數據：沈陽市60歲以上人口已經達到25%，進入深度老齡化社會。從2016年，沈陽就被列入醫養結合試點城市。

他說醫養結合就是把醫療、衛生、養老結合起來，現在基本形成了包括政策體系、服務體系、標準體系、人才體系、信息化體系五大體系，其中信息化體系是最缺失的。

特邀嘉賓、深圳市無障礙環境促進會副秘書長楊金龍，從實戰的角度分析了信息技術適老化現狀和挑戰。

他認為，我國在2000年65歲及以上人口就已經達到7%，數字鴻溝的問題可以說早已存在，只是隨著技術手段的快速更新，加上新冠肺炎疫情防控的催化，使這一問題凸顯為社會問題。

“科技適老的真正挑戰不在于技術上的壁壘，而在于我們的思維方式究竟是在‘科技適老’還是‘老適科技’？”對于這個問題，楊金龍認為，讓老年人去不斷適應新技術的狀態，原因在于我們沒有深入地做需求調研，沒有詳細和深入地了解老年人的心理需求和應用場景究竟是什么。社會問題的解決需要各方協同合作，政府、市場、學屆和社會組織應從政策標準、產品研發、市場調研和服務項目等方面形成合力才能提出解決方案。

在社會輿論更多聚集于如何讓老年人跨越數字鴻溝時，《2020老年人互聯網生活報告》卻給出了一組反向數據：60歲以上老人日均使用互聯網時間高達64.8分鐘，比40歲以上用戶多16.2分鐘；目前國內有超過10萬老人極度依賴互聯網，日在線時間超過10小時，幾乎是全天候沉迷于手機，而且只是使用一兩個視頻為主的應用平臺。

就這一矛盾，年輕人給出了自己的思考。山東大學的本科生張澤宇提出了3個問題，一是不同代際的老年人之間存在一定的代際差異和不同需求；二是老年人是否對自己的身份有所認同；三是平臺要考慮老年人和其他用戶之間的共同性及差異性，不能過于偏頗。

中青報·中青網記者 李新玲 來源：中國青年報