越來(lái)越多的網(wǎng)站和平臺(tái)加入適老化改造行列中來(lái)。日前，媒體報(bào)道，為讓老年人用手機(jī)掛號(hào)更順暢，浙江省對(duì)預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行適老數(shù)字化改造，發(fā)布了“關(guān)懷版”。凡是60周歲及以上的居民，打開(kāi)“浙里辦”App，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)界面，就會(huì)跳出“關(guān)懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比，“關(guān)懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡(jiǎn)潔。并且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話(huà)預(yù)約”，通過(guò)電話(huà)人工掛號(hào)；或是用“語(yǔ)音助手”，說(shuō)出醫(yī)院、科室等信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面。
2020年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。自此，工信部啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，手機(jī)App的適老化改造成為一種社會(huì)趨勢(shì)。“浙里辦”App推出更方便老人使用的“關(guān)懷版”，就是對(duì)此的一種積極響應(yīng)。
值得注意的是，這里的“關(guān)懷版”不只是限于放大App界面的字體、圖片等，有需要的老人還可在頁(yè)面直接選擇電話(huà)預(yù)約或語(yǔ)音助手，此一功能優(yōu)化進(jìn)一步降低了老人的使用門(mén)檻。此外，該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置了“退休養(yǎng)老”“健康醫(yī)療”“身份戶(hù)籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養(yǎng)老資格認(rèn)證、智能導(dǎo)診在內(nèi)的近40個(gè)事項(xiàng)，還提供子女家人代辦功能。如此就從物理意義上的適老化改造，升級(jí)到相關(guān)服務(wù)的適老化遷移，最大程度方便老人獲得相關(guān)公共服務(wù)。
這一做法，提供了一種啟示。那就是，當(dāng)前的網(wǎng)站、App，尤其是帶有公共服務(wù)屬性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，推進(jìn)適老化改造，不能僅是簡(jiǎn)化操作，如放大字體等，還應(yīng)更進(jìn)一步，從老年人最需要的服務(wù)出發(fā)，有針對(duì)性地整合功能、資源，以更簡(jiǎn)便的方式為老人提供更多服務(wù)。也就是說(shuō)，相關(guān)操作應(yīng)該做“減法”，但服務(wù)上還應(yīng)該做“加法”。當(dāng)然，這不僅僅是應(yīng)用平臺(tái)的事，也涉及相關(guān)服務(wù)部門(mén)的配合與對(duì)接，需要有“一盤(pán)棋”思維。它指向的目標(biāo)應(yīng)該是，讓智能技術(shù)以最友好的方式惠及最多的老人。
此外，在推進(jìn)適老化改造過(guò)程中，還要警惕另一種現(xiàn)象，那就是部分平臺(tái)利用適老化契機(jī)，想方設(shè)法“收割”老年用戶(hù)。有報(bào)道就指出，一些平臺(tái)所謂的“大字版”，除了把字體加大方便老人閱讀，更多的是在吸引老人沉迷其中。如一些App添加了0元領(lǐng)水果、簽到領(lǐng)金幣等小游戲，以及看視頻賺金幣、邀請(qǐng)好友賺傭金等功能，還有一些則充斥著大量廣告。這樣的“適老化”改造，本質(zhì)上就是利用部分老年人容易“貪小便宜”的心理來(lái)對(duì)他們進(jìn)行精準(zhǔn)“收割”，這無(wú)疑是一種危險(xiǎn)的跑偏。
相關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示，當(dāng)前50歲以上銀發(fā)網(wǎng)民們每天平均看手機(jī)4.39小時(shí)，超過(guò)10萬(wàn)老人日均在線超10小時(shí)。相比上班工作的年輕人，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)靠老年人貢獻(xiàn)時(shí)長(zhǎng)更加容易。而這一串串被量化的數(shù)據(jù)背后正是這些患上網(wǎng)癮的老年人。可以說(shuō)，解救“網(wǎng)癮老人”已經(jīng)成了一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)命題，決不允許一些平臺(tái)利用適老化改造對(duì)此推波助瀾。
應(yīng)該明確，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造，是要幫助更多老人跨越數(shù)字鴻溝，而不是將他們推向?qū)W(wǎng)絡(luò)的沉迷。一些網(wǎng)站在改造過(guò)程中的“小心思”“小動(dòng)作”，應(yīng)被及時(shí)叫停。事實(shí)上，工信部已明確要求，適老版界面、單獨(dú)的適老版App中，嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告及插件，也不能隨意出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造，不應(yīng)該只是催生更多的“大字版”手機(jī)、App，更不應(yīng)該成為一些平臺(tái)借機(jī)“收割”老年用戶(hù)的利器。唯有以老年人的切身權(quán)益保障為初心，適老化改造才能真正惠及銀發(fā)族。（朱昌俊）
