陪診服務(wù)來(lái)了，您需要嗎？(大健康觀察)
為患者排隊(duì)掛號(hào)、幫忙拿藥取報(bào)告、陪伴看病……近年來(lái)，陪診服務(wù)逐漸走進(jìn)公眾視野。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年有2.6萬(wàn)人在淘寶搜索“陪診”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶、京東等電商平臺(tái)上提供陪診服務(wù)的店鋪超過(guò)500家，生意好的店鋪月銷(xiāo)達(dá)上千單。
提供陪診服務(wù)的人員被稱(chēng)為陪診師，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)對(duì)象多為老人、孕婦、殘障人士等特殊人群。目前，陪診師遍布北京、上海、廣州、杭州等多個(gè)城市，既有自由職業(yè)者，也有看護(hù)機(jī)構(gòu)的員工。陪診費(fèi)用一般以半天4小時(shí)、全天8小時(shí)計(jì)算，分別為200元和400元。
陪診對(duì)象多為老年人
“陪診師”是坊間稱(chēng)呼。“除了陪伴看病，我們的工作主要是幫患者取檢查報(bào)告、復(fù)印病歷、預(yù)約檢查、繳費(fèi)買(mǎi)藥等等。”2013年，馬建在淘寶開(kāi)了一家跑腿店鋪，在北京專(zhuān)門(mén)提供跑腿代辦服務(wù)。“最開(kāi)始沒(méi)想提供陪診服務(wù)，慢慢地有老客戶請(qǐng)我?guī)兔Γ砰_(kāi)始接觸這個(gè)領(lǐng)域。”他說(shuō)。
9年來(lái)，據(jù)馬建觀察，來(lái)店里下單的大多是年輕人，而看病的則以老年人為主。“大多都是子女給從外地來(lái)北京看病的父母下單。由于種種原因，這些年輕人沒(méi)辦法陪父母看病，又不放心老人獨(dú)自就醫(yī)，就找到我來(lái)幫忙，能有個(gè)照應(yīng)，也圖個(gè)心安。”他說(shuō)。
不久前，有位老人從云南來(lái)北京就醫(yī)。她的孩子有事無(wú)法陪伴，便從網(wǎng)上找到馬建，并叮囑他不要和母親說(shuō)是陪診師，“就說(shuō)是朋友”。馬建依約在火車(chē)站接上老人，先在醫(yī)院附近幫老人安排好住處，第二天上午帶著老人到醫(yī)院就診。
“我告訴她什么都不用管，安心看病就行，剩下的事情我來(lái)操辦。”馬建說(shuō)，從取號(hào)、繳費(fèi)、取單子到檢查、領(lǐng)報(bào)告，老人都不用操心，“我就像子女一樣陪著老人。除了看病時(shí)和醫(yī)生交流病情，大部分的時(shí)間，她只需要在椅子上休息。最后送老人走的時(shí)候，她非常感謝，還說(shuō)要寄土特產(chǎn)給我。”
多家陪診店鋪透露，他們服務(wù)的人群中至少六成以上是老年人。“巴布媽咪上海服務(wù)中心”店主小魚(yú)說(shuō)，兩年來(lái)她曾陪1400多位陌生老人看病，其中九成是子女為父母下的訂單。
在人口老齡化不斷加深的當(dāng)下，老年人如何對(duì)抗孤獨(dú)、適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，成為公共議題。拿看病這件事來(lái)說(shuō)，很多醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)繳費(fèi)、查看報(bào)告都需要智能手機(jī)，這對(duì)很多老年人，尤其是連健康碼都不知道怎么出示的人來(lái)說(shuō)，并不容易。加上子女忙于工作無(wú)暇抽身，陪老人看病的需求逐漸增多。
提供服務(wù)要有愛(ài)心
哪些人能提供陪診服務(wù)？
在馬建看來(lái)，不需要多高的學(xué)歷，而是要真誠(chéng)、有愛(ài)心、負(fù)責(zé)任。“‘陪診師’這個(gè)名字挺好聽(tīng)，但其實(shí)和醫(yī)學(xué)關(guān)系不大。陪診提供的是個(gè)性化服務(wù)，只有用心關(guān)注病人的需求，才能讓客戶滿意。”馬建說(shuō)，比如有的老人年紀(jì)大了，記憶力衰退，陪診結(jié)束后他會(huì)再給老人的子女打個(gè)電話，詳細(xì)說(shuō)一遍醫(yī)生叮囑的注意事項(xiàng)；他發(fā)現(xiàn)人們?cè)诳床r(shí)容易緊張，為了讓患者放松，在等待就診的間隙，常和患者聊聊天、拉家常，也因此得到了不少患者的信賴(lài)。
小魚(yú)認(rèn)為這個(gè)職業(yè)不僅幫人解決現(xiàn)實(shí)需求，還能提供情緒疏導(dǎo)，自己也能獲得成就感。對(duì)此馬建也有同感。年前，廣東珠海一位年輕的媽媽小敏(化名)在當(dāng)?shù)貦z查出病情不好，加上自己的孩子還小，她焦慮不安，愁到幾乎抑郁。后來(lái)小敏找到馬建，寄來(lái)她的各項(xiàng)檢查結(jié)果并掛好號(hào)，馬建帶著這些資料去北京天壇醫(yī)院找醫(yī)生，醫(yī)生仔細(xì)研判后當(dāng)場(chǎng)電話告知小敏問(wèn)題不嚴(yán)重。
“當(dāng)醫(yī)生說(shuō)沒(méi)大問(wèn)題的時(shí)候，電話那頭她瞬間就大哭起來(lái)，一下就有了活下去的希望。”馬建說(shuō)，那一刻自己心里有說(shuō)不出的高興，給人帶去陪伴和希望，讓他覺(jué)得自己的工作很有意義。
陪診需規(guī)范化發(fā)展
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前陪診服務(wù)在不同城市、不同平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。陪診服務(wù)一般以半天(4小時(shí))、全天(8小時(shí))為單位，半天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在100元—400元不等，全天在500元—900元不等。如果需要開(kāi)車(chē)接送，得額外收費(fèi)。
據(jù)馬建介紹，自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要按照時(shí)間和距離來(lái)收取，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，一般陪診半天(4小時(shí))收費(fèi)300元。由于就診中存在許多不確定性，無(wú)法提前預(yù)知陪診要花多少時(shí)間，為了保證提供好服務(wù)，他一般為每位客戶預(yù)留半天時(shí)間。
陪診服務(wù)與群眾切身利益密切相關(guān)，面對(duì)這個(gè)就醫(yī)痛點(diǎn)解決方案，公眾如何看待？
“支持！現(xiàn)在有些醫(yī)院很大，科室又分得很細(xì)，第一次去感覺(jué)像迷宮一樣，有個(gè)熟悉醫(yī)院的人可以少跑很多冤枉路。”孫女士說(shuō)，前不久她陪父親去醫(yī)院看病，由于不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當(dāng)時(shí)我就在想如果有人提供陪診服務(wù)就好了，尤其是對(duì)老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體，陪診服務(wù)還是很有必要的。”
也有一些人持審慎態(tài)度。“萬(wàn)一遇到騙子怎么辦？”“陪診過(guò)程中萬(wàn)一出現(xiàn)意外情況怎么辦？”“醫(yī)療服務(wù)涉及個(gè)人隱私，怎么保護(hù)患者的隱私權(quán)？”“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)定？”在不少人看來(lái)，陪診師確實(shí)能解決部分患者的就醫(yī)痛點(diǎn)，希望能有正規(guī)機(jī)構(gòu)管理，形成專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，讓人放心購(gòu)買(mǎi)陪診服務(wù)。
事實(shí)上，陪診服務(wù)十幾年前就已出現(xiàn)，但還沒(méi)有形成規(guī)模。“陪診師”也沒(méi)有進(jìn)入職業(yè)目錄，尚無(wú)行業(yè)制度規(guī)范、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，為避免糾紛，不少陪診師會(huì)自覺(jué)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一些陪診店主、陪診公司明確表示，高齡、高危疾病、沒(méi)有自理能力等的患者超出了他們的能力范圍，對(duì)于這樣的服務(wù)對(duì)象，盡量不接單。
對(duì)此，專(zhuān)家建議相關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格審查陪診從業(yè)者的資質(zhì)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類(lèi)，完善行業(yè)規(guī)范與辦法，多措并舉、加強(qiáng)引導(dǎo)，推動(dòng)陪診師規(guī)范化發(fā)展，更好發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。
王美華
